AutoSupport メッセージのトラブルシューティングを行う
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AutoSupport メッセージの送信が失敗すると、 StorageGRID システムは AutoSupport メッセージのタイプに応じて異なる処理を行います。AutoSupport メッセージのステータスを確認するには、 * support * > * Tools * > * AutoSupport * > * Results * を選択します。
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E メール通知をシステム全体で停止した場合は、イベントトリガー型 AutoSupport メッセージが生成されなくなります。（ * configuration * > * System * > * Display options * を選択します。次に、 [* 通知（ Notification ） ] [ すべてを抑制（ Suppress All ） ] を選択 |
AutoSupport メッセージの送信に失敗すると、 AutoSupport ページの * Results * タブに「 Failed 」と表示されます。
週次 AutoSupport メッセージのエラーです
週単位の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。
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最新の結果属性を更新して再試行します。
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4 分間隔で 15 回、 1 時間 AutoSupport メッセージの再送信を試みます。
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送信エラーが 1 時間発生した後、最新の結果属性を失敗に更新します。
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AutoSupport メッセージの送信を、次にスケジュールされた時刻に再試行します。
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NMS サービスが利用できないことが原因でメッセージの送信が失敗した場合、および 7 日以内にメッセージが送信された場合は、 AutoSupport の定期送信スケジュールを維持します。
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7 日以上メッセージが送信されていない場合は、 NMS サービスが使用可能な状態に戻った時点で AutoSupport メッセージが送信されます。
ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージのエラーです
ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。
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既知のエラーの場合は、エラーメッセージが表示されます。たとえば ' ユーザーが正しい電子メール設定を指定せずに SMTP プロトコルを選択した場合 ' メール・サーバ・ページの設定が正しくないため 'SMTP プロトコルを使用して AutoSupport メッセージを送信できませんというエラーが表示されます
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メッセージの再送信は試行されません。
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エラーを 'nms.log' に記録します
プロトコルとして SMTP が選択されている場合に問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されている（ * support * > * Alarms （レガシー） * > * > Legacy Email Setup * ）ことを確認します。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります。「 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server. 」 (SMTP プロトコルを使用して SMTP メッセージを送信することはできません。電子メールサーバページでの設定が正しくないため
E メールサーバの設定方法については、を参照してください 監視とトラブルシューティングの手順。
AutoSupport メッセージのエラーを修正します
プロトコルとして SMTP が選択されている状況で問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されていることを確認します。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります。「 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server. 」 (SMTP プロトコルを使用して SMTP メッセージを送信することはできません。電子メールサーバページでの設定が正しくないため