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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupport メッセージのトラブルシューティングを行う

共同作成者
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AutoSupport メッセージの送信が失敗すると、 StorageGRID システムは AutoSupport メッセージのタイプに応じて異なる処理を行います。AutoSupport メッセージのステータスを確認するには、 * support * > * Tools * > * AutoSupport * > * Results * を選択します。

メモ E メール通知をシステム全体で停止した場合は、イベントトリガー型 AutoSupport メッセージが生成されなくなります。（ * configuration * > * System * > * Display options * を選択します。次に、 [* 通知（ Notification ） ] [ すべてを抑制（ Suppress All ） ] を選択

AutoSupport メッセージの送信に失敗すると、 AutoSupport ページの * Results * タブに「 Failed 」と表示されます。

AutoSupport の結果タブ

週次 AutoSupport メッセージのエラーです

週単位の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。

  1. 最新の結果属性を更新して再試行します。

  2. 4 分間隔で 15 回、 1 時間 AutoSupport メッセージの再送信を試みます。

  3. 送信エラーが 1 時間発生した後、最新の結果属性を失敗に更新します。

  4. AutoSupport メッセージの送信を、次にスケジュールされた時刻に再試行します。

  5. NMS サービスが利用できないことが原因でメッセージの送信が失敗した場合、および 7 日以内にメッセージが送信された場合は、 AutoSupport の定期送信スケジュールを維持します。

  6. 7 日以上メッセージが送信されていない場合は、 NMS サービスが使用可能な状態に戻った時点で AutoSupport メッセージが送信されます。

ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージのエラーです

ユーザトリガー型またはイベントトリガー型の AutoSupport メッセージの送信に失敗した場合、 StorageGRID システムは次の処理を行います。

  1. 既知のエラーの場合は、エラーメッセージが表示されます。たとえば ' ユーザーが正しい電子メール設定を指定せずに SMTP プロトコルを選択した場合 ' メール・サーバ・ページの設定が正しくないため 'SMTP プロトコルを使用して AutoSupport メッセージを送信できませんというエラーが表示されます

  2. メッセージの再送信は試行されません。

  3. エラーを 'nms.log' に記録します

プロトコルとして SMTP が選択されている場合に問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されている（ * support * > * Alarms （レガシー） * > * > Legacy Email Setup * ）ことを確認します。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります。「 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server. 」 (SMTP プロトコルを使用して SMTP メッセージを送信することはできません。電子メールサーバページでの設定が正しくないため

E メールサーバの設定方法については、を参照してください 監視とトラブルシューティングの手順。

AutoSupport メッセージのエラーを修正します

プロトコルとして SMTP が選択されている状況で問題が発生した場合は、 StorageGRID システムの E メールサーバが正しく設定されていることと、 E メールサーバが実行されていることを確認します。次のエラーメッセージが AutoSupport ページに表示される場合があります。「 AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server. 」 (SMTP プロトコルを使用して SMTP メッセージを送信することはできません。電子メールサーバページでの設定が正しくないため