Keystone 에 대한 도움말 받기
변경 제안
PDF
NetApp Keystone 지원팀과 Keystone Success Manager(KSM)는 귀하의 Keystone 구독에 대한 서비스를 제공하는 일을 담당합니다. 도움이 필요하면 Keystone 지원팀에 문의하세요.
NetApp Keystone 지원
NetApp NetApp Keystone 고객에게 원격으로 운영 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 스토리지 관리 활동 전반에 걸쳐 다양한 운영 분야를 포괄합니다. 이러한 서비스에는 자산 및 구성 관리, 용량 및 성능 관리, 변경 관리, 이벤트, 사고 및 문제 관리, 서비스 요청 이행 및 보고가 포함됩니다. NetApp 필요에 따라 통제 상태와 이를 뒷받침하는 증거를 보여줍니다.
추가 정보
NetApp ITOM 모니터링 솔루션을 사용하여 NetApp Keystone 환경을 사전에 모니터링하고 연결하여 문제 해결을 수행합니다.
|
파트너 운영 모델에서는 테넌트와 하위 테넌트의 서비스 요청이 파트너의 서비스 데스크에 할당됩니다. 파트너의 지원 도구는 ITOM 솔루션과 통합되어 있을 수 있습니다. |
Keystone 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
-
NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
-
NetApp 제품 문서https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Keystone 지원 모니터링
NetApp Keystone 지원팀은 고객의 제품 및 구독 서비스의 상태를 모니터링하고, 원격 지원을 제공하며, Keystone Success Manager와 협력합니다.
Keystone Success Manager(KSM)는 Keystone 서비스에 관해 고객과 긴밀히 협력하며 주간 또는 월간 청구 및 운영 보고서에 대한 최신 정보를 제공합니다. 책임은 NetApp Keystone 계약에 명시되어 있습니다.
서비스 요청 생성
온보딩 중에 Netapp Keystone ServiceNow에 액세스하고 사용하기 위한 자격 증명이 제공된 경우 포털을 사용하여 Keystone 구독과 관련된 문제에 대한 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
서비스 요청을 제기하기 전에 시스템 세부 정보, 로그 및 관련 정보를 준비했는지 확인하세요. 서비스 요청을 제기하면 Keystone 지원팀이 지원 티켓을 받고 문제 해결을 위해 정보에 접근합니다. ServiceNow 티켓을 따라가면 상태와 해결 방법을 알 수 있습니다.
지원 번들 추가에 대한 정보는 다음을 참조하세요."지원 번들을 생성하고 수집합니다" .
에스컬레이션이 필요한 미해결 사건/티켓이 있는 경우 다음 주소 중 하나로 이메일을 보내주세요: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com