Skip to main content
Keystone
본 한국어 번역은 사용자 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다. 영어 버전과 한국어 버전이 서로 어긋나는 경우에는 언제나 영어 버전이 우선합니다.

NetApp 글로벌 서비스 지원 센터

기여자

NetApp GSSC(글로벌 서비스 및 지원 센터) 및 NetApp Keystone KSM(Success Manager)은 Keystone 구독에 대한 서비스를 제공할 책임이 있습니다.

NetApp 글로벌 서비스 및 지원 센터(GSSC)

NetApp은 NetApp Keystone 고객에게 운영 서비스를 원격으로 제공합니다. 이러한 서비스는 스토리지 관리 활동 전반에 걸쳐 다양한 운영 분야를 아우릅니다. 이러한 서비스에는 자산 및 구성 관리, 용량 및 성능 관리, 변경 관리, 이벤트, 인시던트 및 문제 관리, 서비스 요청 이행, 보고 등이 포함됩니다. NetApp는 필요에 따라 관리 상태와 증거 자료를 보여 줍니다.

추가 정보 및 지원 연락처

NetApp 글로벌 서비스 및 지원 센터(GSSC) 팀은 주로 NetApp Keystone 고객에 대한 서비스를 지원합니다. 다음 정보를 사용하여 지원 팀에 연락할 수 있습니다.

참고 파트너 운영 모델에서는 테넌트 및 서브테넌트의 서비스 요청이 파트너의 서비스 데스크에 할당됩니다. 파트너의 지원 툴은 AIOP 솔루션 및 GSSC 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. L3 문제만 GSSC를 통해 NetApp으로 에스컬레이션됩니다.

Keystone 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • NetApp 제품 설명서https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

GSSC 모니터링

NetApp GSSC(글로벌 서비스 및 지원 센터)는 제품 및 서비스 상태를 모니터링하고, 원격 지원을 제공하고, Keystone 성공 매니저와 협업합니다. 관련 Keystone 가입 주문과 관련된 제품을 모니터링하는 모든 직원은 미국 시민이며 제공됩니다.

Keystone 성공 관리자

Keystone Success Manager(KSM)는 귀사와 Keystone 서비스를 위해 긴밀하게 협력하며 주간 또는 월별 청구 및 운영 보고서에 기반하여 업데이트를 제공합니다. 책임은 NetApp Keystone 계약에 명시되어 있습니다.

서비스 요청을 생성하는 중입니다

온보딩 중에 NetApp Keystone ServiceNow를 액세스 및 사용하기 위한 자격 증명을 제공받은 경우 포털을 사용하여 Keystone 구독 관련 문제에 대한 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

https://netappgssc.service-now.com/csm

서비스 요청을 제기하기 전에 시스템 세부 정보, 로그 및 관련 정보가 준비되었는지 확인하십시오. 서비스 요청을 제출할 때 GSSC 팀은 지원 티켓을 수신하고 문제 해결을 위해 정보에 액세스합니다. ServiceNow 티켓에 따라 상태와 해결 방법을 알 수 있습니다.

지원 번들 추가에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 "지원 번들을 생성하고 수집합니다".