Keystone에 대한 도움을 받으십시오
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NetApp Keystone 지원 팀 및 Keystone 성공 관리자(KSM)는 Keystone 구독에 대한 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 도움이 필요하면 Keystone 지원 팀에 문의할 수 있습니다.
NetApp Keystone 지원
NetApp은 NetApp Keystone 고객에게 운영 서비스를 원격으로 제공합니다. 이러한 서비스는 스토리지 관리 활동 전반에 걸쳐 다양한 운영 분야를 아우릅니다. 이러한 서비스에는 자산 및 구성 관리, 용량 및 성능 관리, 변경 관리, 이벤트, 인시던트 및 문제 관리, 서비스 요청 이행, 보고 등이 포함됩니다. NetApp는 필요에 따라 관리 상태와 증거 자료를 보여 줍니다.
추가 정보
NetApp는 ITOM 모니터링 솔루션을 사용하여 문제 해결을 위해 NetApp Keystone 환경을 사전에 모니터링하고 연결합니다.
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파트너 운영 모델에서는 테넌트 및 서브테넌트의 서비스 요청이 파트너의 서비스 데스크에 할당됩니다. 파트너의 지원 도구는 ITOM 솔루션과 통합될 수 있습니다. |
Keystone 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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NetApp 제품 설명서https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Keystone 지원 모니터링
NetApp Keystone 지원은 NetApp 제품 및 구독 서비스의 상태를 모니터링하고 원격 지원을 제공하며 Keystone 성공 관리자와 협업합니다.
Keystone Success Manager(KSM)는 귀사와 Keystone 서비스를 위해 긴밀하게 협력하며 주간 또는 월별 청구 및 운영 보고서에 기반하여 업데이트를 제공합니다. 책임은 NetApp Keystone 계약에 명시되어 있습니다.
서비스 요청을 생성하는 중입니다
온보딩 중에 NetApp Keystone ServiceNow를 액세스 및 사용하기 위한 자격 증명을 제공받은 경우 포털을 사용하여 Keystone 구독 관련 문제에 대한 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
서비스 요청을 제기하기 전에 시스템 세부 정보, 로그 및 관련 정보가 준비되었는지 확인하십시오. 서비스 요청을 제출할 때 Keystone 지원 팀은 지원 티켓을 수신하고 문제 해결을 위한 정보에 액세스합니다. ServiceNow 티켓에 따라 상태와 해결 방법을 알 수 있습니다.
지원 번들 추가에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 "지원 번들을 생성하고 수집합니다".
에스컬레이션해야 하는 미해결 케이스/티켓이 있는 경우 다음 주소 중 하나로 이메일을 보내십시오. keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com