가용성 SLO
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가용성 SLO는 Keystone 주문을 전달하기 위해 배포된 모든 NetApp ONTAP 플래시 스토리지 어레이에 대해 청구 기간 동안 가동 시간을 99.999%로 목표로 합니다.
메트릭
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월간 가동 시간 비율 = [(한 달 동안의 적격 초 수 - 해당 달에 Keystone 주문을 전달하기 위해 배포된 모든 AFF 스토리지 어레이의 가동 중지 시간(초) 평균) / 한 달 동안의 적격 초 수] x 100%
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가동 중지 시간: NetApp 에서 결정한 대로 스토리지 어레이 내의 한 쌍의 컨트롤러 모두를 사용할 수 없는 기간입니다.
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적격 초 수: 이는 한 달 동안 가동 시간 계산에 포함되는 초 수입니다. 여기에는 NetApp 과 합의한 계획된 유지관리, 업그레이드, 지원 활동 또는 NetApp 이나 Keystone 서비스의 통제 또는 책임을 벗어나는 상황으로 인해 STaaS 서비스를 사용할 수 없는 기간은 포함되지 않습니다.
성능 서비스 수준
ONTAP 플래시 스토리지 어레이가 지원하는 모든 성능 서비스 수준은 가용성 SLO의 적용을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요."Keystone 의 성능 서비스 수준" .
서비스 크레딧
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SLA와 보증은 지명을 기준으로 제공됩니다. |
적격 구독에 대한 ONTAP 플래시 스토리지 어레이의 가용성이 청구 기간 내에 월 가동 시간 목표인 99.999% 미만으로 떨어지면 NetApp 다음과 같이 서비스 크레딧을 발급합니다.
| 월간 가동 시간(미만) | 서비스 크레딧 |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
서비스 크레딧 계산
서비스 크레딧은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.
서비스 크레딧 = (영향을 받는 용량 / 총 약정 용량) X 용량 수수료 X 크레딧 비율
어디:
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영향을 받는 용량: 영향을 받는 저장 용량의 양.
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총 약정 용량: Keystone 주문에 대한 성능 서비스 수준에 대한 약정 용량입니다.
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용량 수수료: 해당 월의 영향을 받는 성과 서비스 수준에 대한 수수료입니다.
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신용비율: 서비스 신용에 대해 미리 정해진 비율입니다.
예
다음 예는 서비스 크레딧 계산 방법을 보여줍니다.
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서비스 크레딧 비율을 결정하기 위해 월별 가동 시간을 계산합니다.
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30일 동안 사용 가능한 초: 30(일) X 24(시간/일) X 60(분/시간) X 60(초/분) = 2,592,000초
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다운타임(초): 95초
다음 공식을 사용합니다. 월 가동 시간 비율 = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100
계산에 따르면 월 가동 시간은 99.996%가 되고, 서비스 신용 비율은 5%가 됩니다.
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서비스 크레딧 계산:
서비스 수준
영향을 받는 용량
총 약정 용량
수용 인원 요금
신용 비율
극심한
95초 동안 10팁
100 티브
1000달러
5%
공식 사용: 서비스 크레딧 = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05
계산에 따르면 서비스 크레딧은 5달러가 됩니다.
서비스 크레딧 요청
SLA 위반이 감지되면 NetApp Keystone 지원팀에 우선순위 3(P3) 지원 티켓을 개설하세요.
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다음 세부 정보가 필요합니다.
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Keystone 구독 번호
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볼륨 및 스토리지 컨트롤러 세부 정보
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문제의 장소, 시간, 날짜 및 설명
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지연 감지의 계산된 시간 지속 시간
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측정 도구 및 방법
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기타 적용 가능한 문서
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NetApp Keystone 지원을 통해 개설된 P3 티켓에 대한 세부 정보를 아래에 표시된 대로 Excel 시트에 제공하세요.
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