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가용성 SLA
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가용성 SLA는 Keystone 주문을 위해 구축된 모든 NetApp ONTAP 플래시 스토리지 어레이의 청구 기간 중 99.999%의 가동 시간을 목표로 합니다.
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SLA 및 보장은 후보 지명을 통해 제공됩니다. |
메트릭
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* 월별 가동 시간 백분율 * = [(한 달의 적격 초 수 - 해당 달에 Keystone 주문을 제공하기 위해 구축된 모든 AFF 스토리지 어레이에 대한 다운타임 평균 초 수)/한 달에 적격 초 수] x 100%
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* 다운타임 *: NetApp에서 결정한 대로 스토리지 어레이 내의 한 쌍 내에 있는 두 컨트롤러를 모두 사용할 수 없는 기간.
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* 유효 시간(초) *: 이 값은 한 달에 초 단위로 계산되어 가동 시간 계산에 포함됩니다. 계획된 유지 관리, 업그레이드, 지원 활동으로 인해 STaaS 서비스를 사용할 수 없는 기간 또는 NetApp과 합의된 서비스로 인해 또는 NetApp 또는 Keystone 서비스의 통제나 책임을 다할 수 없는 상황으로 인해 STaaS 서비스를 사용할 수 없는 기간은 포함되지 않습니다.
서비스 레벨
ONTAP 플래시 스토리지 어레이가 지원하는 모든 서비스 수준은 가용성 SLA를 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 을 "Keystone의 서비스 수준"참조하십시오.
서비스 크레딧
적격 구독에 대한 ONTAP 플래시 스토리지 어레이의 가용성이 청구 기간 이내에 월별 가동 시간 목표 99.999% 미만으로 떨어지면 NetApp은 다음과 같이 서비스 크레딧을 발급합니다.
| * 월간 가동 시간(이하) * | * 서비스 크레딧 * |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
서비스 크레딧 계산
서비스 크레딧은 다음 공식에 따라 결정됩니다.
서비스 크레딧 = (영향받은 용량/약정 총 용량) X 용량 수수료 X 크레딧 비율
여기서,
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* 영향받은 용량 *: 영향을 받는 저장 용량의 양.
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* 총 약정 용량 *: Keystone 주문에 대한 서비스 수준에 대한 약정 용량
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* 용량 수수료 * : 해당 월의 해당 서비스 수준에 대한 수수료.
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* 크레딧 백분율 *: 서비스 크레딧에 대해 미리 결정된 비율입니다.
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예 *
다음 예는 서비스 크레딧의 계산 방법을 보여줍니다.
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월별 가동 시간을 계산하여 서비스 크레딧 비율을 결정합니다.
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30일 달의 적용 가능 시간: 30(일) X 24(시/일) X 60(분/시간) X 60(초/분) = 2,592,000초
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몇 초 만에 가동 중지 시간: 95초
공식 사용: Monthly Uptime Percentage=[(2,592,000-95)/(2,592,000개)] X 100
계산 기준, 월별 가동 시간은 99.996%, 서비스 크레딧 비율은 5%가 됩니다.
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서비스 크레딧 계산:
* 서비스 수준 *
* 영향을 받는 용량 *
* 총 약정 용량 *
* 용량 요금 *
* 신용 백분율 *
익스트림
95초에 10TiB를 사용할 수 있습니다
100TiB
1,000달러
5%
공식을 사용하는 경우: 서비스 크레딧 = (10/100) X 1000 x 0.05
계산에 따르면 서비스 크레딧은 5달러입니다.
서비스 크레딧 요청
SLA 위반이 감지된 경우 Keystone 글로벌 서비스 및 지원 센터(GSSC)에서 우선순위 3(P3) 지원 티켓을 여십시오.
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다음 세부 정보가 필요합니다.
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Keystone 구독 번호
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볼륨 및 스토리지 컨트롤러 세부 정보입니다
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문제에 대한 사이트, 시간, 날짜 및 설명
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지연 시간을 감지하는 계산된 시간입니다
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측정 도구 및 방법
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기타 해당 문서
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Keystone GSSC로 개설된 P3 티켓에 대해 아래 표시된 대로 Excel 시트에 세부 정보를 제공합니다.
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