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운영 모델, 역할 및 책임

기여자

NetApp Keystone 유연한 구독(유연한 구독)은 테넌시 모델을 기반으로 합니다.

Flex Subscription은 서비스 제공을 위한 세 가지 운영 모델을 제공합니다.

  • * NetApp 운영 모델 * 을 통해 고객이 선택한 성능 계층 및 스토리지 서비스 유형에 따라 제공 서비스를 구독하고 NetApp 운영 옵션을 추가 비용으로 선택할 수 있습니다. NetApp은 아키텍처 및 제품을 정의하고, 사내에서 설치하고, NetApp 스토리지 및 IT 리소스를 사용하여 일상적인 인프라 관리 작업을 관리합니다. 사용 가능한 스토리지 서비스 유형은 파일, 블록 및 객체입니다. Cloud Volumes Service for GCP 및 AWS 기반의 스토리지 가입도 NetApp Keystone 인스턴스를 통해 관리할 수 있습니다.

  • * 파트너 운영 * 모델 * 은 NetApp 운영 모델과 유사하지만, 파트너가 최종 고객을 위해 서비스를 운영 중인 경우 이 모델에서 파트너는 참조된 계약 당사입니다. 테넌트는 파트너 또는 서비스 공급자의 고객이며 NetApp과 청구 관계가 없습니다. 파트너 운영 모델에는 일반적으로 테넌트와 최종 고객/하위 테넌트가 서비스 공급자/파트너가 청구하는 자체 서브스크립션을 보유한 멀티 테넌트 환경이 있습니다. 파트너 관리자는 모든 테넌트에 대해 관리 작업을 수행합니다. 관리자가 파트너 운영 모델에서 수행할 수 있는 기능은 NetApp에서 운영하는 모델의 admin과 다릅니다.

  • * 고객이 운영하는 * * 모델 * 을 통해 고객은 선택한 성능 계층 및 스토리지 서비스 유형에 따라 제공 서비스를 구독할 수 있습니다. NetApp은 고객 사내에 아키텍처 및 제품 및 설치를 정의하고 고객이 스토리지 및 IT 리소스를 사용하여 인프라를 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객은 NetApp 또는 파트너/서비스 공급자와 연결할 수 있으며, 이를 기반으로 서비스 요청을 제기하여 NetApp 또는 서비스 공급자와 연결할 수 있습니다. 고객 관리자는 고객 운영 환경에서 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업은 특정 고객의 테넌트 및 하위 테넌트와 연결됩니다.

서비스의 기능과 옵션은 모델에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오 "서비스 공급자 및 고객의 역할 및 운영"

서비스 라이프사이클 전반에서 역할 및 책임

  • * NetApp 운영 모델 *: NetApp은 설치, 구축, 운영, 모니터링, 최적화, 지원을 완벽하게 관리합니다.

  • * 파트너 운영 모델 *: 역할 및 책임의 공유는 귀하와 서비스 공급자 또는 파트너 간의 SLA에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 서비스 공급업체에 문의하십시오.

  • * 고객 운영 모델 *: 다음 표에는 전반적인 서비스 수명 주기 모델과 고객 운영 환경에서 이와 관련된 역할 및 책임이 요약되어 있습니다.

작업 넷엡 고객

설치 및 관련 작업

  • 설치합니다

  • 구성

  • 구축

  • 온보드

없음

관리 및 모니터링

  • 모니터링

  • 보고서

  • 관리 작업을 수행합니다

  • 경고

없음

운영 및 최적화

  • 용량 관리

  • 성능 관리

  • SLA 관리

없음

지원

  • 고객 지원

  • 하드웨어 문제 해결

  • 소프트웨어 지원

  • 업그레이드 및 패치

없음

역할 및 책임 요약

다음 목록에는 NetApp의 역할과 책임이 요약되어 있습니다.

  • NetApp은 해당 서비스를 제공, 설치, 구성 및 지원합니다(고객이 지정한 데이터 센터 또는 콜로의 해당 NetApp 서비스 엔진 버전 포함). NetApp은 계약 기간 종료 시 또는 고객이 계약을 조기 종료하기로 한 경우 제거할 책임이 있습니다.

  • 다른 IT 서비스 공급자와 인터페이스하는 동안 NetApp은 고객의 IT 서비스 공급자 또는 기술 팀과 협력하며

  • 공유 의무가 지원되는 환경에 적용된다는 가정 하에 NetApp에서 운영하는 서비스의 성능이 포함됩니다.