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Active IQ Unified Manager
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Gere e carregue um pacote de suporte do Active IQ Unified Manager

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Você pode gerar um pacote de suporte, contendo informações de diagnóstico, para enviá-lo ao suporte técnico para obter ajuda na resolução de problemas.

A partir do Unified Manager 9.8, se o seu servidor Unified Manager estiver conectado à internet, você também poderá carregar o pacote de suporte para a NetApp pelo console de manutenção.

Antes de começar

Você precisa ter acesso ao console de manutenção como o usuário de manutenção.

Como alguns tipos de dados de suporte podem consumir muitos recursos do cluster ou demorar bastante para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode especificar os tipos de dados a serem incluídos ou excluídos para reduzir o tamanho do pacote. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte leve que contenha apenas 30 dias de logs e registros do banco de dados de configuração; ele exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e o dump de heap do servidor.

O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Os pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Passos

  1. No console de manutenção Main Menu, selecione Support/Diagnostics.

  2. Selecione Generate Light Support Bundle ou Generate Support Bundle, dependendo do nível de detalhes que você deseja ter no pacote de suporte.

  3. Se você escolher o pacote de suporte completo, selecione ou desmarque os seguintes tipos de dados para incluir ou excluir do pacote de suporte:

    • dump do banco de dados

      Um dump do banco de dados do servidor MySQL.

    • dump de heap

      Uma captura instantânea do estado dos principais processos do servidor principal do Unified Manager. Esta opção está desativada por padrão e deve ser selecionada somente quando solicitada pelo suporte ao cliente.

    • gravações de aquisição

      Um registro de todas as comunicações entre o Unified Manager e os clusters monitorados.

    Observação

    Mesmo se você desmarcar todos os tipos de dados, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  4. Digite g, e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Como a geração de um pacote de suporte é uma operação que consome muita memória, você será solicitado a confirmar se realmente deseja gerar o pacote de suporte neste momento.

  5. Digite y, e pressione Enter para gerar o pacote de suporte.

    Se não desejar gerar o pacote de suporte neste momento, digite n, e pressione Enter.

  6. Se você incluiu arquivos de despejo do banco de dados no pacote de suporte completo, será solicitado que especifique o período para o qual deseja incluir as estatísticas de desempenho. Incluir estatísticas de desempenho pode consumir muito tempo e espaço, portanto você também pode fazer o despejo do banco de dados sem incluir estatísticas de desempenho:

    1. Insira a data de início no formato AAAAMMDD.

      Por exemplo, insira 20210101 para 1º de janeiro de 2021. Insira n se não desejar que as estatísticas de desempenho sejam incluídas.

    2. Insira o número de dias de estatísticas para incluir, começando às 00h00 da data inicial especificada.

      Você pode inserir um número de 1 a 10.

    Se você estiver incluindo estatísticas de desempenho, o sistema exibirá o período de tempo durante o qual essas estatísticas serão coletadas.

  7. Após a criação do pacote de suporte, você será questionado se deseja enviá-lo para NetApp. Digite y, e pressione Enter.

    Você deve inserir o número do seu caso de suporte.

  8. Se você já tiver um número de protocolo, digite-o e pressione Enter. Caso contrário, basta pressionar Enter.

    O pacote de suporte foi carregado para a NetApp.

Se o servidor do Unified Manager não estiver conectado à internet ou se você não conseguir fazer upload do pacote de suporte por qualquer outro motivo, poderá recuperá-lo e enviá-lo manualmente. Você pode recuperá-lo usando um cliente SFTP ou usando comandos de CLI do UNIX ou Linux. Nas instalações do Windows, você pode usar a Área de Trabalho Remota (RDP) para recuperar o pacote de suporte.

O pacote de suporte gerado reside no diretório /support em sistemas VMware, em /opt/netapp/data/support/ em sistemas Linux e em ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support em sistemas Windows.

Informações relacionadas

"Funções e capacidades de usuário do Unified Manager"