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Solucionar problemas de mensagens do AutoSupport

Colaboradores
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Se uma tentativa de enviar uma mensagem AutoSupport falhar, o sistema StorageGRID executa ações diferentes dependendo do tipo de mensagem AutoSupport. Pode verificar o estado das mensagens do AutoSupport selecionando SUPPORT > Tools > AutoSupport > results.

Quando a mensagem AutoSupport não é enviada, "'Falha'" aparece na guia resultados da página AutoSupport.

Falha no envio de mensagem AutoSupport
Observação Se você configurou um servidor proxy para encaminhar mensagens do AutoSupport para o NetApp, você deve "verifique se as configurações do servidor proxy estão corretas".

Falha semanal da mensagem AutoSupport

Se uma mensagem AutoSupport semanal não for enviada, o sistema StorageGRID executa as seguintes ações:

  1. Atualiza o atributo de resultado mais recente para tentar novamente.

  2. Tenta reenviar a mensagem AutoSupport 15 vezes a cada quatro minutos durante uma hora.

  3. Após uma hora de falhas de envio, atualiza o atributo de resultado mais recente para Falha.

  4. Tenta enviar uma mensagem AutoSupport novamente na próxima hora programada.

  5. Mantém a programação regular do AutoSupport se a mensagem falhar porque o serviço NMS não está disponível e se uma mensagem for enviada antes de sete dias passar.

  6. Quando o serviço NMS estiver disponível novamente, envia uma mensagem AutoSupport imediatamente se uma mensagem não tiver sido enviada por sete dias ou mais.

Falha de mensagem AutoSupport acionada pelo usuário ou por evento

Se uma mensagem AutoSupport acionada pelo usuário ou por um evento não for enviada, o sistema StorageGRID executará as seguintes ações:

  1. Exibe uma mensagem de erro se o erro for conhecido. Por exemplo, se um usuário selecionar o protocolo SMTP sem fornecer as configurações corretas de e-mail, o seguinte erro é exibido: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Não tenta enviar a mensagem novamente.

  3. Regista o erro no nms.log.

Se ocorrer uma falha e o SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o servidor de e-mail está em execução (SUPPORT > Alarmes (legacy) > > Configuração de e-mail legado). A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Aprenda a "configure as definições do servidor de correio eletrónico".

Corrija uma falha de mensagem do AutoSupport

Se ocorrer uma falha e o SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o servidor de e-mail está em execução. A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.