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Solucionar problemas de pacotes do AutoSupport

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Se uma tentativa de enviar um pacote AutoSupport falhar, o sistema StorageGRID executa ações diferentes dependendo do tipo de pacote AutoSupport. Pode verificar o estado dos pacotes AutoSupport selecionando SUPPORT > Tools > AutoSupport > results.

Quando o pacote AutoSupport não é enviado, "Falha" aparece na guia resultados da página AutoSupport.

Observação Se você configurou um servidor proxy para encaminhar pacotes do AutoSupport para o NetApp, você deve "verifique se as configurações do servidor proxy estão corretas".

Falha semanal do pacote AutoSupport

Se um pacote AutoSupport semanal falhar ao enviar, o sistema StorageGRID executa as seguintes ações:

  1. Atualiza o atributo de resultado mais recente para tentar novamente.

  2. Tenta reenviar o pacote AutoSupport 15 vezes a cada quatro minutos durante uma hora.

  3. Após uma hora de falhas de envio, atualiza o atributo de resultado mais recente para Falha.

  4. Tenta enviar um pacote AutoSupport novamente na próxima hora programada.

  5. Mantém a programação regular do AutoSupport se o pacote falhar porque o serviço NMS não está disponível e se um pacote é enviado antes de sete dias passar.

  6. Quando o serviço NMS estiver disponível novamente, envia um pacote AutoSupport imediatamente se um pacote não tiver sido enviado por sete dias ou mais.

Falha do pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou acionado por evento

Se um pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou acionado por evento não for enviado, o sistema StorageGRID executará as seguintes ações:

  1. Exibe uma mensagem de erro se o erro for conhecido. Por exemplo, se um usuário selecionar o protocolo SMTP sem fornecer as configurações corretas de e-mail, o seguinte erro é exibido: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Não tenta enviar o pacote novamente.

  3. Regista o erro no nms.log.

Se ocorrer uma falha e o SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o servidor de e-mail está em execução (SUPPORT > Alarmes (legacy) > Configuração de e-mail legado). A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Aprenda a "configure as definições do servidor de correio eletrónico".

Corrija uma falha do pacote AutoSupport

Se ocorrer uma falha e o SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o servidor de e-mail está em execução. A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.