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Solucionar problemas dos pacotes AutoSupport do StorageGRID

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Se uma tentativa de envio de um pacote AutoSupport falhar, o sistema StorageGRID tomará ações diferentes dependendo do tipo de pacote AutoSupport. Você pode verificar o status dos pacotes AutoSupport selecionando Suporte > Ferramentas > AutoSupport > Resultados.

Quando o pacote AutoSupport falha ao ser enviado, "Falha" aparece na guia Resultados da página AutoSupport.

Observação Se você configurou um servidor proxy para encaminhar pacotes AutoSupport para NetApp, você deve "Verifique se as configurações do servidor proxy estão corretas.".

Falha semanal no pacote AutoSupport

Se um pacote semanal do AutoSupport falhar ao ser enviado, o sistema StorageGRID executa as seguintes ações:

  1. Atualiza o atributo Resultado Mais Recente para Tentando Novamente.

  2. O sistema tenta reenviar o pacote AutoSupport 15 vezes a cada quatro minutos durante uma hora.

  3. Após uma hora de falhas no envio, atualiza o atributo "Resultado Mais Recente" para "Falha".

  4. Tenta enviar novamente um pacote AutoSupport no próximo horário agendado.

  5. Mantém a programação regular do AutoSupport caso o pacote falhe devido à indisponibilidade do serviço NMS e se um pacote for enviado antes de sete dias.

  6. Quando o serviço NMS estiver disponível novamente, envia um pacote AutoSupport imediatamente se nenhum pacote tiver sido enviado por sete dias ou mais.

Falha de pacote AutoSupport acionada pelo usuário ou por evento

Se um pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou por um evento não for enviado, o sistema StorageGRID executa as seguintes ações:

  1. Exibe uma mensagem de erro se o erro for conhecido. Por exemplo, se um usuário selecionar o protocolo SMTP sem fornecer as configurações de e-mail corretas, o seguinte erro será exibido: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Não tenta enviar o pacote novamente.

  3. Registra o erro em nms.log.

Se ocorrer uma falha e o protocolo selecionado for SMTP, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o seu servidor de e-mail está em execução (Suporte > Alarmes (legado) > Configuração de e-mail legado). A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Saiba como "configurar as configurações do servidor de e-mail".

Corrigir uma falha no pacote AutoSupport

Se ocorrer uma falha e o protocolo selecionado for SMTP, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o seu servidor de e-mail está em execução. A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.