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Solucionar problemas de pacotes AutoSupport

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Se uma tentativa de enviar um pacote AutoSupport falhar, o sistema StorageGRID tomará ações diferentes dependendo do tipo de pacote AutoSupport . Você pode verificar o status dos pacotes do AutoSupport selecionando SUPPORT > Tools > * AutoSupport* > Results.

Quando o pacote AutoSupport falha ao enviar, "Falha" aparece na guia Resultados da página * AutoSupport*.

Observação Se você configurou um servidor proxy para encaminhar pacotes do AutoSupport para o NetApp, você deve"verifique se as configurações do servidor proxy estão corretas" .

Falha no pacote AutoSupport semanal

Se um pacote semanal do AutoSupport não for enviado, o sistema StorageGRID tomará as seguintes ações:

  1. Atualiza o atributo Resultado Mais Recente para Tentando Novamente.

  2. Tenta reenviar o pacote AutoSupport 15 vezes a cada quatro minutos durante uma hora.

  3. Após uma hora de falhas de envio, atualiza o atributo Resultado Mais Recente para Falha.

  4. Tenta enviar um pacote AutoSupport novamente no próximo horário agendado.

  5. Mantém o cronograma regular do AutoSupport se o pacote falhar porque o serviço NMS não está disponível e se um pacote for enviado antes de sete dias.

  6. Quando o serviço NMS estiver disponível novamente, envie um pacote AutoSupport imediatamente se um pacote não tiver sido enviado por sete dias ou mais.

Falha do pacote AutoSupport acionada pelo usuário ou por evento

Se um pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou por evento não for enviado, o sistema StorageGRID executará as seguintes ações:

  1. Exibe uma mensagem de erro se o erro for conhecido. Por exemplo, se um usuário selecionar o protocolo SMTP sem fornecer as configurações de e-mail corretas, o seguinte erro será exibido: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Não tente enviar o pacote novamente.

  3. Registra o erro em nms.log .

Se ocorrer uma falha e o SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o seu servidor de e-mail está em execução (SUPORTE > Alarmes (antigos) > Configuração de e-mail legado). A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport : AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Saiba como "configurar as configurações do servidor de e-mail" .

Corrigir uma falha no pacote AutoSupport

Se ocorrer uma falha e SMTP for o protocolo selecionado, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se seu servidor de e-mail está em execução. A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport : AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.