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Solucionar problemas do nó de administração e da interface do usuário

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Você pode executar várias tarefas para ajudar a determinar a origem dos problemas relacionados aos nós de administração e à interface do usuário do StorageGRID .

Erros de login do nó de administração

Se você tiver um erro ao fazer login em um nó de administração do StorageGRID , seu sistema pode ter um problema com um"rede" ou "ferragens" problema, uma questão com"Serviços do nó de administração" , ou um"problema com o banco de dados Cassandra" em nós de armazenamento conectados.

Antes de começar
Sobre esta tarefa

Use estas diretrizes de solução de problemas se você vir alguma das seguintes mensagens de erro ao tentar fazer login em um nó de administração:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Passos

  1. Aguarde 10 minutos e tente fazer login novamente.

    Se o erro não for resolvido automaticamente, vá para a próxima etapa.

  2. Se o seu sistema StorageGRID tiver mais de um nó de administração, tente fazer login no Grid Manager de outro nó de administração para verificar o status de um nó de administração indisponível.

    • Se você conseguir fazer login, poderá usar as opções Painel, NÓS, Alertas e SUPORTE para ajudar a determinar a causa do erro.

    • Se você tiver apenas um nó de administração ou ainda não conseguir fazer login, vá para a próxima etapa.

  3. Determine se o hardware do nó está offline.

  4. Se o logon único (SSO) estiver habilitado para seu sistema StorageGRID , consulte as etapas para"configurando logon único" .

    Pode ser necessário desabilitar e reabilitar temporariamente o SSO para um único nó de administração para resolver quaisquer problemas.

    Observação Se o SSO estiver habilitado, você não poderá fazer logon usando uma porta restrita. Você deve usar a porta 443.

  5. Determine se a conta que você está usando pertence a um usuário federado.

    Se a conta de usuário federada não estiver funcionando, tente entrar no Grid Manager como um usuário local, como root.

    • Se o usuário local puder efetuar login:

      1. Revisar alertas.

      2. Selecione CONFIGURAÇÃO > Controle de acesso > Federação de identidade.

      3. Clique em Testar conexão para validar suas configurações de conexão para o servidor LDAP.

      4. Se o teste falhar, resolva quaisquer erros de configuração.

    • Se o usuário local não conseguir fazer login e você tiver certeza de que as credenciais estão corretas, vá para a próxima etapa.

  6. Use o Secure Shell (ssh) para efetuar login no nó de administração:

    1. Digite o seguinte comando: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Digite a senha listada no Passwords.txt arquivo.

    3. Digite o seguinte comando para alternar para root: su -

    4. Digite a senha listada no Passwords.txt arquivo.

      Quando você está logado como root, o prompt muda de $ para # .

  7. Visualize o status de todos os serviços em execução no nó da grade: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços de API nms, mi, nginx e mgmt estejam todos em execução.

    A saída é atualizada imediatamente se o status de um serviço mudar.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Confirme se o serviço nginx-gw está em execução # service nginx-gw status

  9. Use o Lumberjack para coletar toras: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Se a autenticação com falha ocorreu no passado, você pode usar as opções de script --start e --end do Lumberjack para especificar o intervalo de tempo apropriado. Use lumberjack -h para obter detalhes sobre essas opções.

    A saída para o terminal indica onde o arquivo de log foi copiado.

  10. Revise os seguintes logs:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Se você não conseguir identificar nenhum problema com o nó de administração, emita um dos seguintes comandos para determinar os endereços IP dos três nós de armazenamento que executam o serviço ADC no seu site. Normalmente, esses são os três primeiros nós de armazenamento instalados no local.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Os nós de administração usam o serviço ADC durante o processo de autenticação.

  12. No nó de administração, use ssh para efetuar login em cada um dos nós de armazenamento do ADC, usando os endereços IP que você identificou.

  13. Visualize o status de todos os serviços em execução no nó da grade: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços idnt, acct, nginx e cassandra estejam todos em execução.

  14. Repita os passosUse o Lenhador para coletar toras eRegistros de revisão para revisar os logs nos nós de armazenamento.

  15. Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico.

    Forneça os logs coletados ao suporte técnico. Veja também "Referência de arquivos de log" .

Problemas de interface do usuário

A interface do usuário do Grid Manager ou do Tenant Manager pode não responder conforme o esperado após a atualização do software StorageGRID .

Passos

  1. Certifique-se de que você está usando um"navegador da web compatível" .

  2. Limpe o cache do seu navegador.

    Limpar o cache remove recursos desatualizados usados ​​pela versão anterior do software StorageGRID e permite que a interface do usuário opere corretamente novamente. Para obter instruções, consulte a documentação do seu navegador.