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Solucionar problemas do nó de administração e da interface de usuário no StorageGRID

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Você pode executar diversas tarefas para ajudar a determinar a origem de problemas relacionados aos Nós de Administração e à interface de usuário do StorageGRID.

Erros de login no Admin Node

Se você encontrar um erro ao fazer login em um StorageGRID Admin Node, seu sistema pode estar com um problema de "rede" ou "hardware" problema, um problema com "Serviços do nó de administração", ou um "problema com o banco de dados Cassandra" nos Storage Nodes conectados.

Antes de começar
Sobre esta tarefa

Utilize estas diretrizes de resolução de problemas caso veja alguma das seguintes mensagens de erro ao tentar iniciar sessão em um Admin Node:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Passos

  1. Aguarde 10 minutos e tente iniciar sessão novamente.

    Se o erro não for resolvido automaticamente, vá para a próxima etapa.

  2. Se o seu sistema StorageGRID tiver mais de um Nó de Administração, tente iniciar sessão no Gerenciador de Grade a partir de outro Nó de Administração para verificar o status de um Nó de Administração indisponível.

    • Se você conseguir fazer login, poderá usar as opções Painel, Nós, Alertas e Suporte para ajudar a determinar a causa do erro.

    • Se você tiver apenas um nó de administrador ou ainda não conseguir fazer login, vá para a próxima etapa.

  3. Determine se o hardware do nó está offline.

  4. Se o login único (SSO) estiver ativado para o seu sistema StorageGRID, consulte as etapas para "Configurando single sign-on".

    Pode ser necessário desativar e reativar temporariamente o SSO para um único Admin Node para resolver quaisquer problemas.

    Observação Se o SSO estiver ativado, você não pode fazer login usando uma porta restrita. Você deve usar a porta 443.

  5. Verifique se a conta que você está usando pertence a um usuário federado.

    Se a conta de usuário federada não estiver funcionando, tente entrar no Grid Manager como um usuário local, como root.

    • Se o usuário local puder fazer login:

      1. Revisar alertas.

      2. Selecione Configuração > Controle de acesso > Federação de identidades.

      3. Clique em Testar Conexão para validar suas configurações de conexão com o servidor LDAP.

      4. Se o teste falhar, resolva quaisquer erros de configuração.

    • Se o usuário local não conseguir fazer login e você tiver certeza de que as credenciais estão corretas, vá para a próxima etapa.

  6. Use o Secure Shell (SSH) para fazer login no nó de administração:

    1. Digite o seguinte comando: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Digite a senha listada no arquivo Passwords.txt.

    3. Digite o seguinte comando para alternar para root: su -

    4. Digite a senha listada no arquivo Passwords.txt.

      Quando você está logado como root, o prompt muda de $ para #.

  7. Veja o status de todos os serviços em execução no nó da grid: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços nms, mi, nginx e mgmt api estejam todos em execução.

    A saída é atualizada imediatamente se o status de um serviço mudar.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Confirme se o serviço nginx-gw está em execução # service nginx-gw status

  9. Use o Lumberjack para coletar logs: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Se a autenticação com falha ocorreu no passado, você pode usar as opções de script --start e --end do Lumberjack para especificar o intervalo de tempo apropriado. Use lumberjack -h para obter detalhes sobre essas opções.

    A saída no terminal indica onde o arquivo de log foi copiado.

  10. Revise os seguintes logs:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Caso você não tenha identificado nenhum problema com o Nó de Administração, execute um dos seguintes comandos para determinar os endereços IP dos três Nós de Armazenamento que executam o serviço ADC em seu site. Normalmente, esses são os três primeiros Nós de Armazenamento instalados no site.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Os nós administrativos utilizam o serviço ADC durante o processo de autenticação.

  12. A partir do nó de administração, use ssh para fazer login em cada um dos nós de armazenamento do ADC, usando os endereços IP que você identificou.

  13. Veja o status de todos os serviços em execução no nó da grid: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços idnt, acct, nginx e cassandra estejam todos em execução.

  14. Repita os passos Use Lumberjack para coletar logs e Revisar logs para revisar os logs nos Storage Nodes.

  15. Se não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico.

    Forneça os logs que você coletou ao suporte técnico. Veja também "Referência de arquivos de log".

Problemas de interface de usuário

A interface de usuário do Grid Manager ou do Tenant Manager pode não responder como esperado após a atualização do software StorageGRID.

Passos

  1. Certifique-se de estar usando um "navegador web compatível".

  2. Limpe o cache do seu navegador.

    Limpar o cache remove recursos desatualizados usados pela versão anterior do StorageGRID e permite que a interface de usuário volte a funcionar corretamente. Para obter instruções, consulte a documentação do seu navegador.