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Solucionar problemas de nó de administração e interface do usuário

Colaboradores
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Você pode executar várias tarefas para ajudar a determinar a origem dos problemas relacionados aos nós de administração e à interface de usuário do StorageGRID.

Erros de login do nó de administrador

Se ocorrer um erro ao iniciar sessão num nó de administração do StorageGRID, o sistema poderá ter um problema com um problema "rede"ou, um problema com ou "hardware""Serviços do Admin Node" um "Problema com o banco de dados Cassandra" em nós de armazenamento ligados.

Antes de começar
Sobre esta tarefa

Use estas diretrizes de solução de problemas se você vir qualquer uma das seguintes mensagens de erro ao tentar entrar em um nó de administrador:

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Passos

  1. Aguarde 10 minutos e tente iniciar sessão novamente.

    Se o erro não for resolvido automaticamente, vá para a próxima etapa.

  2. Se o seu sistema StorageGRID tiver mais de um nó de administrador, tente iniciar sessão no Gestor de grelha a partir de outro nó de administrador para verificar o estado de um nó de administrador indisponível.

    • Se você conseguir entrar, você pode usar as opções Dashboard, Nodes, Alerts e SUPPORT para ajudar a determinar a causa do erro.

    • Se você tiver apenas um nó Admin ou ainda não conseguir entrar, vá para a próxima etapa.

  3. Determine se o hardware do nó está offline.

  4. Se o logon único (SSO) estiver ativado para o sistema StorageGRID, consulte as etapas para "configurando logon único".

    Talvez seja necessário desativar e reativar temporariamente o SSO para um único nó de administração para resolver quaisquer problemas.

    Observação Se o SSO estiver ativado, você não poderá fazer logon usando uma porta restrita. Tem de utilizar a porta 443.

  5. Determine se a conta que você está usando pertence a um usuário federado.

    Se a conta de usuário federada não estiver funcionando, tente fazer login no Gerenciador de Grade como um usuário local, como root.

    • Se o utilizador local puder iniciar sessão:

      1. Reveja alertas.

      2. Selecione CONFIGURATION > Access Control > Identity Federation.

      3. Clique em Test Connection para validar as configurações de conexão para o servidor LDAP.

      4. Se o teste falhar, resolva quaisquer erros de configuração.

    • Se o usuário local não conseguir fazer login e tiver certeza de que as credenciais estão corretas, vá para a próxima etapa.

  6. Use o Secure Shell (ssh) para fazer login no Admin Node:

    1. Introduza o seguinte comando: ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Introduza a palavra-passe listada no Passwords.txt ficheiro.

    3. Digite o seguinte comando para mudar para root: su -

    4. Introduza a palavra-passe listada no Passwords.txt ficheiro.

      Quando você estiver conetado como root, o prompt mudará de $ para #.

  7. Veja o status de todos os serviços em execução no nó da grade: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços de api nms, mi, nginx e mgmt estejam todos em execução.

    A saída é atualizada imediatamente se o status de um serviço mudar.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Confirme se o serviço nginx-gw está em execução # service nginx-gw status

  9. Use Lumberjack para coletar logs: # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Se a autenticação com falha aconteceu no passado, você pode usar as opções de script --start e --end Lumberjack para especificar o intervalo de tempo apropriado. Use lumberjack -h para obter detalhes sobre essas opções.

    A saída para o terminal indica onde o arquivo de log foi copiado.

  10. Rever os seguintes logs:

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Se você não conseguir identificar nenhum problema com o nó Admin, emita um dos seguintes comandos para determinar os endereços IP dos três nós de armazenamento que executam o serviço ADC em seu site. Em geral, esses são os primeiros três nós de storage instalados no local.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Os nós de administração usam o serviço ADC durante o processo de autenticação.

  12. A partir do nó Admin, use ssh para efetuar login em cada um dos nós de armazenamento ADC, usando os endereços IP identificados.

  13. Veja o status de todos os serviços em execução no nó da grade: storagegrid-status

    Certifique-se de que os serviços idnt, acct, nginx e cassandra estejam todos em execução.

  14. Repita as etapas Use Lumberjack para coletar logs e Rever registos para revisar os logs nos nós de storage.

  15. Se você não conseguir resolver o problema, entre em Contato com o suporte técnico.

    Forneça os Registros que você coletou para o suporte técnico. Consulte também "Referência de ficheiros de registo".

Problemas na interface do usuário

A interface de usuário do Gerenciador de Grade ou do Gerenciador de Locatário pode não responder como esperado após o upgrade do software StorageGRID.

Passos

  1. Certifique-se de que está a utilizar um "navegador da web suportado".

  2. Limpe o cache do navegador da Web.

    Limpar o cache remove recursos desatualizados usados pela versão anterior do software StorageGRID e permite que a interface do usuário funcione corretamente novamente. Para obter instruções, consulte a documentação do navegador da Web.