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Coletar arquivos de log do StorageGRID e dados do sistema

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Você pode recuperar arquivos de log do StorageGRID e dados do sistema, incluindo dados de configuração, e enviá-los para o suporte técnico.

Antes de começar
Sobre esta tarefa

Utilize o Grid Manager para coletar "arquivos de log"dados do sistema e dados de configuração de qualquer nó da grid durante o período que você selecionar. Os dados são coletados e arquivados em um .tar.gz arquivo que você pode então baixar para o seu computador local ou enviar para o suporte técnico.

Opcionalmente, você pode alterar o destino dos logs de auditoria e enviar informações de auditoria para um servidor syslog externo. Os logs locais de registros de auditoria continuam sendo gerados e armazenados quando um servidor syslog externo está configurado. Consulte "Configurar o gerenciamento de logs e o servidor syslog externo".

Passos

  1. Selecione Suporte > Ferramentas > Coleta de logs. Uma tabela de nós é exibida.

  2. Selecione os nós da grade para os quais você deseja coletar arquivos de log.

    Você pode classificar por nome do nó, site e tipo de nó. As colunas Site e Tipo de nó contêm filtros para selecionar sites e tipos de nó individuais.

  3. Selecione Continue.

  4. Selecione o intervalo de data e hora dos dados a serem incluídos nos arquivos de log.

    Se você selecionar um período muito longo ou coletar logs de todos os nós em uma grade grande, o arquivo de logs poderá ficar grande demais para ser armazenado em um nó ou grande demais para ser coletado por um nó de administração para download. Se algum desses cenários ocorrer, reinicie a coleta de logs com um conjunto de dados menor.

  5. Selecione os tipos de logs que você deseja coletar.

    • Logs de aplicativos: Logs específicos do aplicativo que o suporte técnico usa com mais frequência para solucionar problemas. Os logs coletados são um subconjunto dos logs de aplicativos disponíveis.

    • Registros de auditoria: Registros contendo as mensagens de auditoria geradas durante a operação normal do sistema.

    • Rastreamento de rede: logs usados para depuração de rede.

    • Banco de dados Prometheus: métricas de séries temporais dos serviços em todos os nós.

  6. Opcionalmente, utilize a caixa de texto Notas para inserir anotações sobre os arquivos de log que você está coletando.

    Você pode usar essas anotações para fornecer informações de suporte técnico sobre o problema que levou você a coletar os arquivos de log. Suas anotações são adicionadas a um arquivo chamado info.txt, juntamente com outras informações sobre a coleta dos arquivos de log. O arquivo info.txt é salvo no pacote de arquivamento de arquivos de log.

  7. Na caixa de texto Senha de provisionamento, insira a senha de provisionamento do seu sistema StorageGRID.

  8. Selecione Coletar logs.

    Você pode usar a página de coleta de logs para monitorar o progresso da coleta de arquivo de log para cada nó da grade.

    Se você receber uma mensagem de erro sobre o tamanho do log, tente coletar logs por um período de tempo mais curto ou para um número menor de nós.

  9. Se a coleta de logs falhar:

    • Se a mensagem "Falha na coleta de logs" for exibida, você pode tentar coletar os logs novamente ou encerrar a sessão sem tentar novamente.

    • Se a mensagem "Coleta de logs falhou parcialmente" for exibida, você pode tentar coletar os logs novamente, encerrar a sessão, baixar o arquivo de log ou enviar o arquivo de log para AutoSupport.

  10. Quando a coleta do arquivo de log estiver concluída:

    • Selecione Download para baixar o arquivo .tar.gz.

    • Selecione Enviar para AutoSupport para enviar o .tar.gz arquivo para suporte técnico.

      O `.tar.gz`arquivo contém todos os arquivos de log de todos os nós da grade onde a coleta de logs foi bem-sucedida. O `.tar.gz`arquivo combinado contém um arquivo de log para cada nó da grade.

    O assunto do pacote AutoSupport é USER_TRIGGERED_SUPPORT_BUNDLE.

  11. Selecione Concluir.

    Cuidado O `.tar.gz`arquivo é excluído quando você seleciona Concluir. Certifique-se de baixar ou enviar o arquivo primeiro.