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Configurar o AutoSupport

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Por padrão, o recurso StorageGRID AutoSupport é ativado quando você instala o StorageGRID pela primeira vez. No entanto, você deve configurar o hardware AutoSupport em cada dispositivo. Conforme necessário, você pode alterar a configuração do AutoSupport.

Se você quiser alterar a configuração do StorageGRID AutoSupport, faça as alterações somente no nó de administração principal. Tem de Configurar AutoSupport de hardware utilizar em cada aparelho.

Antes de começar

  • Você está conetado ao Gerenciador de Grade usando um "navegador da web suportado".

  • Você tem o "Permissão de acesso à raiz".

  • Se você usar HTTPS para enviar pacotes AutoSupport, você forneceu acesso de saída à Internet para o nó de administração principal, diretamente ou "usando um servidor proxy" (conexões de entrada não necessárias).

  • Se HTTP estiver selecionado na página StorageGRID AutoSupport, você "configurado um servidor proxy" terá que encaminhar pacotes AutoSupport como HTTPS. Os servidores AutoSupport da NetApp rejeitarão pacotes enviados usando HTTP.

  • Se você usar SMTP como protocolo para pacotes AutoSupport, você configurou um servidor de email SMTP.

Sobre esta tarefa

Você pode usar qualquer combinação das seguintes opções para enviar pacotes AutoSupport para suporte técnico:

  • Semanal: Enviar automaticamente pacotes AutoSupport uma vez por semana. Predefinição: Activado.

  • Event-dispolled: Envie pacotes AutoSupport automaticamente a cada hora ou quando ocorrerem eventos significativos do sistema. Predefinição: Activado.

  • Sob demanda: Permita que o suporte técnico solicite que seu sistema StorageGRID envie pacotes AutoSupport automaticamente, o que é útil quando eles estão trabalhando ativamente em um problema (requer protocolo de transmissão HTTPS AutoSupport). Predefinição: Desativada.

  • User-Triggered: Envie manualmente pacotes AutoSupport a qualquer momento.

Especifique o protocolo para pacotes AutoSupport

Você pode usar qualquer um dos seguintes protocolos para enviar pacotes AutoSupport:

  • HTTPS: Esta é a configuração padrão e recomendada para novas instalações. Este protocolo utiliza a porta 443. Se pretender Ative o recurso AutoSupport On Demand, tem de utilizar HTTPS.

  • * HTTP*: Se você selecionar HTTP, você deve configurar um servidor proxy para encaminhar pacotes AutoSupport como HTTPS. Os servidores AutoSupport da NetApp rejeitam pacotes enviados usando HTTP. Este protocolo utiliza a porta 80.

  • SMTP: Use esta opção se quiser que os pacotes AutoSupport sejam enviados por e-mail.

O protocolo definido é utilizado para enviar todos os tipos de pacotes AutoSupport.

Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Selecione o protocolo que pretende utilizar para enviar pacotes AutoSupport.

  3. Se você selecionou HTTPS, selecione se deseja usar um certificado de suporte NetApp (certificado TLS) para proteger a conexão com o servidor de suporte técnico.

    • Verify certificate (default): Garante que a transmissão de pacotes AutoSupport é segura. O certificado de suporte do NetApp já está instalado com o software StorageGRID.

    • Não verifique o certificado: Selecione esta opção somente quando tiver um bom motivo para não usar a validação do certificado, como quando houver um problema temporário com um certificado.

  4. Selecione Guardar. Todos os pacotes semanais, acionados pelo usuário e acionados por eventos são enviados usando o protocolo selecionado.

Desativar AutoSupport semanal

Por padrão, o sistema StorageGRID é configurado para enviar um pacote AutoSupport para o suporte técnico uma vez por semana.

Para determinar quando o pacote AutoSupport semanal será enviado, vá para a guia AutoSupport > resultados. Na seção Weekly AutoSupport, observe o valor para Next Scheduled Time.

Você pode desativar o envio automático de pacotes AutoSupport semanais a qualquer momento.

Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Desmarque a caixa de seleção Enable Weekly (Ativar AutoSupport semanal*).

  3. Selecione Guardar.

Desative o AutoSupport acionado por evento

Por padrão, o sistema StorageGRID é configurado para enviar um pacote AutoSupport para suporte técnico a cada hora.

Você pode desativar o AutoSupport acionado por evento a qualquer momento.

Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Desmarque a caixa de seleção Enable Event-Triggered (Ativar AutoSupport ativado por evento*).

  3. Selecione Guardar.

Habilite o AutoSupport sob demanda

O AutoSupport On Demand pode ajudar a resolver problemas nos quais o suporte técnico está trabalhando ativamente.

Por padrão, o AutoSupport On Demand está desativado. Ativar este recurso permite que o suporte técnico solicite que seu sistema StorageGRID envie pacotes AutoSupport automaticamente. O suporte técnico também pode definir o intervalo de tempo de polling para consultas AutoSupport On Demand.

O suporte técnico não pode ativar ou desativar o AutoSupport sob demanda.

Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Selecione HTTPS para o protocolo.

  3. Marque a caixa de seleção Enable Weekly (Ativar AutoSupport semanal*).

  4. Marque a caixa de seleção Enable on Demand (Ativar AutoSupport on Demand*).

  5. Selecione Guardar.

    O AutoSupport On Demand está ativado e o suporte técnico pode enviar solicitações AutoSupport On Demand para o StorageGRID.

Desativar verificações para atualizações de software

Por predefinição, o StorageGRID contacta o NetApp para determinar se estão disponíveis atualizações de software para o seu sistema. Se estiver disponível um hotfix do StorageGRID ou uma nova versão, a nova versão será exibida na página Atualização do StorageGRID.

Conforme necessário, você pode opcionalmente desativar a verificação de atualizações de software. Por exemplo, se o sistema não tiver acesso à WAN, desative a verificação para evitar erros de download.

Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Desmarque a caixa de verificação verificar atualizações de software.

  3. Selecione Guardar.

Adicione um destino AutoSupport adicional

Quando você ativa o AutoSupport, os pacotes heath e status são enviados para o suporte técnico. Você pode especificar um destino adicional para todos os pacotes AutoSupport.

Para verificar ou alterar o protocolo usado para enviar pacotes AutoSupport, consulte as instruções para Especifique o protocolo para pacotes AutoSupport.

Observação Não é possível usar o protocolo SMTP para enviar pacotes AutoSupport para um destino adicional.
Passos

  1. Selecione SUPPORT > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Selecione Ativar destino AutoSupport Adicional.

  3. Especifique o seguinte:

    Nome do anfitrião

    O nome do host do servidor ou endereço IP de um servidor de destino AutoSupport adicional.

    Observação Pode introduzir apenas um destino adicional.
    Porta

    A porta usada para se conetar a um servidor de destino AutoSupport adicional. A predefinição é a porta 80 para HTTP ou a porta 443 para HTTPS.

    Validação do certificado

    Se um certificado TLS é usado para proteger a conexão com o destino adicional.

    • Selecione Verify certificate (verificar certificado) para utilizar a validação do certificado.

    • Selecione não verificar certificado para enviar seus pacotes AutoSupport sem validação de certificado.

      Selecione esta opção apenas quando tiver um bom motivo para não utilizar a validação do certificado, como por exemplo, quando houver um problema temporário com um certificado.

  4. Se você selecionou Verify certificate, faça o seguinte:

    1. Navegue até o local do certificado da CA.

    2. Carregue o ficheiro de certificado da CA.

      Os metadados do certificado da CA são exibidos.

  5. Selecione Guardar.

    Todos os pacotes AutoSupport semanais, acionados por eventos e acionados pelo usuário futuros serão enviados para o destino adicional.

Configurar o AutoSupport para dispositivos

O AutoSupport for Appliances relata problemas de hardware do StorageGRID e o StorageGRID AutoSupport relata problemas de software do StorageGRID, com uma exceção: Para o SGF6112, o StorageGRID AutoSupport relata problemas de hardware e software. Você deve configurar o AutoSupport em cada dispositivo, exceto o SGF6112, que não requer configuração adicional. O AutoSupport é implementado de maneira diferente para dispositivos de serviços e dispositivos de storage.

Você usa o SANtricity para ativar o AutoSupport para cada dispositivo de storage. Você pode configurar o SANtricity AutoSupport durante a configuração inicial do dispositivo ou depois que um dispositivo tiver sido instalado:

Os pacotes AutoSupport de dispositivos e-Series podem ser incluídos no StorageGRID AutoSupport se você configurar a entrega do AutoSupport por proxy no "Gerente do sistema da SANtricity".

O StorageGRID AutoSupport não relata problemas de hardware, como falhas de DIMM ou placa de interface do host (HIC). No entanto, algumas falhas de componentes podem acionar "alertas de hardware". Para dispositivos StorageGRID com um controlador de gerenciamento de placa base (BMC), você pode configurar traps de e-mail e SNMP para relatar falhas de hardware:

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