注册以获得支持
在设置帐户时, Astra Control 会尝试自动注册您的帐户以获得支持。如果无法注册,您可以手动注册以获得支持。要获得 NetApp 技术支持的帮助,需要注册支持。
验证您的支持注册
Astra Control 包含一个支持状态字段,您可以通过此字段确认您的支持注册。
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选择 * 支持 * 。
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请查看支持状态字段。
支持状态从 " 未注册 " 开始,但在完成后将变为 " 正在进行 " ,最后变为 " 已注册 " 。
此支持注册状态每 15 分钟轮询一次。新的NetApp客户可能需要下一个工作日才能完成加盟和支持注册。如果序列号在 48 小时内未显示 " 已注册 " ,您可以使用 astra.feedback@netapp.com 联系 NetApp 或从手动注册 https://register.netapp.com。
获取序列号
注册帐户时, Astra Control 会使用您提供的有关贵公司的信息生成一个 20 位数的 NetApp 序列号,此序列号以 "941" 开头。
NetApp 序列号表示您的 Astra Control 帐户。打开 Web 服务单时,您需要使用此序列号。
您可以从 * 支持 * 页面的 Astra Control 界面中找到序列号。
激活支持授权
如果 Astra Control 无法自动注册您的帐户以获得支持,则必须注册与 Astra Control 关联的 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供 2 种支持注册选项:
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使用现有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的当前 NetApp 客户
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新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户
选项 1 :使用现有 NetApp 支持站点( NSS )帐户的当前 NetApp 客户
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导航到 "云数据服务支持注册" 页面。
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选择 * 我已注册为 NetApp 客户 * 。
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输入您的 NetApp 支持站点凭据以登录。
此时将显示现有客户注册页面。
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在表单上填写所需信息:
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输入您的姓名,公司和电子邮件地址。
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选择*Astra Control Service*作为产品线。
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选择计费提供商。
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输入序列号。
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选择 * 提交 * 。
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您应重定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与您的注册关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。
此为适用序列号的一次性支持注册。
选项 2 :新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS )帐户
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导航到 "云数据服务支持注册" 页面。
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选择 * 我不是 NetApp 注册客户 * 。
此时将显示"New Customer Registration"(新客户注册)页面。
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在表单上填写所需信息:
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输入您的姓名、公司信息和详细联系信息。
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选择*Astra Control Service*作为产品线。
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选择计费提供商。
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输入序列号。
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输入验证码值。
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选中此复选框以确认您已阅读NetApp隐私政策。
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选择 * 提交 * 。
您将收到一封来自已提交注册的确认电子邮件。如果未发生错误,系统将重新定向到 " 已成功提交注册 " 页面。您还将在一小时内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。
此为适用序列号的一次性支持注册。
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作为 NetApp 的新客户,您还需要创建一个 NetApp 支持站点( NSS )用户帐户,以供将来激活支持以及访问支持门户以进行技术支持聊天和 Web 服务单。
转至 "NetApp 支持注册站点" 以执行此任务。您可以提供新注册的 Astra Control 序列号来加快此过程。