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注册以获得支持

提供者 netapp-bcammett netapp-mwallis

在设置帐户时, Astra Control 会尝试自动注册您的帐户以获得支持。如果无法注册,您可以手动注册以获得支持。要获得 NetApp 技术支持的帮助,需要注册支持。

验证您的支持注册

Astra Control 包含一个支持状态字段,您可以通过此字段确认您的支持注册。

步骤
  1. 选择 * 支持 * 。

  2. 请查看支持状态字段。

    支持状态从 " 未注册 " 开始,但在完成后将变为 " 正在进行 " ,最后变为 " 已注册 " 。

    此支持注册状态每 15 分钟轮询一次。新的 NetApp 客户可能需要在下一个工作日完成入职和支持注册。如果序列号在 48 小时内未显示 " 已注册 " ,您可以使用 astra.feedback@netapp.com 联系 NetApp 或从手动注册 https://register.netapp.com

获取序列号

注册帐户时, Astra Control 会使用您提供的有关贵公司的信息生成一个 20 位数的 NetApp 序列号,此序列号以 "941" 开头。

NetApp 序列号表示您的 Astra Control 帐户。打开 Web 服务单时,您需要使用此序列号。

您可以从 * 支持 * 页面的 Astra Control 界面中找到序列号。

Astra Control 中支持页面的屏幕截图,您可以在其中查看资源以获取帮助并联系 NetApp 。

激活支持授权

如果 Astra Control 无法自动注册您的帐户以获得支持,则必须注册与 Astra Control 关联的 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供 2 种支持注册选项:

  1. 使用现有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的当前 NetApp 客户

  2. 新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户

选项 1 :使用现有 NetApp 支持站点( NSS )帐户的当前 NetApp 客户

步骤
  1. 导航到 "云数据服务支持注册" 页面以创建 NSS 帐户。

  2. 选择 * 我已注册为 NetApp 客户 * 。

  3. 输入您的 NetApp 支持站点凭据以登录。

    此时将显示现有客户注册页面。

    现有客户注册表

  4. 在表单上填写所需信息:

    1. 输入您的姓名,公司和电子邮件地址。

    2. 选择 * 天星 * 作为产品线。

    3. 输入序列号。

    4. 选择 * 提交注册 * 。

您应重定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与您的注册关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

此为适用序列号的一次性支持注册。

选项 2 :新的 NetApp 客户,没有现有的 NetApp 支持站点( NSS )帐户

步骤
  1. 导航到 "云数据服务支持注册" 页面以创建 NSS 帐户。

  2. 选择 * 我不是 NetApp 注册客户 * 。

    此时将显示 "New Customer Registration" 页面。

    新的客户注册表

  3. 在表单上填写所需信息:

    1. 输入您的姓名和公司信息。

    2. 选择 * 天星 * 作为产品线。

    3. 输入序列号。

    4. 选择 * 提交注册 * 。

      您将收到一封来自已提交注册的确认电子邮件。如果未发生错误,系统将重新定向到 " 已成功提交注册 " 页面。您还将在一小时内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

    此为适用序列号的一次性支持注册。

  4. 作为 NetApp 的新客户,您还需要创建一个 NetApp 支持站点( NSS )用户帐户,以供将来激活支持以及访问支持门户以进行技术支持聊天和 Web 服务单。

    转至 "NetApp 支持注册站点" 以执行此任务。您可以提供新注册的 Astra Control 序列号来加快此过程。