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简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

获取帮助

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NetApp通过多种方式为BlueXP及其云服务提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项，例如知识库（ KB ）文章和社区论坛。您的支持注册包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。

获得云提供商文件服务支持

有关与云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案相关的技术支持、请参阅该产品的BlueXP文档中的"获得帮助"。

要获得针对BlueXP及其存储解决方案和服务的技术支持、请使用下面所述的支持选项。

使用自助支持选项

这些选项每周 7 天，每天 24 小时免费提供：

  • 文档。

    您当前正在查看的BlueXP文档。

  • "知识库"

    搜索BlueXP知识库、查找有助于解决问题的文章。

  • "社区"

    加入BlueXP社区、关注正在进行的讨论或创建新的讨论。

向NetApp支持部门创建案例

除了上述自助支持选项之外、您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。

开始之前

  • 要使用*创建案例*功能、您必须先将NetApp 支持站点 凭据与BlueXP登录名关联起来。 "了解如何管理与BlueXP登录关联的凭据"。

  • 如果您为具有序列号的ONTAP系统创建案例、则您的NSS帐户必须与该系统的序列号相关联。

步骤

  1. 在BlueXP中、选择*帮助>支持*。

  2. 在*资源*页面上、在技术支持下选择一个可用选项：

    1. 如果您想通过电话与某人通话，请选择*呼叫我们*。系统会将您定向到netapp.com上的一个页面、其中列出了您可以拨打的电话号码。

    2. 选择*创建案例*向NetApp支持专家开立TT：

      • 服务：选择与问题描述 关联的服务。例如、当特定于技术支持问题描述 时、如果服务中包含工作流或功能、则为BlueXP。

      • 工作环境：如果适用于存储、请选择* Cloud Volumes ONTAP 或 on-Prem*、然后选择关联的工作环境。

        工作环境列表位于您在服务顶部横幅中选择的BlueXP  组织(或帐户)、项目(或工作空间)和连接器的范围内。

      • 案例优先级：选择案例的优先级、可以是"低"、"中"、"高"或"严重"。

        要了解有关这些优先级的更多详细信息、请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。

      • *问题描述 *：提供问题的详细问题描述 、包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。

      • 其他电子邮件地址：如果您希望其他人了解此问题描述 、请输入其他电子邮件地址。

      • 附件(可选)：一次最多上传五个附件。

        每个文件的附件数限制为25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jp6/jpeu、rtf、 doc/docx、xls/xlsx和csv。

    创建案例表的屏幕截图、可用于向NetApp支持部门创建案例。

完成后

此时将显示一个弹出窗口、其中包含您的支持案例编号。NetApp支持专家将审核您的案例、并尽快与您联系。

要查看支持案例的历史记录，您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。 最右侧的按钮可用于展开操作以查看详细信息。

尝试创建案例时、您可能会遇到以下错误消息：

"您无权针对选定服务创建案例"

此错误可能意味着NSS帐户及其关联的记录公司与BlueXP帐户序列号(即960xxxx)或工作环境序列号。您可以使用以下选项之一寻求帮助：

管理支持案例(预览)

您可以直接从BlueXP查看和管理活动的和已解决的支持案例。您可以管理与您的NSS帐户和公司关联的案例。

案例管理以预览形式提供。我们计划改进此体验、并在即将发布的版本中添加增强功能。请通过产品内聊天向我们发送反馈。

请注意以下事项：

  • 页面顶部的案例管理信息板提供了两个视图：

    • 左侧视图显示了您提供的用户NSS帐户在过去3个月内打开的案例总数。

    • 右侧视图显示了过去3个月内根据用户NSS帐户在公司级别开立的案例总数。

    此表中的结果反映了与选定视图相关的案例。

  • 您可以添加或删除感兴趣的列、也可以筛选优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

    有关更多详细信息、请查看以下步骤。

  • 在每个案例级别、我们可以更新案例备注或关闭尚未处于"已关闭"或"待关闭"状态的案例。

步骤

  1. 在BlueXP中、选择*帮助>支持*。

  2. 选择*案例管理*，如果出现提示，请将您的NSS帐户添加到BlueXP。

    "案例管理"页面显示了与您的BlueXP用户帐户关联的NSS帐户相关的已打开案例。此NSS帐户与* NSS管理*页面顶部显示的NSS帐户相同。

  3. 也可以修改表中显示的信息：

    • 在“组织案例”下，选择“查看”以查看与贵公司关联的所有案例。

    • 通过选择确切的日期范围或选择其他时间范围来修改日期范围。

      案例管理页面上表上方选项的屏幕截图、可用于选择确切的日期范围或过去7天、30天或3个月。

    • 筛选列的内容。

      "状态"列中筛选选项的屏幕截图、可用于筛选与特定状态(如"活动"或"已关闭")匹配的案例。

    • 通过选择更改表中显示的列 表中显示的加号图标 然后选择要显示的列。

      显示可在表中显示的列的屏幕截图。

  4. 通过选择管理现有案例 包含三个点的图标、显示在表的最后一列中 并选择一个可用选项：

    • 查看案例：查看有关特定案例的完整详细信息。

    • 更新案例注释：提供有关您的问题的更多详细信息、或者选择*上传文件*最多附加五个文件。

      每个文件的附件数限制为25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jp6/jpeu、rtf、 doc/docx、xls/xlsx和csv。

    • 关闭案例：提供关闭案例的详细原因，然后选择*关闭案例*。

    屏幕截图、显示在表的最后一列中选择菜单后可以执行的操作。