效能 SLA
根據下列條款與條件、 NetApp Keystone 提供每個服務層級的延遲型 SLA 、如 Keystone 訂單中所述、消耗容量最高達突發限制。
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SLA 和保證均以提名方式提供。 |
指標
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* 效能降級 * :每個事件的時間量(以分鐘為單位)、在這段時間內無法達到 90 個 ^ 百分位數延遲目標。
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對於 Keystone 訂單中的所有磁碟區、每個磁碟區、每個效能層級的每個磁碟區、都會測量 * 90 ^Perth* 的百分位數延遲 * 。延遲每五分鐘取樣一次、並將在 24 小時期間內計算的 90 個 ^ 百分位數值作為每日測量值、考量以下幾點:
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在收集度量時記錄至少五個 IOPS 的磁碟區會被視為範例。
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在收集度量時、寫入作業超過 30% 的磁碟區會從範例中排除。
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針對要求的 IOPS/TiB (大於目標 IOS/TiB )、由 AQO 新增的延遲將從範例中排除。
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AQO 為了維持每個磁碟區的最小 IOPS 而新增的延遲將從範例中排除。
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對於已啟用 FabricPool 的磁碟區、不會計算資料往返目標(冷)儲存設備的傳輸所產生的延遲。
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ONTAP 叢集以外的應用程式、主機或客戶網路所造成的延遲不計入在內。
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使用進階資料保護附加服務時、目標延遲僅包含與本機儲存陣列之間的 IO 作業。
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在 24 小時期間、至少應提供十個有效的指標。否則、將會捨棄這些度量。
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如果儲存陣列上的一個或多個磁碟區未套用有效的 AQO 原則、則其他磁碟區可用的 IOPS 數量可能會受到影響、而 NetApp 將不負責指定該儲存陣列的目標或達到該儲存陣列的效能等級。
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在 FabricPool 組態中、當所有要求的資料區塊都位於 FabricPool 來源(熱)儲存設備上、而且來源儲存設備不在 SnapMirror 同步關係中時、效能等級就會適用。
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服務層級
ONTAP Flash 儲存陣列支援的所有服務層級均符合效能 SLA 的資格、並保證符合下列目標延遲:
* 服務層級 * |
極致 |
優質 |
效能 |
標準 |
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不到 1 毫秒 |
<2 毫秒 |
不到4毫秒 |
不到4毫秒 |
若要深入瞭解服務層級的延遲需求,請參閱 "Keystone中的服務層級"。
服務點數
NetApp 會針對效能降低問題、提供服務點數:
* 效能臨界值 * |
* 服務額度 * |
90 個 ^ 百分位數延遲 > 目標延遲 |
每個日曆發生日的 3% |
服務額度計算
服務額度是使用下列公式來決定:
服務額度 = (受影響容量 / 總承諾容量) X 容量費用 X 受影響天數 X 信用百分比
其中:
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* 受影響容量 * :受影響的儲存容量量。
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* 總認可容量 * : Keystone 訂單服務層級的認可容量。
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* 容量費用 * :根據 Keystone 訂單、受影響效能等級的費用。
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* 受影響的天數 * :受影響的日曆天數。
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* 信用百分比 * :服務信用的預定百分比。
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範例 *
以下範例顯示服務額度的計算方法:
* 服務層級 * |
* 受影響容量 * |
* 總承諾容量 * |
* 容量費用 * |
* 受影響的日曆日 * |
* 信用百分比 * |
極致 |
10 層 |
50 層 |
1、000美元 |
2 |
3% |
使用公式:服務額度 = ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0.03
根據計算、服務點數將為 12 美元。
服務信用申請
如果偵測到違反 SLA 的情況、請使用 Keystone Global Services and Support Center ( GSSC )開啟優先順序 3 ( P3 )支援服務單。
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以下是必要的詳細資料:
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Keystone 訂閱編號
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Volume 與儲存控制器詳細資料
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問題的網站、時間、日期和說明
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延遲偵測的計算時間
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測量工具與方法
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任何其他適用文件
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針對以 Keystone GSSC 開啟的 P3 Ticket 、請在下方所示的 Excel 工作表中提供詳細資料。
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