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Keystone
本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

效能 SLA

貢獻者
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根據下列條款與條件、 NetApp Keystone 提供每個服務層級的延遲型 SLA 、如 Keystone 訂單中所述、消耗容量最高達突發限制。

註 SLA 和保證均以提名方式提供。

指標

  • * 效能降級 * ：每個事件的時間量（以分鐘為單位）、在這段時間內無法達到 90 個 ^ 百分位數延遲目標。

  • 對於 Keystone 訂單中的所有磁碟區、每個磁碟區、每個效能層級的每個磁碟區、都會測量 * 90 ^Perth* 的百分位數延遲 * 。延遲每五分鐘取樣一次、並將在 24 小時期間內計算的 90 個 ^ 百分位數值作為每日測量值、考量以下幾點：

    • 在收集度量時記錄至少五個 IOPS 的磁碟區會被視為範例。

    • 在收集度量時、寫入作業超過 30% 的磁碟區會從範例中排除。

    • 針對要求的 IOPS/TiB （大於目標 IOS/TiB ）、由 AQO 新增的延遲將從範例中排除。

    • AQO 為了維持每個磁碟區的最小 IOPS 而新增的延遲將從範例中排除。

    • 對於已啟用 FabricPool 的磁碟區、不會計算資料往返目標（冷）儲存設備的傳輸所產生的延遲。

    • ONTAP 叢集以外的應用程式、主機或客戶網路所造成的延遲不計入在內。

    • 使用進階資料保護附加服務時、目標延遲僅包含與本機儲存陣列之間的 IO 作業。

    • 在 24 小時期間、至少應提供十個有效的指標。否則、將會捨棄這些度量。

    • 如果儲存陣列上的一個或多個磁碟區未套用有效的 AQO 原則、則其他磁碟區可用的 IOPS 數量可能會受到影響、而 NetApp 將不負責指定該儲存陣列的目標或達到該儲存陣列的效能等級。

    • 在 FabricPool 組態中、當所有要求的資料區塊都位於 FabricPool 來源（熱）儲存設備上、而且來源儲存設備不在 SnapMirror 同步關係中時、效能等級就會適用。

服務層級

ONTAP Flash 儲存陣列支援的所有服務層級均符合效能 SLA 的資格、並保證符合下列目標延遲：

* 服務層級 *

極致

優質

效能

標準

  • 目標 90% ^ 百分位數延遲 *

不到 1 毫秒

<2 毫秒

不到4毫秒

不到4毫秒

若要深入瞭解服務層級的延遲需求，請參閱 "Keystone中的服務層級"。

服務點數

NetApp 會針對效能降低問題、提供服務點數：

* 效能臨界值 *

* 服務額度 *

90 個 ^ 百分位數延遲 > 目標延遲

每個日曆發生日的 3%

服務額度計算

服務額度是使用下列公式來決定：

服務額度 = （受影響容量 / 總承諾容量） X 容量費用 X 受影響天數 X 信用百分比

其中：

  • * 受影響容量 * ：受影響的儲存容量量。

  • * 總認可容量 * ： Keystone 訂單服務層級的認可容量。

  • * 容量費用 * ：根據 Keystone 訂單、受影響效能等級的費用。

  • * 受影響的天數 * ：受影響的日曆天數。

  • * 信用百分比 * ：服務信用的預定百分比。

  • 範例 *

以下範例顯示服務額度的計算方法：

* 服務層級 *

* 受影響容量 *

* 總承諾容量 *

* 容量費用 *

* 受影響的日曆日 *

* 信用百分比 *

極致

10 層

50 層

1、000美元

2

3%

使用公式：服務額度 = （ 10 / 50 ） X 1000 x 2 x 0.03

根據計算、服務點數將為 12 美元。

服務信用申請

如果偵測到違反 SLA 的情況、請使用 Keystone Global Services and Support Center （ GSSC ）開啟優先順序 3 （ P3 ）支援服務單。

  • 以下是必要的詳細資料：

    1. Keystone 訂閱編號

    2. Volume 與儲存控制器詳細資料

    3. 問題的網站、時間、日期和說明

    4. 延遲偵測的計算時間

    5. 測量工具與方法

    6. 任何其他適用文件

  • 針對以 Keystone GSSC 開啟的 P3 Ticket 、請在下方所示的 Excel 工作表中提供詳細資料。

    Excel 工作表範本

註

  • 服務信用申請應在 GSSC 驗證資料外洩後的六週內提出。所有服務點數均應由 NetApp 確認和核准。

  • 服務額度可套用至未來的發票。服務額度不適用於過期的 Keystone 訂閱。若要深入瞭解、請 "NetApp全球服務支援中心"參閱。