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營運模式、角色和責任

貢獻者

《 Flex訂購 》( Flex 訂購)是以租賃模式為基礎。 NetApp Keystone

彈性訂閱提供三種服務交付作業模式。

  • * NetApp 營運模式 * 可讓客戶訂閱所提供的服務(根據所選的效能層級和儲存服務類型)、並以額外成本選擇 NetApp 營運的選項。NetApp 定義架構與產品、安裝於客戶內部、並使用 NetApp 儲存設備與 IT 資源來管理日常基礎架構管理作業。可用的儲存服務類型包括檔案、區塊和物件。以 Cloud Volumes Service 適用於 GCP 和 AWS 的功能為基礎的儲存訂閱、也可透過 NetApp Keystone 您的實例來管理。

  • * 合作夥伴營運 * * 模式 * 類似於 NetApp 營運模式、但合作夥伴則為其終端客戶營運服務。在此模式中、合作夥伴是參照的合約方。租戶是合作夥伴或服務供應商的客戶、與 NetApp 並無計費關係。合作夥伴營運模式通常具有多租戶環境、租戶和終端客戶 / 租戶都有自己的訂閱、由服務供應商 / 合作夥伴負責計費。合作夥伴管理員會為所有租戶執行管理工作。管理員可以在合作夥伴操作模式中執行的功能、與 NetApp 營運模式中的管理員不同。

  • * 客戶營運 * * 模式 * 可讓客戶根據所選的效能層級和儲存服務類型、訂閱所提供的服務。NetApp 定義架構和產品、並安裝在客戶內部、讓客戶能夠使用儲存設備和 IT 資源來管理基礎架構。客戶可與 NetApp 或合作夥伴 / 服務供應商合作、並可根據這項條件、向 NetApp 或服務供應商提出及提出服務要求。客戶管理員可以在客戶操作的環境中執行管理工作。這些工作與特定客戶的租戶和子租戶有關。

產品的功能與選項會因機型而異。如需相關資訊、請參閱 "服務供應商與客戶的角色與營運"

整個服務生命週期的角色與責任

  • * NetApp 營運模式 * :由 NetApp 執行安裝、部署、營運、監控、最佳化及支援的端點對端點管理。

  • * 合作夥伴營運模式 * :角色與責任的比例取決於您與服務供應商或合作夥伴之間的 SLA 。如需相關資訊、請聯絡您的服務供應商。

  • * 客戶營運模式 * :下表摘要說明整體服務生命週期模式、以及客戶營運環境中與其相關的角色與責任。

工作 NetApp 客戶

安裝及相關工作

  • 安裝

  • 設定

  • 部署

  • 正式上線

系統管理與監控

  • 監控

  • 報告

  • 執行管理工作

  • 警示

營運與最佳化

  • 管理容量

  • 管理效能

  • 管理 SLA

支援

  • 支援客戶

  • 硬體中斷修正

  • 軟體支援

  • 升級與修補程式

角色與職責摘要

下列清單摘要說明 NetApp 的角色與職責:

  • NetApp 提供、安裝、設定及啟用適用的服務(包括客戶指定資料中心或 Colo 的適用 NetApp 服務引擎版本)。NetApp 負責在合約期限結束時解除安裝、或客戶選擇提早終止合約。

  • NetApp 與其他 IT 服務供應商合作、同時與客戶的 IT 服務供應商或其技術團隊合作。

  • NetApp 營運服務的效能包括在內、並假設共享責任適用於支援的環境。