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服務要求程序

貢獻者

本節說明簡化的服務要求程序流程。

下圖以圖表形式顯示流程、下表說明因應行動而提出的服務要求之行動者、行動和狀態。

錯誤:缺少圖形影像

行動 NetApp 服務引擎中的申請狀態(行動後) 通知

1.

NetApp 服務引擎

產生新的服務要求。

新功能

已建立自動電子郵件確認要求

2.

NetApp GSSC

確認申請。

開啟

  • 確認電子郵件: GSSC

  • 自動電子郵件、指出「 Open (開啟)」狀態

3.

NetApp GSSC

請將其分類並指派給執行工程師。

開啟

4.

NetApp GSSC

監控並追蹤整個要求履行程序的要求。

5.

NetApp 履約工程師

檢閱申請。

開啟

6.

NetApp 履約工程師

如果需要其他資訊、請寄送電子郵件給申請者以取得更多資訊。

擱置中

  • 自動電子郵件指出狀態為「 Pending (待處理)」。

  • 透過電子郵件通訊以要求更多資訊

7.

客戶

提供更多資訊。

擱置中

透過電子郵件通訊

8.

重複步驟 6 和 7 、直到有足夠的資訊可處理申請為止。

擱置中

透過電子郵件通訊以要求更多資訊

9.

NetApp 履約工程師

完成申請

開啟

表示狀態為「開啟」的自動電子郵件。

10.

NetApp 履約工程師

解決要求並告知客戶要求已解決。

已解決

  • 已解決要求確認服務要求的電子郵件

  • 表示狀態已解決的自動電子郵件。

11.

客戶

通知服務要求已解決。

已解決

確認服務要求已解決的電子郵件。

12.

自動

如果三天之後不需要採取進一步行動、服務要求會自動關閉。

已關閉

表示狀態為「已關閉」的自動電子郵件。