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疑難排解AutoSupport 資訊

貢獻者

如果嘗試傳送AutoSupport 資訊不成功、StorageGRID 則根據AutoSupport 資訊類型、系統會採取不同的行動。您可以選取*支援*>*工具*>* Ses*>*結果*來檢查AutoSupport 資訊的狀態AutoSupport 。

附註 在全系統隱藏電子郵件通知時、事件觸發AutoSupport 的功能不顯示。(選擇*組態*>*系統*>*顯示選項*。然後選取*通知全部隱藏*。)

當無法傳送此資訊時、「'Failed'」會出現在*《》頁面的「*結果」索引標籤上。AutoSupport AutoSupport

「結果」索引標籤AutoSupport

每週AutoSupport 更新訊息失敗

如果每週AutoSupport 更新訊息無法傳送、StorageGRID 則無法執行下列動作:

  1. 將最新的結果屬性更新為「Retrying(重新執行)」。

  2. 每AutoSupport 四分鐘嘗試重新傳送一小時15次的消息。

  3. 傳送失敗一小時後、將最近的「結果」屬性更新為「失敗」。

  4. 嘗試AutoSupport 在下次排程時間再次傳送不二訊息。

  5. 如果訊息因為NMS服務無法使用、而且訊息是在七天後傳送、則維持正常AutoSupport 的故障排程。

  6. 當NMS服務再次可用時、AutoSupport 如果訊息在七天或更長時間內仍未傳送、就會立即傳送一個不實訊息。

使用者觸發或事件觸發AutoSupport 的資訊不全訊息故障

如果使用者觸發或事件觸發AutoSupport 的故障訊息無法傳送、StorageGRID 則無法執行下列動作:

  1. 如果已知錯誤、則顯示錯誤訊息。例如、如果使用者選擇的是未提供正確電子郵件組態設定的SMTP傳輸協定、則會顯示下列錯誤:「AutoSupport 由於電子郵件伺服器頁面上的設定不正確、無法使用SMTP傳輸協定傳送任何消息。

  2. 不會再次嘗試傳送訊息。

  3. 將錯誤記錄在「NMS.log」中。

如果發生故障且選擇了使用SMTP*、請確認StorageGRID 已正確設定支援系統的電子郵件伺服器、且您的電子郵件伺服器正在執行(支援>*警示(舊版)>>舊版電子郵件設定*)。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 資訊頁面上:「AutoSupport 由於電子郵件伺服器頁面上的設定不正確、無法使用SMTP傳輸協定傳送資訊。

瞭解如何在中設定電子郵件伺服器設定 監控及疑難排解指示

修正AutoSupport 資訊故障

如果發生故障且選擇了使用SMTP,請確認StorageGRID 該系統的電子郵件伺服器已正確設定,而且您的電子郵件伺服器正在執行中。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 資訊頁面上:「AutoSupport 由於電子郵件伺服器頁面上的設定不正確、無法使用SMTP傳輸協定傳送資訊。