StorageGRID AutoSupport 套件故障排除
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如果嘗試傳送 AutoSupport 套件失敗，StorageGRID 系統會根據 AutoSupport 套件的類型採取不同的動作。您可以透過選取 支援 > 工具 > AutoSupport > 結果，來檢查 AutoSupport 套件的狀態。
當 AutoSupport 套件傳送失敗時，「Failed」會出現在 AutoSupport 頁面的 Results 索引標籤上。
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如果您已設定 Proxy 伺服器將 AutoSupport 封包轉寄至 NetApp，您應該 "請確認 Proxy 伺服器組態設定是否正確"。 |
每週 AutoSupport 套件故障
如果每週的 AutoSupport 套件傳送失敗，StorageGRID 系統將採取下列動作：
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將「最新結果」屬性更新為「正在重試」。
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嘗試在一小時內每四分鐘重新傳送 AutoSupport 封包一次，共 15 次。
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發送失敗一小時後，將「最新結果」屬性更新為「失敗」。
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在下一個排定的時間嘗試再次傳送 AutoSupport 封包。
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如果因為 NMS 服務無法使用而導致套件傳送失敗，或在七天內傳送套件，則維持正常 AutoSupport 排程。
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當 NMS 服務再次可用時，如果套件已有七天或更長時間未傳送，則立即傳送 AutoSupport 套件。
使用者觸發或事件觸發的 AutoSupport 套件故障
如果使用者觸發或事件觸發的 AutoSupport 套件傳送失敗，StorageGRID 系統會採取以下動作：
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如果已知錯誤，則顯示錯誤訊息。例如，如果使用者選擇 SMTP 協定但未提供正確的電子郵件組態設定，則會顯示以下錯誤：
AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page. -
不會再嘗試傳送套件。
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將錯誤記錄在
nms.log中。
如果發生故障且選取的通訊協定為 SMTP，請驗證 StorageGRID 系統的電子郵件伺服器是否已正確設定，以及您的電子郵件伺服器是否正在執行（支援 > 警報（舊版） > 舊版電子郵件設定）。AutoSupport 頁面上可能會出現以下錯誤訊息： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
修復 AutoSupport 套件故障
如果發生故障且選取的協定為 SMTP，請驗證 StorageGRID 系統的電子郵件伺服器是否已正確設定，以及您的電子郵件伺服器是否正在執行。以下錯誤訊息可能會顯示在 AutoSupport 頁面上： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.