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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

疑難排解AutoSupport 資訊

貢獻者
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如果嘗試傳送AutoSupport 資訊不成功、StorageGRID 則根據AutoSupport 資訊類型、系統會採取不同的行動。您可以選取*支援*>*工具*>* Ses*>*結果*來檢查AutoSupport 資訊的狀態AutoSupport 。

當無法傳送此資訊時、「'Failed'」會出現在*《》頁面的「*結果」索引標籤上。AutoSupport AutoSupport

AutoSupport 訊息傳送失敗
註 如果您將 Proxy 伺服器設定為將 AutoSupport 訊息轉寄至 NetApp 、則應該如此 "確認 Proxy 伺服器組態設定正確無誤"。

每週AutoSupport 更新訊息失敗

如果每週AutoSupport 更新訊息無法傳送、StorageGRID 則無法執行下列動作：

  1. 將最新的結果屬性更新為「Retrying（重新執行）」。

  2. 每AutoSupport 四分鐘嘗試重新傳送一小時15次的消息。

  3. 傳送失敗一小時後、將最近的「結果」屬性更新為「失敗」。

  4. 嘗試AutoSupport 在下次排程時間再次傳送不二訊息。

  5. 如果訊息因為NMS服務無法使用、而且訊息是在七天後傳送、則維持正常AutoSupport 的故障排程。

  6. 當NMS服務再次可用時、AutoSupport 如果訊息在七天或更長時間內仍未傳送、就會立即傳送一個不實訊息。

使用者觸發或事件觸發AutoSupport 的資訊不全訊息故障

如果使用者觸發或事件觸發AutoSupport 的故障訊息無法傳送、StorageGRID 則無法執行下列動作：

  1. 如果已知錯誤、則顯示錯誤訊息。例如、如果使用者選取的是未提供正確電子郵件組態設定的SMTP傳輸協定、則會顯示下列錯誤： AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. 不會再次嘗試傳送訊息。

  3. 在中記錄錯誤 nms.log。

如果發生故障且選擇了使用SMTP*、請確認StorageGRID 已正確設定支援系統的電子郵件伺服器、且您的電子郵件伺服器正在執行（支援>*警示（舊版）>>舊版電子郵件設定*）。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 「介紹」頁面上： AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

瞭解操作方法 "設定電子郵件伺服器設定"。

修正AutoSupport 資訊故障

如果發生故障且選擇了使用SMTP,請確認StorageGRID 該系統的電子郵件伺服器已正確設定,而且您的電子郵件伺服器正在執行中。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 「介紹」頁面上： AutoSupport messages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.