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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

疑難排解 AutoSupport 套件

貢獻者
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如果嘗試傳送 AutoSupport 套件失敗、 StorageGRID 系統會根據 AutoSupport 套件類型採取不同的動作。您可以選擇 * 支援 * > * 工具 * > * AutoSupport * > * 結果 * 來檢查 AutoSupport 套件的狀態。

當 AutoSupport 套件無法傳送時、「失敗」會出現在 * AutoSupport * 頁面的 * 結果 * 索引標籤上。

註 如果您將 Proxy 伺服器設定為將 AutoSupport 套件轉送至 NetApp 、則應該如此 "確認 Proxy 伺服器組態設定正確無誤"。

每週 AutoSupport 套件故障

如果每週 AutoSupport 套件無法傳送、 StorageGRID 系統會採取下列動作：

  1. 將最新的結果屬性更新為「Retrying（重新執行）」。

  2. 每四分鐘嘗試重新傳送 AutoSupport 套件 15 次、持續一小時。

  3. 傳送失敗一小時後、將最近的「結果」屬性更新為「失敗」。

  4. 嘗試在下一次排程時間再次傳送 AutoSupport 套件。

  5. 如果套件因為 NMS 服務無法使用而失敗、且套件在七天內傳送、則會維持正常的 AutoSupport 排程。

  6. 當 NMS 服務再次可用時、如果一個套件尚未傳送超過七天、就會立即傳送 AutoSupport 套件。

使用者觸發或事件觸發的 AutoSupport 套件故障

如果使用者觸發或事件觸發的 AutoSupport 套件無法傳送、 StorageGRID 系統會採取下列動作：

  1. 如果已知錯誤、則顯示錯誤訊息。例如、如果使用者選取的是未提供正確電子郵件組態設定的SMTP傳輸協定、則會顯示下列錯誤： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. 不會再次嘗試傳送套件。

  3. 在中記錄錯誤 nms.log。

如果發生故障且選擇了使用SMTP*、請確認StorageGRID 已正確設定支援系統的電子郵件伺服器、且您的電子郵件伺服器正在執行（支援>*警示（舊版）>>舊版電子郵件設定*）。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 「介紹」頁面上： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

瞭解操作方法 "設定電子郵件伺服器設定"。

修正 AutoSupport 套件故障

如果發生故障且選擇了使用SMTP,請確認StorageGRID 該系統的電子郵件伺服器已正確設定,而且您的電子郵件伺服器正在執行中。下列錯誤訊息可能會出現在AutoSupport 「介紹」頁面上： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.