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Verwenden Sie AutoSupport: Übersicht

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Die AutoSupport-Funktion ermöglicht es Ihrem StorageGRID System, Gesundheits- und Statusmeldungen an den technischen Support zu senden.

Durch den Einsatz von AutoSupport werden die Problembestimmung und -Behebung erheblich beschleunigt. Der technische Support überwacht auch den Storage-Bedarf Ihres Systems und hilft Ihnen dabei zu ermitteln, ob Sie neue Nodes oder Standorte hinzufügen müssen. Optional können Sie AutoSupport Meldungen so konfigurieren, dass sie an ein zusätzliches Ziel gesendet werden.

Sie sollten StorageGRID AutoSupport nur auf dem primären Admin-Knoten konfigurieren. Sie müssen jedoch konfigurieren Hardware-AutoSupport Auf jedem Gerät.

Informationen, die in AutoSupport Meldungen enthalten sind

AutoSupport Meldungen enthalten Informationen, z. B. die folgenden:

  • StorageGRID Softwareversion

  • Betriebssystemversion

  • Attributinformationen auf System- und Standortebene

  • Aktuelle Warnmeldungen und Alarme (Altsystem)

  • Aktueller Status aller Grid-Aufgaben, einschließlich historischer Daten

  • Verwendung der Admin-Node-Datenbank

  • Anzahl der verlorenen oder fehlenden Objekte

  • Grid-Konfigurationseinstellungen

  • NMS-Einheiten

  • Aktive ILM-Richtlinie

  • Bereitgestellte Grid-Spezifikations-Datei

  • Diagnostische Metriken

Sie können die AutoSupport-Funktion und die einzelnen AutoSupport-Optionen bei der Erstinstallation von StorageGRID aktivieren oder später aktivieren. Wenn AutoSupport nicht aktiviert ist, wird im Grid Manager-Dashboard eine Meldung angezeigt. Die Meldung enthält einen Link zur AutoSupport-Konfigurationsseite.

AutoSupport hat MSG deaktiviert

Wenn Sie die Nachricht schließen, wird sie erst wieder angezeigt, wenn Ihr Browser-Cache gelöscht wird, auch wenn AutoSupport deaktiviert bleibt.

Was ist Active IQ?

Active IQ ist ein Cloud-basierter digitaler Berater, der prädiktive Analysen und Community-Wissen aus der installierten Basis von NetApp nutzt. Kontinuierliche Risikobewertungen, prädiktive Warnungen, beschreibende Tipps und automatisierte Aktionen helfen Ihnen, Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten. Dies führt zu verbesserter Systemintegrität und höherer Systemverfügbarkeit.

Wenn Sie Active IQ Dashboards und Funktionen auf der NetApp Support-Website nutzen möchten, müssen Sie AutoSupport aktivieren.

"Active IQ Digital Advisor Dokumentation"

Protokolle zum Senden von AutoSupport Meldungen

Sie können eines von drei Protokollen zum Senden von AutoSupport Meldungen wählen:

  • HTTPS

  • HTTP

  • SMTP

Wenn Sie SMTP als Protokoll für AutoSupport-Meldungen verwenden, müssen Sie einen SMTP-Mail-Server konfigurieren.

AutoSupport-Optionen

Sie können eine beliebige Kombination der folgenden Optionen verwenden, um AutoSupport Meldungen an den technischen Support zu senden:

  • Wöchentlich: Senden Sie automatisch einmal pro Woche AutoSupport-Nachrichten. Standardeinstellung: Aktiviert.

  • Event-triggered: Sendet automatisch AutoSupport jede Stunde oder wenn wichtige Systemereignisse auftreten. Standardeinstellung: Aktiviert.

  • Auf Anfrage: Technischen Support erlauben, um zu verlangen, dass Ihr StorageGRID-System AutoSupport-Nachrichten automatisch sendet, was nützlich ist, wenn sie aktiv an einem Problem arbeiten (erfordert HTTPS AutoSupport Übertragungsprotokoll). Standardeinstellung: Deaktiviert.

  • Vom Benutzer ausgelöst: Senden Sie AutoSupport-Nachrichten jederzeit manuell.

AutoSupport für Appliances

AutoSupport für Appliances meldet StorageGRID-Hardwareprobleme, während StorageGRID AutoSupport StorageGRID-Softwareprobleme meldet (mit Ausnahme von SGF6112, bei denen StorageGRID AutoSupport sowohl Hardware- als auch Softwareprobleme meldet). Sie müssen AutoSupport auf jeder Appliance konfigurieren, mit Ausnahme der SGF6112, für die keine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist. AutoSupport wird für Services und Storage Appliances unterschiedlich implementiert.

Sie müssen AutoSupport in SANtricity für jede Storage Appliance aktivieren. Sie können SANtricity AutoSupport während der ersten Appliance-Einrichtung oder nach der Installation einer Appliance konfigurieren:

AutoSupport Meldungen von E-Series Appliances können in StorageGRID AutoSupport enthalten sein, wenn Sie die AutoSupport-Bereitstellung als Proxy in konfigurieren "SANtricity System Manager".

StorageGRID AutoSupport meldet keine Hardwareprobleme, z. B. DIMM- oder HIC-Fehler (Host Interface Card). Einige Komponentenfehler können jedoch ausgelöst werden "Warnmeldungen zu Hardware". Bei StorageGRID Appliances mit einem Baseboard Management Controller (BMC) wie SG100, SG1000, SG6060 oder SGF6024 können Sie E-Mail- und SNMP-Traps konfigurieren, um Hardwareausfälle zu melden:

Verwandte Informationen

"NetApp Support"