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Configura AutoSupport en StorageGRID

Colaboradores netapp-lhalbert netapp-maireadn netapp-pcarriga
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La función AutoSupport permite que tu sistema StorageGRID envíe mensajes periódicos y activados por eventos sobre el estado y el funcionamiento al soporte técnico para permitir la supervisión proactiva y la resolución de problemas. StorageGRID AutoSupport también permite el uso de Digital Advisor para recomendaciones predictivas.

De forma predeterminada, las funciones semanales y activadas por eventos de AutoSupport están habilitadas para los sistemas StorageGRID basados en software cuando instalas StorageGRID por primera vez. Sin embargo, debes Configure el AutoSupport de hardware en cada appliance. Si lo necesitas, puedes cambiar la configuración de AutoSupport.

Nota Si deseas modificar la configuración de StorageGRID AutoSupport, realiza los cambios únicamente en el nodo de administración principal.
Antes de empezar
Acerca de esta tarea

Puede usar cualquier combinación de las siguientes opciones para enviar paquetes de AutoSupport al soporte técnico:

  • Semanal: Envía automáticamente paquetes AutoSupport una vez por semana. Valor predeterminado: Activado.

  • Activado por eventos: Envía automáticamente paquetes AutoSupport cada hora o cuando ocurran eventos significativos del sistema. Valor predeterminado: Activado.

  • On Demand: Permite al soporte técnico solicitar que tu sistema StorageGRID envíe paquetes AutoSupport automáticamente, lo cual es útil cuando están trabajando activamente en un problema (requiere protocolo de transmisión HTTPS AutoSupport). Ajuste predeterminado: Desactivado.

  • Activado por el usuario: Envía manualmente paquetes AutoSupport en cualquier momento.

  • Recopilación de registros:"Recopilar manualmente archivos de registro y datos del sistema y enviar un paquete de AutoSupport" .

Configura AutoSupport

Para modificar la configuración predeterminada de la instalación de AutoSupport o para configurar el hardware AutoSupport en cada appliance StorageGRID:

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Seleccione el protocolo que desea usar para enviar paquetes de AutoSupport.

    • HTTPS: Es la configuración predeterminada y recomendada para nuevas instalaciones. Este protocolo utiliza el puerto 443. Si lo desea Habilite la función AutoSupport On Demand, debe utilizar HTTPS.

    • HTTP: Si seleccionas HTTP, debes "configurar un servidor proxy" para reenviar los paquetes de AutoSupport como HTTPS. Los servidores de NetApp AutoSupport rechazan los paquetes enviados mediante HTTP. Este protocolo utiliza el puerto 80.

    • SMTP: Utiliza esta opción si deseas que los paquetes de AutoSupport se envíen por correo electrónico. Primero debes "configurar un servidor de correo electrónico".

    El protocolo que hayas configurado se utiliza para enviar todos los paquetes de AutoSupport excepto AutoSupport on Demand, que requiere el protocolo HTTPS.

  3. Si seleccionó HTTPS, seleccione si desea usar un certificado de soporte NetApp (certificado TLS) para proteger la conexión con el servidor de soporte técnico.

    • Verificar certificado (por defecto): Asegura que la transmisión de los paquetes AutoSupport sea segura. El certificado de soporte de NetApp ya está instalado con el software StorageGRID.

    • No verificar certificado: Seleccione esta opción sólo cuando tenga un buen motivo para no utilizar la validación de certificados, como cuando haya un problema temporal con un certificado.

  4. Si seleccionaste SMTP, usa el campo Remitente para ingresar la dirección del servidor de correo electrónico que configuraste antes.

  5. Seleccione Guardar. Todos los paquetes semanales, activados por el usuario y activados por eventos se envían mediante el protocolo seleccionado.

Deshabilite el AutoSupport semanal

De manera predeterminada, el sistema StorageGRID se configura para enviar un paquete de AutoSupport al soporte técnico una vez a la semana.

Para determinar cuándo se enviará el paquete AutoSupport semanal, vaya a la pestaña AutoSupport > Resultados. En la sección AutoSupport semanal, mira el valor de Próxima hora programada.

Es posible deshabilitar el envío automático de paquetes de AutoSupport semanales en cualquier momento.

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Desactive la casilla de verificación Activar AutoSupport semanal.

  3. Seleccione Guardar.

Deshabilite el AutoSupport activado por eventos

De manera predeterminada, el sistema StorageGRID está configurado para enviar un paquete de AutoSupport al soporte técnico cada hora.

Puede deshabilitar la AutoSupport activada por eventos en cualquier momento.

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Desactive la casilla de verificación Activar AutoSupport desencadenado por eventos.

  3. Seleccione Guardar.

Habilite AutoSupport bajo demanda

AutoSupport On Demand puede ayudar a resolver problemas en los que el soporte técnico está trabajando activamente.

De manera predeterminada, AutoSupport On Demand está deshabilitado. Al habilitar esta función, el soporte técnico puede solicitar que el sistema StorageGRID envíe paquetes AutoSupport automáticamente. El soporte técnico también puede establecer el intervalo de sondeo para AutoSupport en consultas bajo demanda.

El soporte técnico no puede habilitar ni deshabilitar AutoSupport On Demand.

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Seleccione HTTPS para el protocolo.

  3. Seleccione la casilla de verificación Activar AutoSupport semanal.

  4. Seleccione la casilla de verificación Activar AutoSupport On Demand.

  5. Seleccione Guardar.

    AutoSupport On Demand está habilitado y el soporte técnico puede enviar solicitudes AutoSupport On Demand a StorageGRID.

Desactive las comprobaciones de actualizaciones de software

De forma predeterminada, StorageGRID se pone en contacto con NetApp para determinar si hay actualizaciones de software disponibles para su sistema. Si hay disponible una revisión o versión nueva de StorageGRID, se muestra la nueva versión en la página actualización de StorageGRID.

Según sea necesario, puede desactivar opcionalmente la comprobación de actualizaciones de software. Por ejemplo, si el sistema no tiene acceso WAN, debe desactivar la comprobación para evitar errores de descarga.

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Desactive la casilla de verificación Comprobar si hay actualizaciones de software.

  3. Seleccione Guardar.

Añada un destino de AutoSupport adicional

Cuando se habilita AutoSupport, se envían paquetes de estado y estado al soporte técnico. Puede especificar un destino adicional para todos los paquetes de AutoSupport.

Para comprobar o cambiar el protocolo utilizado para enviar paquetes de AutoSupport, consulta las instrucciones para configurar AutoSupport.

Nota No puede usar el protocolo SMTP para enviar paquetes AutoSupport a un destino adicional.
Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > * AutoSupport* > Configuración.

  2. Selecciona Activar destino AutoSupport adicional.

  3. Especifique lo siguiente:

    Nombre del hostl

    Nombre de host o dirección IP del servidor de un servidor de destino AutoSupport adicional.

    Nota Puede introducir solo un destino adicional.
    Puerto

    Puerto utilizado para conectarse a un servidor de destino AutoSupport adicional. El valor predeterminado es el puerto 80 para HTTP o el puerto 443 para HTTPS.

    Validación de certificado

    Si se utiliza un certificado TLS para proteger la conexión al destino adicional.

    • Seleccione Verificar certificado para utilizar la validación del certificado.

    • Seleccione No verificar certificado para enviar sus paquetes AutoSupport sin validación de certificado.

      Seleccione esta opción sólo cuando tenga un buen motivo para no utilizar la validación de certificados, como cuando haya un problema temporal con un certificado.

  4. Si seleccionó Verificar certificado, haga lo siguiente:

    1. Busque la ubicación del certificado de CA.

    2. Cargue el archivo de certificado de CA.

      Aparecen los metadatos del certificado de CA.

  5. Seleccione Guardar.

    Todos los futuros paquetes de AutoSupport semanales, activados por eventos y activados por el usuario se enviarán al destino adicional.

Configurar AutoSupport para dispositivos

AutoSupport para dispositivos informa de problemas de hardware de StorageGRID y StorageGRID AutoSupport informa de problemas de software de StorageGRID, con una excepción: En el caso del sistema SGF6112, StorageGRID AutoSupport informa de problemas de hardware y software. Tiene que configurar AutoSupport en cada dispositivo, excepto en SGF6112, que no requiere una configuración adicional. AutoSupport se ha implantado de forma diferente en dispositivos de servicios y dispositivos de almacenamiento.

Se utiliza SANtricity para habilitar AutoSupport para cada dispositivo de almacenamiento. Es posible configurar SANtricity AutoSupport durante la configuración inicial del dispositivo o después de haber instalado un dispositivo:

Los paquetes de AutoSupport de los dispositivos E-Series se pueden incluir en StorageGRID AutoSupport si configuras la entrega de AutoSupport mediante proxy en "Administrador del sistema de SANtricity".

StorageGRID AutoSupport no informa de problemas de hardware, como fallos de DIMM o de tarjeta de interfaz del host (HIC). Sin embargo, algunos fallos de componentes pueden desencadenar "alertas de hardware". En el caso de dispositivos StorageGRID con un controlador de gestión de placa base (BMC), puede configurar capturas de correo electrónico y SNMP para informar de fallos de hardware:

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