Skip to main content
Se proporciona el idioma español mediante traducción automática para su comodidad. En caso de alguna inconsistencia, el inglés precede al español.

Recopilar archivos de registro y datos del sistema

Colaboradores netapp-lhalbert netapp-pcarriga
PDF

Puede recuperar archivos de registro y datos del sistema de StorageGRID , incluidos los datos de configuración, y enviarlos al soporte técnico.

Antes de empezar
Acerca de esta tarea

Utilice el Administrador de cuadrícula para recopilar"archivos de registro" , datos del sistema y datos de configuración de cualquier nodo de la red durante el período de tiempo que seleccione. Los datos se recopilan y archivan en un .tar.gz archivo que luego puede descargar a su computadora local o enviar al soporte técnico.

Opcionalmente, puede cambiar el destino de los registros de auditoría y enviar información de auditoría a un servidor syslog externo. Los registros locales de registros de auditoría continúan generándose y almacenándose cuando se configura un servidor syslog externo. Ver "Configurar la gestión de registros y el servidor syslog externo" .

Pasos

  1. Seleccione Soporte > Herramientas > Recopilación de registros. Se muestra una tabla de nodos.

  2. Seleccione los nodos de grid para los que desea recoger archivos de registro.

    Puede ordenar por nombre de nodo, sitio y tipo de nodo. Las columnas de tipo de sitio y nodo contienen filtros para seleccionar por sitios individuales y tipos de nodo.

  3. Seleccione continuar.

  4. Seleccione el rango de fecha y hora de los datos que se incluirán en los archivos de registro.

    Si selecciona un período de tiempo muy largo o recopila registros de todos los nodos en una cuadrícula grande, el archivo de registros podría volverse demasiado grande para almacenarse en un nodo o demasiado grande para que un nodo de administración lo recopile para descargarlo. Si ocurre cualquiera de los escenarios, reinicie la recopilación de registros con un conjunto de datos más pequeño.

  5. Seleccione los tipos de registros que desea recoger.

    • Registros de aplicaciones: registros específicos de la aplicación que el soporte técnico utiliza con mayor frecuencia para solucionar problemas. Los registros recopilados son un subconjunto de los registros de aplicaciones disponibles.

    • Registros de auditoría: Registros que contienen los mensajes de auditoría generados durante el funcionamiento normal del sistema.

    • Rastreo de red: registros utilizados para la depuración de red.

    • Base de datos Prometheus: métricas de series temporales de los servicios en todos los nodos.

  6. Opcionalmente, utilice el cuadro de texto Notas para ingresar notas sobre los archivos de registro que está recopilando.

    Puede usar estas notas para brindar información de soporte técnico acerca del problema que le pidió que recopile los archivos de registro. Las notas se agregan a un archivo llamado info.txt, junto con otra información sobre la recopilación de archivos de registro. `info.txt`El archivo se guarda en el paquete de archivo de registro.

  7. En el cuadro de texto Frase de contraseña de aprovisionamiento, ingrese la frase de contraseña de aprovisionamiento para su sistema StorageGRID .

  8. Seleccione Recopilar registros.

    Puede utilizar la página de Recopilación de registros para supervisar el progreso de la recopilación de archivos de registro para cada nodo de la cuadrícula.

    Si recibe un mensaje de error acerca del tamaño del registro, intente recopilar registros por un periodo más corto de tiempo o para menos nodos.

  9. Si falla la recopilación de registros:

    • Si aparece el mensaje "Error en la recopilación de registros", puede volver a intentar la recopilación de registros o finalizar la sesión sin volver a intentarlo.

    • Si aparece el mensaje "La recopilación de registros falló parcialmente", puede volver a intentar la recopilación de registros, finalizar la sesión, descargar el archivo de registro parcial o enviar el archivo de registro parcial a AutoSupport.

  10. Cuando se complete la recopilación de archivos de registro:

    • Seleccione Descargar para descargar el .tar.gz archivo.

    • Seleccione Enviar a AutoSupport para enviar el .tar.gz archivo al soporte técnico.

      El .tar.gz El archivo contiene todos los archivos de registro de todos los nodos de la red donde la recopilación de registros fue exitosa. El combinado .tar.gz El archivo contiene un archivo de registro para cada nodo de la red.

    El tema del paquete AutoSupport es USER_TRIGGERED_SUPPORT_BUNDLE .

  11. Seleccione Finalizar.

    Precaución El .tar.gz El archivo se elimina cuando selecciona Finalizar. Asegúrese de descargar o enviar el archivo primero.