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Recopila archivos de registro de StorageGRID y datos del sistema

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Puedes recuperar los archivos de registro y los datos del sistema de StorageGRID, incluidos los datos de configuración, y enviarlos al soporte técnico.

Antes de empezar
Acerca de esta tarea

Utiliza el Grid Manager para recopilar "archivos de registro", datos del sistema y datos de configuración de cualquier nodo de la red durante el periodo de tiempo que elijas. Los datos se recopilan y archivan en un archivo .tar.gz que luego puedes descargar en tu ordenador local o enviar al soporte técnico.

Si lo deseas, puedes cambiar la ubicación de destino de los registros de auditoría y enviar la información de auditoría a un servidor syslog externo. Los registros locales de auditoría se siguen generando y almacenando cuando se configura un servidor syslog externo. Consulta "Configura la gestión de registros y el servidor syslog externo".

Pasos

  1. Selecciona Soporte > Herramientas > Recopilación de registros. Se muestra una tabla con los nodos.

  2. Selecciona los nodos de la grid de los que deseas recopilar los archivos de registro.

    Puedes ordenar por nombre de nodo, sitio y tipo de nodo. Las columnas Site y Node type contienen filtros para seleccionar por sitios y tipos de nodo individuales.

  3. Selecciona Continuar.

  4. Selecciona el intervalo de fechas y horas de los datos que se incluirán en los archivos de registro.

    Si seleccionas un periodo de tiempo muy largo o recopilas registros de todos los nodos en una grid grande, el archivo de registros podría llegar a ser demasiado grande para almacenarse en un nodo o demasiado grande para que un Admin Node lo recopile para su descarga. Si ocurre cualquiera de estos escenarios, reinicia la recopilación de registros con un conjunto de datos más pequeño.

  5. Selecciona los tipos de registros que deseas recopilar.

    • Registros de aplicaciones: registros específicos de cada aplicación que el soporte técnico utiliza con mayor frecuencia para la resolución de problemas. Los registros recopilados son un subconjunto de los registros de aplicaciones disponibles.

    • Registros de auditoría: Registros que contienen los mensajes de auditoría generados durante el funcionamiento normal del sistema.

    • Rastreo de red: Registros usados para la depuración de red.

    • Base de datos Prometheus: métricas de series temporales de los servicios en todos los nodos.

  6. Si lo deseas, puedes utilizar el cuadro de texto Notas para introducir notas sobre los archivos de registro que estás recopilando.

    Puedes utilizar estas notas para proporcionar información de soporte técnico sobre el problema que te llevó a recopilar los archivos de registro. Tus notas se añaden a un archivo llamado info.txt, junto con otra información sobre la recopilación de archivos de registro. El archivo info.txt se guarda en el paquete de archivo de los archivos de registro.

  7. En el cuadro de texto Contraseña de aprovisionamiento, introduce la contraseña de aprovisionamiento de tu sistema StorageGRID.

  8. Selecciona Recopilar registros.

    Puedes utilizar la página de recopilación de logs para supervisar el progreso de la recopilación de archivos de log de cada nodo de grid.

    Si recibes un mensaje de error sobre el tamaño de los registros, intenta recopilar los registros durante un periodo de tiempo más corto o para menos nodos.

  9. Si falla la recopilación de registros:

    • Si aparece el mensaje «Error en la recopilación de registros», puedes volver a intentar la recopilación de registros o finalizar la sesión sin volver a intentarlo.

    • Si aparece el mensaje «La recopilación de registros ha fallado parcialmente», puedes volver a intentar la recopilación de registros, finalizar la sesión, descargar el archivo de registro parcial o enviar dicho archivo a AutoSupport.

  10. Una vez finalizada la recopilación de los archivos de registro:

    • Selecciona Descargar para descargar el archivo .tar.gz.

    • Selecciona Enviar a AutoSupport para enviar el archivo .tar.gz al soporte técnico.

      El .tar.gz archivo contiene todos los archivos de registro de todos los nodos de la grid donde la recopilación de registros fue exitosa. El archivo combinado .tar.gz contiene un archivo de registro archivado por cada nodo de la grid.

    El asunto del paquete AutoSupport es USER_TRIGGERED_SUPPORT_BUNDLE.

  11. Selecciona Finalizar.

    Precaución El archivo .tar.gz se elimina al seleccionar Finalizar. Asegúrate de descargar o enviar el archivo primero.