Disponibilité SLO
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Le SLO de disponibilité cible une disponibilité de 99,999 % pendant une période de facturation pour toutes les baies de stockage flash NetApp ONTAP déployées pour livrer la commande Keystone .
Métrique
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Pourcentage de disponibilité mensuel = [(nombre de secondes éligibles dans un mois - moyenne du nombre de secondes d'indisponibilité pour toutes les baies de stockage AFF déployées pour livrer la commande Keystone au cours de ce mois) / nombre de secondes éligibles dans un mois] x 100 %
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Temps d'arrêt : période pendant laquelle les deux contrôleurs d'une paire au sein d'une baie de stockage ne sont pas disponibles, comme déterminé par NetApp.
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Nombre de secondes éligibles : il s'agit des secondes d'un mois qui comptent dans le calcul du temps de disponibilité. Cela n'inclut pas la période pendant laquelle les services STaaS ne sont pas disponibles en raison d'une maintenance planifiée, de mises à niveau, d'activités de support convenues avec NetApp ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté ou de la responsabilité des services NetApp ou Keystone .
Niveaux de service de performance
Tous les niveaux de service de performances pris en charge par les baies de stockage flash ONTAP sont éligibles au SLO de disponibilité. Pour en savoir plus, consultez"Niveaux de service de performance dans Keystone" .
Crédits de service
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Les SLA et les garanties sont disponibles sur la base d'une nomination. |
Si la disponibilité des baies de stockage flash ONTAP pour les abonnements éligibles tombe en dessous de l'objectif de disponibilité mensuelle de 99,999 % au cours d'une période de facturation, NetApp émet des crédits de service comme suit :
| Temps de disponibilité mensuel (moins de) | Crédit de service |
|---|---|
99,999% |
5% |
99,99% |
10% |
99,9% |
25% |
99,0% |
50% |
Calcul du crédit de service
Les crédits de service sont déterminés à l’aide de la formule suivante :
Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale engagée) X frais de capacité X pourcentage de crédit
Où:
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capacité impactée : La quantité de capacité stockée affectée.
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capacité totale engagée : La capacité engagée pour le niveau de service de performance pour la commande Keystone .
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frais de capacité : Les frais pour le niveau de service de performance affecté pour le mois.
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pourcentage de crédit : Le pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.
Exemple
L'exemple suivant montre la méthode de calcul des crédits de service :
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Calculez la disponibilité mensuelle pour déterminer le pourcentage de crédit de service :
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Secondes éligibles dans un mois de 30 jours : 30 (jours) X 24 (heures/jour) X 60 (minutes/heure) X 60 (secondes/minute) = 2 592 000 secondes
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Temps d'arrêt en secondes : 95 secondes
En utilisant la formule : Pourcentage de disponibilité mensuel = [(2 592 000 - 95)/(2 592 000)] X 100
Selon les calculs, la disponibilité mensuelle sera de 99,996 % et le pourcentage de crédit de service sera de 5 %.
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Calculer les crédits de service :
Niveau de service
Capacité impactée
Capacité totale engagée
Frais de capacité
Pourcentage de crédit
Extrême
10 Tib pendant 95 secondes
100 Tib
1000 $
5%
En utilisant la formule : Crédits de service = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05
Selon les calculs, les crédits de service seront de 5 $.
Demande de crédit de service
Si une violation du SLA est détectée, ouvrez un ticket d'assistance de priorité 3 (P3) auprès du support NetApp Keystone .
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Les informations suivantes sont requises :
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Numéro d'abonnement Keystone
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Détails des volumes et du contrôleur de stockage
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Site, heure, date et description du problème
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Durée calculée de la détection de latence
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Outils et méthodes de mesure
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Tout autre document applicable
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Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert avec le support NetApp Keystone .
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