Disponibilité SLO pour Keystone
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L'objectif de niveau de service (SLO) de disponibilité vise une disponibilité de service de 99,999 % par instance de niveau de service de performance (PSLI) pour le stockage unifié et optimisé par blocs, ou par contrôleur de stockage AFX. Les détails incluent la façon dont la disponibilité est mesurée, les types de stockage inclus et les niveaux de service de performance, ainsi que les crédits de service si les objectifs ne sont pas atteints.
Métriques
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Pourcentage de disponibilité mensuelle = [(nombre de secondes éligibles dans un mois - nombre de secondes d'indisponibilité du service pour un PSLI au cours de ce mois) / nombre de secondes éligibles dans un mois] x 100%
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Indisponibilité du service : Période durant laquelle les opérations de lecture ou d’écriture de données ne sont pas prises en charge par un PSLI, telle que signalée par l’outil de surveillance. Sont exclues les périodes d’indisponibilité des services STaaS dues à des opérations de maintenance planifiées, des mises à niveau ou des activités de support convenues avec NetApp, ou à des circonstances indépendantes de la volonté ou de la responsabilité de NetApp.
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Secondes éligibles : Secondes d’un mois comptabilisées dans le calcul de la disponibilité, à l’exclusion de toute période d’indisponibilité du service telle que définie ci-dessus.
Crédits de service
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Les SLA et garanties sont disponibles sur la base d'une nomination. |
Si la disponibilité des baies de stockage Flash ONTAP pour les abonnements éligibles est inférieure à l'objectif de disponibilité mensuelle de 99.999 % au cours d'une période de facturation, NetApp émet des crédits de service comme suit :
| Temps de disponibilité mensuel (inférieur à) | Crédit de service |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
Calcul du crédit de service
Les crédits de service sont déterminés selon la formule suivante :
Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale allouée) X frais de capacité X pourcentage de crédit
Où ?
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Capacité impactée : la quantité de capacité stockée affectée.
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capacité totale engagée : La capacité engagée pour le niveau de service de performance pour la commande Keystone.
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frais de capacité : Les frais pour le niveau de service de performance affecté pour le mois.
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Pourcentage de crédit : pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.
Exemple
L'exemple suivant illustre la méthode de calcul des crédits de service :
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Calculer le temps de disponibilité mensuel pour déterminer le pourcentage de crédit de service :
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Secondes admissibles dans un mois de 30 jours : 30 (jours) X 24 (heures/jour) X 60 (minutes/heure) X 60 (secondes/minute) = 2,592,000 secondes
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Indisponibilité du service en secondes : 95 secondes
En utilisant la formule : pourcentage de disponibilité mensuelle = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100
D'après les calculs, la disponibilité mensuelle est de 99,996 % et le pourcentage de crédit de service est de 5 %.
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Calculer les crédits de service :
Niveau de service
Capacité impactée
Capacité totale engagée
Frais de capacité
Pourcentage de crédit
Extrême
10 Tib pendant 95 secondes
100 Tib
1000 $
5%
En utilisant la formule: Crédits de service = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05
D'après nos calculs, le crédit de service est de 5 $.
Demande de crédit de service
En cas de non-respect du SLA, ouvrez un ticket de support de priorité 3 (P3) auprès du support NetApp Keystone.
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Les informations suivantes sont requises :
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Numéro d'abonnement Keystone
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Détails des volumes et du contrôleur de stockage
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Site, heure, date et description du problème
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Durée calculée de la détection de latence
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Outils et méthodes de mesure
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Tout autre document applicable
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Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert auprès du support NetApp Keystone.
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