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SLA de disponibilité
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Le SLA de disponibilité cible une disponibilité de 99.999 % au cours d'une période de facturation pour toutes les baies de stockage Flash NetApp ONTAP déployées pour délivrer la commande Keystone.
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Les SLA et garanties sont disponibles sur la base d'une nomination. |
Métriques
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Pourcentage mensuel de disponibilité = [(nombre de secondes admissibles par mois - moyenne du nombre de secondes d'indisponibilité pour toutes les baies de stockage AFF déployées pour passer la commande Keystone au cours du mois en question) / nombre de secondes admissibles par mois] x 100 %
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Temps d'arrêt : période pendant laquelle les deux contrôleurs d'une paire au sein d'une baie de stockage ne sont pas disponibles, telle que déterminée par NetApp.
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Nombre admissible de secondes : ce sont des secondes dans un mois qui comptent pour le calcul de la disponibilité. Il n'inclut pas la période pendant laquelle les services STaaS ne sont pas disponibles en raison d'une maintenance planifiée, de mises à niveau et des activités de support convenues avec NetApp, ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté ou de la responsabilité des services NetApp ou Keystone.
Niveaux de services
Tous les niveaux de service pris en charge par les baies de stockage Flash ONTAP sont éligibles pour les SLA de disponibilité. Pour en savoir plus, reportez-vous "Niveaux de service dans Keystone"à la section .
Crédits de service
Si la disponibilité des baies de stockage Flash ONTAP pour les abonnements éligibles est inférieure à l'objectif de disponibilité mensuelle de 99.999 % au cours d'une période de facturation, NetApp émet des crédits de service comme suit :
| Temps de disponibilité mensuel (inférieur à) | Crédit de service |
|---|---|
99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
Calcul du crédit de service
Les crédits de service sont déterminés selon la formule suivante :
Crédits de service = (capacité impactée / capacité totale allouée) X frais de capacité X pourcentage de crédit
Où ?
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Capacité impactée : la quantité de capacité stockée affectée.
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Capacité totale allouée : capacité allouée du niveau de service pour la commande Keystone.
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Frais de capacité: Les frais pour le niveau de service affecté pour le mois.
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Pourcentage de crédit : pourcentage prédéterminé pour le crédit de service.
Exemple
L'exemple suivant illustre la méthode de calcul des crédits de service :
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Calculer le temps de disponibilité mensuel pour déterminer le pourcentage de crédit de service :
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Secondes admissibles dans un mois de 30 jours : 30 (jours) X 24 (heures/jour) X 60 (minutes/heure) X 60 (secondes/minute) = 2,592,000 secondes
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Temps d'indisponibilité : 95 secondes
En utilisant la formule : pourcentage de disponibilité mensuelle = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100
Selon le calcul, le temps de fonctionnement mensuel sera de 99.996 % et le pourcentage de crédit de service sera de 5 %.
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Calculer les crédits de service :
Niveau de service
Capacité impactée
Capacité totale engagée
Frais de capacité
Pourcentage de crédit
Extrême
10 Tib pendant 95 secondes
100 Tib
1000 $
5%
En utilisant la formule: Crédits de service = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0.05
Selon le calcul, les crédits de service seront de 5 $.
Demande de crédit de service
En cas de non-respect du SLA, ouvrez un ticket de support de priorité 3 (P3) auprès du support NetApp Keystone.
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Les informations suivantes sont requises :
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Numéro d'abonnement Keystone
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Détails des volumes et du contrôleur de stockage
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Site, heure, date et description du problème
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Durée calculée de la détection de latence
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Outils et méthodes de mesure
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Tout autre document applicable
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Fournissez les détails dans la feuille Excel comme indiqué ci-dessous pour un ticket P3 ouvert avec le support NetApp Keystone.
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