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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Contacter le support technique

Contributeurs
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Si vous rencontrez des erreurs lors du processus d'extension de la grille que vous ne parvenez pas à résoudre ou si une tâche de grille échoue, contactez le support technique.

Description de la tâche

Lorsque vous contactez le support technique, vous devez fournir les fichiers journaux requis pour vous aider à résoudre les erreurs que vous rencontrez.

Étapes

  1. Se connecter au nœud d'extension qui a rencontré des défaillances :

    1. Saisissez la commande suivante :ssh -p 8022 admin@grid_node_IP

      Remarque Le port 8022 est le port SSH du système d'exploitation de base, tandis que le port 22 est le port SSH du conteneur Docker exécutant StorageGRID.

    2. Entrez le mot de passe indiqué dans le Passwords.txt fichier.

    3. Entrez la commande suivante pour passer à la racine : su -

    4. Entrez le mot de passe indiqué dans le Passwords.txt fichier.

    Une fois que vous êtes connecté en tant que root, l'invite passe de $ à #.

  2. En fonction de la phase d'installation atteinte, récupérez l'un des journaux suivants disponibles sur le nœud de la grille :

    Plateforme Journaux

    VMware

    • /var/log/daemon.log

    • /var/log/storagegrid/daemon.log

    • /var/log/storagegrid/nodes/<node-name>.log

    Linux

    • /var/log/storagegrid/daemon.log

    • /etc/storagegrid/nodes/<node-name>.conf (pour chaque nœud défaillant)

    • /var/log/storagegrid/nodes/<node-name>.log (pour chaque nœud en panne ; il se peut qu'il n'existe pas)