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取得協助

貢獻者

NetApp以多種方式支援BlueXP及其雲端服務。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫（KB）文章和社群論壇。您的支援註冊包括透過網路票證提供遠端技術支援。

使用自我支援選項

這些選項可供免費使用、一天24小時、一週7天：

  • "知識庫"

    請搜尋BlueXP知識庫、找出有助於疑難排解問題的文章。

  • "社群"

    歡迎加入BlueXP社群、以追蹤後續討論或建立新討論。

  • 文件

    您目前正在檢視的BlueXP文件。

  • mailto：ng-cloudmanager-feedback@netapp.com [意見反應電子郵件]

    我們非常重視您的意見。提交意見反應、協助我們改善藍圖。

利用NetApp支援建立案例

除了上述的自我支援選項、您也可以在啟動支援之後、與NetApp支援專家合作解決任何問題。

開始之前

若要使用*建立案例*功能、您必須先執行一次性註冊您的BlueXP帳戶ID序號（例如960xxxx）。 "瞭解如何註冊以取得支援"。

步驟

  1. 在BlueXP中、按一下*「說明」>「支援」*。

  2. 在「資源」頁面上、選擇「技術支援」下的其中一個可用選項：

    1. 如果您想與電話上的其他人通話、請按一下*「呼叫我們*」。您將會被導向netapp.com上的頁面、其中列出您可以撥打的電話號碼。

    2. 按一下*建立案例*、與NetApp支援專家一起開啟問題單：

      • 《支援帳戶》：選取與開立支援案例的人員相關的適用的NSS帳戶。NetApp 支援網站除了以下提供的其他電子郵件之外、此人將是NetApp聯絡的主要聯絡人。

        如果您看不到您的NSS帳戶、可以瀏覽至BlueXP「Support（支援）」區段中的「* nssn* Management（* nssnss管理*）」索引標籤、將其新增至該處。

      • 服務：選取問題相關的服務。例如、特定於服務工作流程或功能的技術支援問題的BlueXP。

      • 工作環境：如果適用於儲存設備、請選取* Cloud Volumes ONTAP 《》或《內部部署*》、然後選取相關的工作環境。

        工作環境清單位於您在服務的最上層橫幅中所選的BlueXP帳戶、工作區和Connector範圍內。

      • 案例優先順序：選擇案例的優先順序、可以是低、中、高或嚴重。

        若要深入瞭解這些優先順序、請將滑鼠游標暫留在欄位名稱旁的資訊圖示上。

      • 問題說明：提供問題的詳細說明、包括任何適用的錯誤訊息或您執行的疑難排解步驟。

      • 其他電子郵件地址：如果您想讓其他人知道此問題、請輸入其他電子郵件地址。

      • * 附件（選填） * ：上傳最多五個附件、一次上傳一個。

        每個檔案的附件上限為 25 MB 。支援下列副檔名： txt 、 log 、 pdf 、 jpg/jpeg 、 rtf 、 doc/dox 、 xls/xlsx 和 csv 。

    「建立案例」表單的快照、可讓您使用NetApp支援建立案例。

完成後

您的支援案例編號會出現快顯視窗。NetApp支援專家將會審查您的案例、並盡快回覆您。

如需支援案例的記錄、請按一下*設定>時間軸*、然後尋找名為「create support case」的行動。 最右側的按鈕可讓您展開動作以查看詳細資料。

嘗試建立案例時、可能會遇到下列錯誤訊息：

"您無權針對所選服務建立案例"

此錯誤可能表示、與該帳戶相關聯的NSS帳戶及記錄公司與BlueXP帳戶序號的記錄公司不同（例如960xxxx)或工作環境序號。您可以在「建立案例*」表單頂端查看您的NSS帳戶清單、以找出最適合的項目、或使用下列其中一個選項尋求協助：

管理支援案例（預覽）

您可以直接從BlueXP檢視及管理作用中和已解決的支援案例。您可以管理與您的NSS帳戶和貴公司相關的個案。

案例管理可透過預覽取得。我們計畫改善這項體驗、並在即將推出的版本中加入增強功能。請使用產品內建聊天功能、向我們傳送意見反應。

請注意下列事項：

  • 頁面頂端的案例管理儀表板提供兩種檢視：

    • 左側檢視顯示您所提供的使用者nssc帳戶在過去3個月內開啟的個案總數。

    • 右側檢視顯示過去3個月內、貴公司層級根據您的使用者nssc帳戶所開啟的個案總數。

    表格中的結果會反映您所選檢視的相關個案。

  • 您可以新增或移除感興趣的欄、也可以篩選優先順序和狀態等欄的內容。其他欄則只提供排序功能。

    如需詳細資料、請參閱下列步驟。

  • 在個別案例層級、我們提供更新案例附註或關閉尚未處於「已結案」或「待結案」狀態的案例的功能。

步驟

  1. 在BlueXP中、按一下*「說明」>「支援」*。

  2. 按一下*個案管理*、如果出現提示、請將您的NSS帳戶新增至藍圖XP。

    「個案管理」頁面會顯示與您的BlueXP使用者帳戶相關聯的與NSS帳戶相關的未決個案。這是顯示在「* nssnmanagement *」頁面頂端的相同nss.帳戶。

  3. （可選）修改表格中顯示的資訊：

    • 在*組織案例*下、按一下*檢視*以檢視與貴公司相關的所有案例。

    • 選擇確切的日期範圍或選擇不同的時間範圍、以修改日期範圍。

      案例管理頁面上方表格上方選項的快照、可讓您選擇確切的日期範圍或過去7天、30天或3個月。

    • 篩選欄的內容。

      「狀態」欄中篩選選項的快照、可讓您篩選出符合特定狀態（例如「作用中」或「已關閉」）的個案。

    • 按一下以變更表格中顯示的欄 出現在表格中的加號圖示 然後選擇您要顯示的欄。

      顯示可在表格中顯示之欄的快照。

  4. 按一下即可管理現有案例 表格最後一欄中出現三個點的圖示 並選擇其中一個可用選項：

    • 檢視案例：檢視特定案例的完整詳細資料。

    • * 更新案例附註 * ：提供問題的其他詳細資料、或選擇 * 上傳檔案 * 最多附加五個檔案。

      每個檔案的附件上限為 25 MB 。支援下列副檔名： txt 、 log 、 pdf 、 jpg/jpeg 、 rtf 、 doc/dox 、 xls/xlsx 和 csv 。

    • 結案案例：提供結案原因的詳細資料、然後按一下*結案案例*。

    螢幕擷取畫面、顯示您在表格最後一欄選取功能表後可以採取的動作。