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Configurer AutoSupport dans StorageGRID

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Par défaut, la fonctionnalité AutoSupport de StorageGRID est activée lors de la première installation de StorageGRID. Cependant, vous devez configurer le AutoSupport matériel sur chaque appliance. Au besoin, vous pouvez modifier la configuration AutoSupport.

Si vous souhaitez modifier la configuration de StorageGRID AutoSupport, effectuez vos modifications uniquement sur le nœud d'administration principal. Vous devez configurer le matériel AutoSupport sur chaque appliance.

Avant de commencer

  • Vous êtes connecté au Gestionnaire de grille à l'aide d'un "navigateur Web pris en charge".

  • Vous avez le "Autorisation d'accès root".

  • Si vous utilisez HTTPS pour l'envoi de colis AutoSupport, vous avez fourni un accès Internet sortant au nœud d'administration principal, soit directement, soit "utilisation d’un serveur proxy" (les connexions entrantes ne sont pas requises).

  • Si HTTP est sélectionné sur la page StorageGRID AutoSupport, vous devez "configuré un serveur proxy" pour transférer les packages AutoSupport en HTTPS. Les serveurs AutoSupport de NetApp rejetteront les packages envoyés via HTTP.

  • Si vous utilisez SMTP comme protocole pour les paquets AutoSupport, vous avez configuré un serveur de messagerie SMTP.

À propos de cette tâche

Vous pouvez utiliser n'importe quelle combinaison des options suivantes pour envoyer des packages AutoSupport au support technique :

  • Hebdomadaire : Envoyez automatiquement les packages AutoSupport une fois par semaine. Paramètre par défaut : Activé.

  • Déclenchement par événement : Envoyez automatiquement des paquets AutoSupport toutes les heures ou lors d’événements système importants. Paramètre par défaut : Activé.

  • À la demande : Autorise le support technique à demander à votre système StorageGRID d’envoyer automatiquement des packages AutoSupport, ce qui est utile lorsqu’ils traitent activement un problème (nécessite le protocole de transmission AutoSupport en HTTPS). Paramètre par défaut : Désactivé.

  • Déclenché par l'utilisateur : Envoyez manuellement des packages AutoSupport à tout moment.

  • Collecte des journaux : "Collecter manuellement les fichiers journaux et les données système et envoyer un colis AutoSupport".

Spécifiez le protocole pour les paquets AutoSupport

Vous pouvez utiliser l'un des protocoles suivants pour envoyer des packages AutoSupport :

  • HTTPS : Il s’agit du paramètre par défaut et recommandé pour les nouvelles installations. Ce protocole utilise le port 443. Si vous souhaitez activer la fonction AutoSupport on Demand, vous devez utiliser HTTPS.

  • HTTP : si vous sélectionnez HTTP, vous devez configurer un serveur proxy pour transférer les packages AutoSupport en HTTPS. Les serveurs AutoSupport de NetApp rejettent les packages envoyés via HTTP. Ce protocole utilise le port 80.

  • SMTP : Utilisez cette option si vous souhaitez que les packages AutoSupport soient envoyés par e-mail.

Le protocole que vous avez défini est utilisé pour l'envoi de tous les types de packages AutoSupport.

Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Sélectionnez le protocole que vous souhaitez utiliser pour envoyer des paquets AutoSupport.

  3. Si vous avez sélectionné HTTPS, indiquez si vous souhaitez utiliser un certificat de support NetApp (certificat TLS) pour sécuriser la connexion au serveur de support technique.

    • Vérifier le certificat (par défaut) : Garantit que la transmission des paquets AutoSupport est sécurisée. Le certificat de support NetApp est déjà installé avec le logiciel StorageGRID.

    • Ne pas vérifier le certificat : Sélectionnez cette option uniquement si vous avez une bonne raison de ne pas utiliser la validation du certificat, par exemple en cas de problème temporaire avec un certificat.

  4. Sélectionnez Enregistrer. Tous les paquets hebdomadaires, déclenchés par l'utilisateur et déclenchés par un événement, sont envoyés en utilisant le protocole sélectionné.

Désactiver l’envoi hebdomadaire AutoSupport

Par défaut, le système StorageGRID est configuré pour envoyer un AutoSupport package au support technique une fois par semaine.

Pour déterminer quand le package hebdomadaire AutoSupport sera envoyé, allez dans l’onglet AutoSupport > Results. Dans la section Weekly AutoSupport, regardez la valeur de Next Scheduled Time.

Vous pouvez désactiver l'envoi automatique des packages hebdomadaires AutoSupport à tout moment.

Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Décochez la case Activer l’AutoSupport hebdomadaire.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Désactiver le déclenchement par événement AutoSupport

Par défaut, le système StorageGRID est configuré pour envoyer un paquet AutoSupport au support technique toutes les heures.

Vous pouvez désactiver le déclenchement par événement AutoSupport à tout moment.

Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Décochez la case Activer le déclenchement par événement AutoSupport.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Activez AutoSupport à la demande

AutoSupport on Demand peut aider à résoudre les problèmes sur lesquels le support technique travaille activement.

Par défaut, AutoSupport on Demand est désactivé. L’activation de cette fonctionnalité permet au support technique de demander à votre système StorageGRID d’envoyer automatiquement des packages AutoSupport. Le support technique peut également définir l’intervalle de temps d’interrogation pour les requêtes AutoSupport on Demand.

L'assistance technique ne peut pas activer ou désactiver AutoSupport on Demand.

Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Sélectionnez HTTPS pour le protocole.

  3. Cochez la case Activer l'hebdomadaire AutoSupport.

  4. Cochez la case Activer AutoSupport à la demande.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

    AutoSupport on Demand est activé, et le support technique peut envoyer des requêtes AutoSupport on Demand à StorageGRID.

Désactiver la vérification des mises à jour logicielles

Par défaut, StorageGRID contacte NetApp pour déterminer si des mises à jour logicielles sont disponibles pour votre système. Si un correctif StorageGRID ou une nouvelle version est disponible, la nouvelle version s'affiche sur la page de mise à niveau StorageGRID.

Si nécessaire, vous pouvez désactiver la vérification des mises à jour logicielles. Par exemple, si votre système n'a pas d'accès WAN, vous devez désactiver la vérification afin d'éviter les erreurs de téléchargement.

Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Décochez la case Rechercher les mises à jour logicielles.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter une destination AutoSupport supplémentaire

Lorsque vous activez AutoSupport, les paquets de santé et d'état sont envoyés au support technique. Vous pouvez spécifier une destination supplémentaire pour tous les paquets AutoSupport.

Pour vérifier ou modifier le protocole utilisé pour envoyer des paquets AutoSupport, consultez les instructions à spécifier le protocole pour les paquets AutoSupport.

Remarque Vous ne pouvez pas utiliser le protocole SMTP pour envoyer des paquets AutoSupport vers une destination supplémentaire.
Étapes

  1. Sélectionnez Support > Outils > AutoSupport > Paramètres.

  2. Sélectionnez Activer une destination AutoSupport supplémentaire.

  3. Spécifiez les éléments suivants :

    Nom d'hôte

    Le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur de destination AutoSupport supplémentaire.

    Remarque Vous ne pouvez saisir qu'une seule destination supplémentaire.
    Port

    Le port utilisé pour se connecter à un serveur de destination AutoSupport supplémentaire. La valeur par défaut est le port 80 pour HTTP ou le port 443 pour HTTPS.

    Validation du certificat

    Indique si un certificat TLS est utilisé pour sécuriser la connexion à la destination supplémentaire.

    • Sélectionnez Vérifier le certificat pour utiliser la validation du certificat.

    • Sélectionnez Ne pas vérifier le certificat pour envoyer vos AutoSupport packages sans validation de certificat.

      Ne choisissez cette option que si vous avez une bonne raison de ne pas utiliser la validation des certificats, par exemple en cas de problème temporaire avec un certificat.

  4. Si vous avez sélectionné Vérifier le certificat, procédez comme suit :

    1. Accédez à l'emplacement du certificat CA.

    2. Téléversez le fichier de certificat de l'autorité de certification.

      Les métadonnées du certificat d'autorité de certification apparaissent.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

    Tous les futurs colis AutoSupport hebdomadaires, déclenchés par des événements ou par l'utilisateur, seront envoyés à la destination supplémentaire.

Configurer AutoSupport pour les appareils

AutoSupport pour les appliances signale les problèmes matériels StorageGRID, et StorageGRID AutoSupport signale les problèmes logiciels StorageGRID, à une exception près : pour le SGF6112, StorageGRID AutoSupport signale à la fois les problèmes matériels et logiciels. Vous devez configurer AutoSupport sur chaque appliance, sauf le SGF6112 qui ne nécessite aucune configuration supplémentaire. AutoSupport est mis en œuvre différemment pour les appliances de services et les appliances de stockage.

Vous utilisez SANtricity pour activer AutoSupport pour chaque appliance de stockage. Vous pouvez configurer SANtricity AutoSupport lors de la configuration initiale de l'appliance ou après l'installation d'une appliance :

AutoSupport packages des appliances E-Series peuvent être inclus dans StorageGRID AutoSupport si vous configurez la livraison AutoSupport par proxy dans "SANtricity System Manager".

StorageGRID AutoSupport ne signale pas les problèmes matériels, tels que les défaillances des modules DIMM ou des cartes d'interface d'hôte (HIC). Cependant, certaines pannes de composants peuvent déclencher "alertes matérielles". Pour les appliances StorageGRID équipées d'un contrôleur de gestion de carte mère (BMC), vous pouvez configurer l'envoi d'e-mails et de traps SNMP pour signaler les pannes matérielles.

Informations connexes

"Support NetApp"