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Contattare il supporto tecnico

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Se durante il processo di espansione della griglia si verificano errori che non è possibile risolvere o se un'attività della griglia non riesce, contattare il supporto tecnico.

A proposito di questa attività

Quando si contatta il supporto tecnico, è necessario fornire i file di registro necessari per la risoluzione degli errori riscontrati.

Fasi

  1. Connettersi al nodo di espansione che ha riscontrato errori:

    1. Immettere il seguente comando:ssh -p 8022 admin@grid_node_IP

      Nota La porta 8022 è la porta SSH del sistema operativo di base, mentre la porta 22 è la porta SSH del container Docker che esegue StorageGRID.

    2. Immettere la password elencata in Passwords.txt file.

    3. Immettere il seguente comando per passare a root: su -

    4. Immettere la password elencata in Passwords.txt file.

    Una volta effettuato l'accesso come root, il prompt cambia da $ a. #.

  2. A seconda della fase di installazione raggiunta, recuperare uno dei seguenti log disponibili nel nodo grid:

    Piattaforma Registri

    VMware

    • /var/log/daemon.log

    • /var/log/storagegrid/daemon.log

    • /var/log/storagegrid/nodes/<node-name>.log

    Linux

    • /var/log/storagegrid/daemon.log

    • /etc/storagegrid/nodes/<node-name>.conf (per ogni nodo guasto)

    • /var/log/storagegrid/nodes/<node-name>.log (per ogni nodo guasto; potrebbe non esistere)