Skip to main content
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Configurar AutoSupport

PDFs

Por padrão, o recurso StorageGRID AutoSupport é habilitado quando você instala o StorageGRID pela primeira vez. No entanto, você deve configurar o AutoSupport de hardware em cada dispositivo. Conforme necessário, você pode alterar a configuração do AutoSupport .

Se você quiser alterar a configuração do StorageGRID AutoSupport, faça suas alterações somente no nó de administração principal. Você deveconfigurar hardware AutoSupport em cada aparelho.

Antes de começar

  • Você está conectado ao Grid Manager usando um"navegador da web compatível" .

  • Você tem o"Permissão de acesso root" .

  • Se você usar HTTPS para enviar pacotes de AutoSupport , você forneceu acesso de saída à Internet para o nó de administração principal, diretamente ou"usando um servidor proxy" (conexões de entrada não são necessárias).

  • Se HTTP for selecionado na página StorageGRID AutoSupport , você terá"configurou um servidor proxy" para encaminhar pacotes do AutoSupport como HTTPS. Os servidores AutoSupport da NetApp rejeitarão pacotes enviados via HTTP.

  • Se você usar SMTP como protocolo para pacotes AutoSupport , você terá configurado um servidor de e-mail SMTP.

Sobre esta tarefa

Você pode usar qualquer combinação das seguintes opções para enviar pacotes do AutoSupport ao suporte técnico:

  • Semanal: Envie automaticamente pacotes de AutoSupport uma vez por semana. Configuração padrão: Ativado.

  • Acionado por evento: envie automaticamente pacotes de AutoSupport a cada hora ou quando ocorrerem eventos significativos do sistema. Configuração padrão: Ativado.

  • Sob demanda: permita que o suporte técnico solicite que seu sistema StorageGRID envie pacotes AutoSupport automaticamente, o que é útil quando eles estão trabalhando ativamente em um problema (requer protocolo de transmissão HTTPS AutoSupport ). Configuração padrão: Desativado.

  • Acionado pelo usuário: envie manualmente pacotes do AutoSupport a qualquer momento.

Especifique o protocolo para pacotes AutoSupport

Você pode usar qualquer um dos seguintes protocolos para enviar pacotes do AutoSupport :

  • HTTPS: Esta é a configuração padrão e recomendada para novas instalações. Este protocolo usa a porta 443. Se você quiserhabilitar o recurso AutoSupport on Demand , você deve usar HTTPS.

  • HTTP: Se você selecionar HTTP, deverá configurar um servidor proxy para encaminhar pacotes do AutoSupport como HTTPS. Os servidores AutoSupport da NetApp rejeitam pacotes enviados via HTTP. Este protocolo usa a porta 80.

  • SMTP: Use esta opção se quiser que os pacotes do AutoSupport sejam enviados por e-mail.

O protocolo definido é usado para enviar todos os tipos de pacotes do AutoSupport .

Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Selecione o protocolo que você deseja usar para enviar pacotes do AutoSupport .

  3. Se você selecionou HTTPS, selecione se deseja usar um certificado de suporte NetApp (certificado TLS) para proteger a conexão com o servidor de suporte técnico.

    • Verificar certificado (padrão): garante que a transmissão de pacotes do AutoSupport seja segura. O certificado de suporte da NetApp já está instalado com o software StorageGRID .

    • Não verificar certificado: Selecione esta opção somente quando tiver um bom motivo para não usar a validação de certificado, como quando houver um problema temporário com um certificado.

  4. Selecione Salvar. Todos os pacotes semanais, acionados pelo usuário e por eventos são enviados usando o protocolo selecionado.

Desativar o AutoSupport semanal

Por padrão, o sistema StorageGRID é configurado para enviar um pacote AutoSupport ao suporte técnico uma vez por semana.

Para determinar quando o pacote semanal de AutoSupport será enviado, vá para a aba * AutoSupport* > Resultados. Na seção * AutoSupport semanal*, observe o valor de Próximo horário agendado.

Você pode desativar o envio automático de pacotes semanais do AutoSupport a qualquer momento.

Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Desmarque a caixa de seleção Ativar AutoSupport semanal.

  3. Selecione Salvar.

Desabilitar AutoSupport acionado por evento

Por padrão, o sistema StorageGRID é configurado para enviar um pacote AutoSupport ao suporte técnico a cada hora.

Você pode desabilitar o AutoSupport acionado por evento a qualquer momento.

Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Desmarque a caixa de seleção Habilitar AutoSupport Acionado por Evento.

  3. Selecione Salvar.

Habilitar AutoSupport sob Demanda

O AutoSupport on Demand pode ajudar a resolver problemas nos quais o suporte técnico está trabalhando ativamente.

Por padrão, o AutoSupport on Demand está desativado. Habilitar esse recurso permite que o suporte técnico solicite que seu sistema StorageGRID envie pacotes do AutoSupport automaticamente. O suporte técnico também pode definir o intervalo de tempo de pesquisa para consultas do AutoSupport on Demand.

O suporte técnico não pode ativar ou desativar o AutoSupport on Demand.

Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Selecione HTTPS para o protocolo.

  3. Marque a caixa de seleção Ativar AutoSupport semanal.

  4. Marque a caixa de seleção Ativar AutoSupport sob demanda.

  5. Selecione Salvar.

    O AutoSupport on Demand está habilitado e o suporte técnico pode enviar solicitações do AutoSupport on Demand para o StorageGRID.

Desativar verificações de atualizações de software

Por padrão, o StorageGRID entra em contato com a NetApp para determinar se há atualizações de software disponíveis para o seu sistema. Se um hotfix ou uma nova versão do StorageGRID estiver disponível, a nova versão será exibida na página de atualização do StorageGRID .

Conforme necessário, você pode opcionalmente desabilitar a verificação de atualizações de software. Por exemplo, se o seu sistema não tiver acesso WAN, você deve desabilitar a verificação para evitar erros de download.

Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Desmarque a caixa de seleção Verificar atualizações de software.

  3. Selecione Salvar.

Adicionar um destino adicional de AutoSupport

Quando você habilita o AutoSupport, os pacotes de saúde e status são enviados ao suporte técnico. Você pode especificar um destino adicional para todos os pacotes do AutoSupport .

Para verificar ou alterar o protocolo usado para enviar pacotes AutoSupport , consulte as instruções paraespecifique o protocolo para pacotes AutoSupport .

Observação Você não pode usar o protocolo SMTP para enviar pacotes do AutoSupport para um destino adicional.
Passos

  1. Selecione SUPORTE > Ferramentas > * AutoSupport* > Configurações.

  2. Selecione Ativar destino de AutoSupport adicional.

  3. Especifique o seguinte:

    Nome do host

    O nome do host do servidor ou endereço IP de um servidor de destino AutoSupport adicional.

    Observação Você pode inserir apenas um destino adicional.
    Porta

    A porta usada para conectar a um servidor de destino AutoSupport adicional. O padrão é a porta 80 para HTTP ou a porta 443 para HTTPS.

    Validação de certificado

    Se um certificado TLS é usado para proteger a conexão com o destino adicional.

    • Selecione Verificar certificado para usar a validação do certificado.

    • Selecione Não verificar certificado para enviar seus pacotes do AutoSupport sem validação de certificado.

      Selecione esta opção somente quando tiver um bom motivo para não usar a validação de certificado, como quando houver um problema temporário com um certificado.

  4. Se você selecionou Verificar certificado, faça o seguinte:

    1. Navegue até o local do certificado da CA.

    2. Carregue o arquivo do certificado da CA.

      Os metadados do certificado da CA são exibidos.

  5. Selecione Salvar.

    Todos os pacotes futuros do AutoSupport semanais, acionados por eventos e acionados pelo usuário serão enviados para o destino adicional.

Configurar AutoSupport para aparelhos

O AutoSupport para dispositivos relata problemas de hardware do StorageGRID , e o StorageGRID AutoSupport relata problemas de software do StorageGRID , com uma exceção: para o SGF6112, o StorageGRID AutoSupport relata problemas de hardware e software. Você deve configurar o AutoSupport em cada dispositivo, exceto o SGF6112, que não requer configuração adicional. O AutoSupport é implementado de forma diferente para dispositivos de serviços e dispositivos de armazenamento.

Use o SANtricity para habilitar o AutoSupport para cada dispositivo de armazenamento. Você pode configurar o SANtricity AutoSupport durante a configuração inicial do dispositivo ou após a instalação do dispositivo:

Os pacotes AutoSupport dos dispositivos E-Series podem ser incluídos no StorageGRID AutoSupport se você configurar a entrega do AutoSupport por proxy em"Gerente do Sistema SANtricity" .

O StorageGRID AutoSupport não relata problemas de hardware, como falhas no DIMM ou na placa de interface do host (HIC). No entanto, algumas falhas de componentes podem desencadear"alertas de hardware" . Para dispositivos StorageGRID com um controlador de gerenciamento de placa base (BMC), você pode configurar interceptações de e-mail e SNMP para relatar falhas de hardware:

Informações relacionadas

"Suporte NetApp"