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註冊以取得支援

貢獻者

在您透過NetApp技術支援開啟支援案例之前、您必須先在NetApp 支援網站 BlueXP中新增一個支援（NSS）帳戶、然後註冊以取得支援。

支援雲端供應商解決方案

如需您已整合至BlueXP的下列雲端供應商解決方案的技術支援、請參閱該產品的藍圖XP文件中的「取得協助」。

支援登錄總覽

有兩種登錄形式可啟動支援服務權利：

  • 註冊您的BlueXP帳戶ID支援訂閱（您的20位數960xxxxxxx序號位於BlueXP的「Support Resources（支援資源）」頁面）。

    這是您在BlueXP內任何服務的單一支援訂閱ID。每個BlueXP帳戶層級的支援訂閱都必須註冊。

  • 在Cloud Volumes ONTAP 雲端供應商的市場中註冊與訂閱相關的支援服務序號（這些序號為20位數909601xxxxxxxx序號）。

    這些序號通常稱為「_PAYGO」序號、並在Cloud Volumes ONTAP 部署時由BlueXP產生。

註冊這兩種類型的序號、即可開啟支援服務單和自動建立個案。

您的註冊方式取決於您是新客戶或現有客戶或合作夥伴。

  • 現有客戶或合作夥伴

    身為現有的NetApp客戶或合作夥伴、您可以使用NetApp 支援網站 您的畫面（NSS）SSO帳戶執行上述登錄。在「支援儀表板」中、BlueXP提供一個* nssn*管理*頁面、您可以在其中新增您的nssa帳戶。新增您的NSS帳戶後、BlueXP會自動為您註冊這些序號。

    瞭解如何新增您的NSS帳戶。

  • NetApp新推出

    如果您是NetApp的新客戶、您必須在NetApp的支援註冊網站上完成一次性註冊您的BlueXP帳戶ID序號。完成此註冊並建立新的NSS帳戶之後、您就可以在BlueXP中使用此帳戶自動註冊、以便繼續進行。

    瞭解如何向NetApp註冊。

新增一個NSS帳戶至藍圖XP

「支援儀表板」可讓您新增及管理NetApp 支援網站 搭配BlueXP使用的支援帳戶。

  • 如果您有客戶層級的帳戶、可以新增一或多個NSS帳戶。

  • 如果您有合作夥伴或經銷商帳戶、您可以新增一或多個NSS帳戶、但這些帳戶無法與客戶層級帳戶一起新增。

步驟

  1. 在BlueXP主控台右上角、按一下「說明」圖示、然後選取「支援」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 按一下「」「nss管理」>「新增nssAccount」。

  3. 出現提示時、按一下*繼續*以重新導向至Microsoft登入頁面。

    NetApp使用Microsoft Azure Active Directory做為身分識別供應商、提供專為支援與授權所設計的驗證服務。

  4. 在登入頁面上、提供您的NetApp支援網站註冊電子郵件地址和密碼、以執行驗證程序。

    這些行動可讓BlueXP將您的nssa帳戶用於授權下載、軟體升級驗證、以及未來的支援註冊等項目。

    請注意下列事項：

    • NSS-帳戶必須是客戶層級的帳戶（而非來賓帳戶或暫存帳戶）。您可以擁有多個客戶層級的NSS帳戶。

    • 如果該帳戶是合作夥伴層級帳戶、則只能有一個NSS帳戶。如果您嘗試新增客戶層級的NSS帳戶、但有合作夥伴層級的帳戶存在、您會收到下列錯誤訊息：

      「此帳戶不允許使用新增服務客戶類型、因為已經有不同類型的新增服務使用者。」

    如果您擁有預先存在的客戶層級的NSS帳戶、並嘗試新增合作夥伴層級的帳戶、情況也是如此。

    • 成功登入後、NetApp會儲存NSS.使用者名稱。

      這是系統產生的ID、會對應至您的電子郵件。在「* nssn*管理*」頁面上、您可以從顯示電子郵件 三個橫點的圖示 功能表。

    • 如果您需要重新整理登入認證憑證權杖、也可以在中使用*更新認證*選項 三個橫點的圖示 功能表。

      使用此選項會提示您重新登入。請注意、這些帳戶的權杖會在90天後過期。系統會張貼通知、提醒您注意此點。

向NetApp註冊

您如何註冊NetApp支援取決於您是否已擁有NetApp 支援網站 一個NetApp（NSS）帳戶。

現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶

如果您是擁有NSS帳戶的NetApp客戶、您只需透過BlueXP註冊即可獲得支援。

步驟

  1. 在BlueXP主控台右上角、按一下「說明」圖示、然後選取「支援」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 如果您尚未這麼做、請將您的NSS帳戶新增至藍圖XP。

  3. 在*資源*頁面上、按一下*註冊以取得支援*。

    顯示帳戶序號和「Register for Support」（註冊支援）選項的快照

現有客戶、但無NSS.帳戶

如果您是現有的NetApp客戶、擁有現有授權和序號、但_否_ nss_帳戶、您只需要建立一個nss.帳戶。

步驟

  1. 完成建立NetApp 支援網站 一個不完善的帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。

    2. 請務必複製上述序號欄位使用的BlueXP帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。

NetApp全新推出

如果您是NetApp的新客戶、而且您沒有新的NSS帳戶、請依照下列每個步驟操作。

步驟

  1. 在BlueXP主控台右上角、按一下「說明」圖示、然後選取「支援」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 從「Support Registration（支援註冊）」頁面找到您的帳戶ID序號。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  3. 瀏覽至 "NetApp的支援註冊網站" 並選擇*我不是NetApp註冊客戶*。

  4. 填寫必填欄位（紅色星號）。

  5. 在*產品系列*欄位中、選取* Cloud Manager*、然後選取適用的帳單供應商。

  6. 複製上述步驟2的帳戶序號、完成安全性檢查、然後確認您已閱讀NetApp的全球資料隱私權政策。

    系統會立即將電子郵件傳送至提供的信箱、以完成此安全交易。如果驗證電子郵件在幾分鐘內未送達、請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

  7. 確認電子郵件中的行動。

    確認將您的申請提交給NetApp、並建議您建立NetApp 支援網站 一個申請表。

  8. 完成建立NetApp 支援網站 一個不完善的帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。

    2. 請務必複製上述序號欄位使用的帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。

完成後

在此過程中、NetApp應與您聯絡。這是新使用者的一次性就職練習。

一旦擁有NetApp 支援網站 您的不二帳戶、您就可以瀏覽至BlueXP、新增此新的NSS-帳戶以供日後登錄。