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Configurare AutoSupport

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Per impostazione predefinita, la funzione StorageGRID AutoSupport è attivata quando si installa StorageGRID per la prima volta. Tuttavia, è necessario configurare AutoSupport hardware su ogni appliance. Se necessario, è possibile modificare la configurazione di AutoSupport.

Se si desidera modificare la configurazione di StorageGRID AutoSupport, apportare le modifiche solo al nodo amministrativo primario. È necessario Configurare l'AutoSupport dell'hardware su ciascun apparecchio.

Prima di iniziare

  • Hai effettuato l'accesso a Grid Manager utilizzando un "browser web supportato".

  • Hai il "Autorizzazione di accesso root".

  • Se si utilizza HTTPS per l'invio di pacchetti AutoSupport, è stato fornito l'accesso Internet in uscita al nodo amministrativo principale, direttamente o. "utilizzando un server proxy" (non sono richieste connessioni in entrata).

  • Se nella pagina StorageGRID AutoSupport è selezionato HTTP, è stato configurato un server proxy per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiuteranno i pacchetti inviati utilizzando il protocollo HTTP.

    "Informazioni sulla configurazione delle impostazioni proxy dell'amministratore".

  • Se si utilizza SMTP come protocollo per i pacchetti AutoSupport, è stato configurato un server di posta SMTP. La stessa configurazione del server di posta viene utilizzata per le notifiche e-mail di allarme (sistema legacy).

A proposito di questa attività

È possibile utilizzare qualsiasi combinazione delle seguenti opzioni per inviare i pacchetti AutoSupport al supporto tecnico:

  • Settimanale: Invia automaticamente i pacchetti AutoSupport una volta alla settimana. Impostazione predefinita: Enabled (attivato).

  • Evento attivato: Invia automaticamente pacchetti AutoSupport ogni ora o quando si verificano eventi di sistema significativi. Impostazione predefinita: Enabled (attivato).

  • Su richiesta: Consente al supporto tecnico di richiedere che il sistema StorageGRID invii automaticamente i pacchetti AutoSupport, il che è utile quando stanno lavorando attivamente a un problema (richiede il protocollo di trasmissione HTTPS AutoSupport). Impostazione predefinita: Disattivata.

  • Attivato dall'utente: Inviare manualmente i pacchetti AutoSupport in qualsiasi momento.

specifica il protocollo per i pacchetti AutoSupport

È possibile utilizzare uno dei seguenti protocolli per l'invio di pacchetti AutoSupport:

  • HTTPS: Impostazione predefinita e consigliata per le nuove installazioni. Questo protocollo utilizza la porta 443. Se lo si desidera Attivare la funzione AutoSupport on Demand, È necessario utilizzare HTTPS.

  • HTTP: Se si seleziona HTTP, è necessario configurare un server proxy per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiutano i pacchetti inviati mediante HTTP. Questo protocollo utilizza la porta 80.

  • SMTP: Utilizzare questa opzione se si desidera che i pacchetti AutoSupport vengano inviati tramite e-mail. Se si utilizza SMTP come protocollo per i pacchetti AutoSupport, è necessario configurare un server di posta SMTP nella pagina di configurazione della posta elettronica precedente (SUPPORT > Allarmi (legacy) > impostazione della posta elettronica precedente).

Il protocollo impostato viene utilizzato per l'invio di tutti i tipi di pacchetti AutoSupport.

Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Selezionare il protocollo che si desidera utilizzare per inviare pacchetti AutoSupport.

  3. Se è stato selezionato HTTPS, selezionare se utilizzare un certificato di supporto NetApp (certificato TLS) per proteggere la connessione al server del supporto tecnico.

    • Verify certificate (verifica certificato*) (impostazione predefinita): Garantisce che la trasmissione dei pacchetti AutoSupport sia sicura. Il certificato di supporto NetApp è già installato con il software StorageGRID.

    • Non verificare il certificato: Selezionare questa opzione solo se si dispone di un buon motivo per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio quando si verifica un problema temporaneo con un certificato.

  4. Selezionare Salva. Tutti i pacchetti settimanali, attivati dall'utente e attivati da eventi vengono inviati utilizzando il protocollo selezionato.

Disattiva AutoSupport settimanale

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato per inviare un pacchetto AutoSupport all'assistenza tecnica una volta alla settimana.

Per determinare quando verrà inviato il pacchetto settimanale AutoSupport, andare alla scheda AutoSupport > Results. Nella sezione AutoSupport settimanale, osservare il valore per ora pianificata successiva.

È possibile disattivare l'invio automatico di pacchetti AutoSupport settimanali in qualsiasi momento.

Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Deselezionare la casella di controllo Enable Weekly AutoSupport (Abilita aggiornamento settimanale).

  3. Selezionare Salva.

Disattiva AutoSupport attivato dagli eventi

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato in modo da inviare un pacchetto AutoSupport al supporto tecnico ogni ora o quando si verifica un avviso importante o un altro evento di sistema significativo.

È possibile disattivare AutoSupport attivato da eventi in qualsiasi momento.

Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Deselezionare la casella di controllo attiva AutoSupport attivato da eventi.

  3. Selezionare Salva.

Attiva AutoSupport on Demand

AutoSupport on Demand può aiutare a risolvere i problemi sui quali il supporto tecnico sta lavorando attivamente.

Per impostazione predefinita, AutoSupport on Demand è disattivato. L'attivazione di questa funzione consente al supporto tecnico di richiedere che il sistema StorageGRID invii automaticamente i pacchetti AutoSupport. Il supporto tecnico può anche impostare l'intervallo di tempo di polling per le query AutoSupport on Demand.

Il supporto tecnico non può attivare o disattivare AutoSupport on Demand.

Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Selezionare HTTPS per il protocollo.

  3. Selezionare la casella di controllo Enable Weekly AutoSupport (Abilita aggiornamento settimanale).

  4. Selezionare la casella di controllo attiva AutoSupport su richiesta.

  5. Selezionare Salva.

    AutoSupport on Demand è attivato e il supporto tecnico può inviare richieste AutoSupport on Demand a StorageGRID.

Disattiva i controlli per gli aggiornamenti software

Per impostazione predefinita, StorageGRID contatta NetApp per determinare se sono disponibili aggiornamenti software per il sistema. Se è disponibile una correzione rapida StorageGRID o una nuova versione, la nuova versione viene visualizzata nella pagina aggiornamento StorageGRID.

Se necessario, è possibile disattivare la verifica degli aggiornamenti software. Ad esempio, se il sistema non dispone di accesso WAN, disattivare il controllo per evitare errori di download.

Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Deselezionare la casella di controllo Controlla aggiornamenti software.

  3. Selezionare Salva.

Aggiungere una destinazione AutoSupport aggiuntiva

Quando si attiva AutoSupport, i pacchetti di stato e di integrità vengono inviati al supporto tecnico. È possibile specificare una destinazione aggiuntiva per tutti i pacchetti AutoSupport.

Per verificare o modificare il protocollo utilizzato per inviare pacchetti AutoSupport, vedere le istruzioni a. Specificare il protocollo per i pacchetti AutoSupport.

Nota Non è possibile utilizzare il protocollo SMTP per inviare pacchetti AutoSupport a una destinazione aggiuntiva.
Fasi

  1. Selezionare SUPPORT > Strumenti > AutoSupport > Impostazioni.

  2. Selezionare attiva destinazione AutoSupport aggiuntiva.

  3. Specificare quanto segue:

    Nome host

    Il nome host del server o l'indirizzo IP di un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo.

    Nota È possibile inserire solo una destinazione aggiuntiva.
    Porta

    Porta utilizzata per connettersi a un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo. L'impostazione predefinita è la porta 80 per HTTP o la porta 443 per HTTPS.

    Convalida del certificato

    Se viene utilizzato un certificato TLS per proteggere la connessione alla destinazione aggiuntiva.

    • Selezionare verifica certificato per utilizzare la convalida del certificato.

    • Selezionare non verificare il certificato per inviare i pacchetti AutoSupport senza la convalida del certificato.

      Selezionare questa opzione solo se si dispone di un buon motivo per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio quando si verifica un problema temporaneo con un certificato.

  4. Se è stato selezionato verifica certificato, procedere come segue:

    1. Individuare la posizione del certificato CA.

    2. Caricare il file del certificato CA.

      Vengono visualizzati i metadati del certificato CA.

  5. Selezionare Salva.

    Tutti i futuri pacchetti AutoSupport settimanali, attivati da eventi e attivati dall'utente verranno inviati alla destinazione aggiuntiva.

Configurazione di AutoSupport per le appliance

AutoSupport per appliance segnala problemi di hardware StorageGRID e StorageGRID AutoSupport segnala problemi di software StorageGRID, con una sola eccezione: Per SGF6112, StorageGRID AutoSupport segnala problemi di hardware e software. È necessario configurare AutoSupport su ogni appliance, ad eccezione di SGF6112, che non richiede configurazione aggiuntiva. AutoSupport viene implementato in maniera differente per le appliance di servizi e di storage.

Puoi utilizzare SANtricity per abilitare AutoSupport per ciascuna appliance di storage. È possibile configurare SANtricity AutoSupport durante la configurazione iniziale dell'appliance o dopo l'installazione di un'appliance:

È possibile includere in StorageGRID AutoSupport i pacchetti AutoSupport delle appliance e-Series configurando l'erogazione di AutoSupport in base al proxy "Gestore di sistema di SANtricity".

StorageGRID AutoSupport non segnala problemi di hardware, ad esempio errori DIMM o HIC (host Interface Card). Tuttavia, potrebbero verificarsi alcuni guasti ai componenti "avvisi hardware". Per le appliance StorageGRID con un controller di gestione baseboard (BMC), come SG100, SG1000, SG6060 o SGF6024, è possibile configurare le trap e-mail e SNMP per segnalare gli errori hardware:

Informazioni correlate

"Supporto NetApp"