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Configura AutoSupport in StorageGRID

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Per impostazione predefinita, la funzionalità StorageGRID AutoSupport è abilitata quando installi StorageGRID per la prima volta. Tuttavia, devi configurare l'hardware AutoSupport su ciascun appliance. In base alle esigenze, puoi modificare la configurazione di AutoSupport.

Se vuoi modificare la configurazione di StorageGRID AutoSupport, apporta le modifiche solo sul nodo Admin primario. Devi configura AutoSupport hardware su ogni appliance.

Prima di iniziare

  • Sei connesso a Grid Manager utilizzando un "browser web supportato".

  • Hai il "Permesso di accesso root".

  • Se utilizzerai HTTPS per l'invio dei pacchetti AutoSupport, hai fornito l'accesso a Internet outbound all'Admin Node primario, direttamente o "utilizzando un proxy server" (non sono richieste connessioni in entrata).

  • Se selezioni HTTP nella pagina AutoSupport di StorageGRID, hai "hai configurato un proxy server" per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiuteranno i pacchetti inviati tramite HTTP.

  • Se userai SMTP come protocollo per i pacchetti AutoSupport, hai configurato un server di posta SMTP.

Informazioni su questa attività

Puoi usare qualsiasi combinazione delle seguenti opzioni per inviare i pacchetti AutoSupport al supporto tecnico:

  • Settimanale: Invia automaticamente i pacchetti AutoSupport una volta a settimana. Impostazione predefinita: Attivata.

  • Attivato da eventi: invia automaticamente i pacchetti AutoSupport ogni ora o quando si verificano eventi di sistema significativi. Impostazione predefinita: Attivato.

  • Su richiesta: Consenti al supporto tecnico di richiedere che il tuo sistema StorageGRID invii automaticamente i pacchetti AutoSupport, utile quando stanno lavorando attivamente su un problema (richiede il protocollo di trasmissione AutoSupport HTTPS). Impostazione predefinita: Disabilitato.

  • Attivato dall'utente: invia manualmente i pacchetti AutoSupport in qualsiasi momento.

  • Raccolta dei log: "raccogli manualmente i file di log e i dati di sistema e invia un pacchetto AutoSupport".

Specifica il protocollo per i pacchetti AutoSupport

Puoi utilizzare uno qualsiasi dei seguenti protocolli per inviare i pacchetti AutoSupport:

  • HTTPS: questa è l'impostazione predefinita e consigliata per le nuove installazioni. Questo protocollo utilizza la porta 443. Se desideri abilita la funzionalità AutoSupport on Demand, devi utilizzare HTTPS.

  • HTTP: se selezioni HTTP, devi configurare un proxy server per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiutano i pacchetti inviati tramite HTTP. Questo protocollo utilizza la porta 80.

  • SMTP: Utilizza questa opzione se vuoi che i pacchetti AutoSupport vengano inviati tramite e-mail.

Il protocollo che hai impostato viene utilizzato per l'invio di tutti i tipi di pacchetti AutoSupport.

Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Seleziona il protocollo che desideri utilizzare per inviare i pacchetti AutoSupport.

  3. Se hai selezionato HTTPS, seleziona se utilizzare un certificato di supporto NetApp (certificato TLS) per proteggere la connessione al server del supporto tecnico.

    • Verifica certificato (impostazione predefinita): garantisce che la trasmissione dei pacchetti AutoSupport sia sicura. Il certificato di supporto NetApp è già installato con il software StorageGRID.

    • Non verificare il certificato: Seleziona questa opzione solo se hai un valido motivo per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio quando c'è un problema temporaneo con un certificato.

  4. Seleziona Salva. Tutti i pacchetti settimanali, attivati dall'utente e attivati da eventi vengono inviati utilizzando il protocollo selezionato.

Disabilita la AutoSupport settimanale

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato per inviare un pacchetto AutoSupport al supporto tecnico una volta a settimana.

Per determinare quando il pacchetto settimanale di AutoSupport verrà inviato, vai alla scheda AutoSupport > Risultati. Nella sezione Settimanale AutoSupport, controlla il valore di Prossima data programmata.

Puoi disattivare l'invio automatico dei pacchetti settimanali AutoSupport in qualsiasi momento.

Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Deseleziona la casella di controllo Abilita settimanale AutoSupport.

  3. Seleziona Salva.

Disabilita l'attivazione tramite evento AutoSupport

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato per inviare un pacchetto AutoSupport al supporto tecnico ogni ora.

Puoi disabilitare l'attivazione tramite eventi AutoSupport in qualsiasi momento.

Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Deseleziona la casella di controllo Abilita AutoSupport attivazione tramite evento.

  3. Seleziona Salva.

Attiva AutoSupport su richiesta

AutoSupport on Demand può aiutarti a risolvere i problemi su cui il supporto tecnico sta già lavorando.

Per impostazione predefinita, AutoSupport on Demand è disabilitato. L'abilitazione di questa funzione consente al supporto tecnico di richiedere che il tuo sistema StorageGRID invii automaticamente i pacchetti AutoSupport. Il supporto tecnico può anche impostare l'intervallo di tempo di polling per le query di AutoSupport on Demand.

Il supporto tecnico non può abilitare o disabilitare AutoSupport on Demand.

Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Seleziona HTTPS per il protocollo.

  3. Seleziona la casella di controllo Abilita settimanale AutoSupport.

  4. Seleziona la casella di controllo Abilita AutoSupport su richiesta.

  5. Seleziona Salva.

    AutoSupport on Demand è abilitato e il supporto tecnico può inviare richieste AutoSupport on Demand a StorageGRID.

Disabilita la verifica degli aggiornamenti software

Per impostazione predefinita, StorageGRID contatta NetApp per determinare se sono disponibili aggiornamenti software per il tuo sistema. Se è disponibile un hotfix di StorageGRID o una nuova versione, la nuova versione viene mostrata nella pagina di aggiornamento di StorageGRID.

Se vuoi, puoi disattivare la verifica degli aggiornamenti software. Ad esempio, se il tuo sistema non ha accesso WAN, dovresti disattivare la verifica per evitare errori di download.

Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Deseleziona la casella di controllo Verifica la disponibilità di aggiornamenti software.

  3. Seleziona Salva.

Aggiungi una destinazione AutoSupport aggiuntiva

Quando abiliti AutoSupport, i pacchetti relativi a salute e stato vengono inviati al supporto tecnico. Puoi specificare una destinazione aggiuntiva per tutti i pacchetti AutoSupport.

Per verificare o modificare il protocollo utilizzato per inviare i pacchetti AutoSupport, consulta le istruzioni su specifica il protocollo per i pacchetti AutoSupport.

Nota Non puoi usare il protocollo SMTP per inviare pacchetti AutoSupport a una destinazione aggiuntiva.
Passaggi

  1. Seleziona Support > Tools > AutoSupport > Settings.

  2. Seleziona Abilita destinazione AutoSupport aggiuntiva.

  3. Specifica quanto segue:

    Nome host

    Il nome host o l'indirizzo IP di un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo.

    Nota Puoi inserire solo una destinazione aggiuntiva.
    Porta

    La porta utilizzata per connettersi a un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo. Il valore predefinito è la porta 80 per HTTP o la porta 443 per HTTPS.

    Convalida del certificato

    Indica se viene utilizzato un certificato TLS per proteggere la connessione alla destinazione aggiuntiva.

    • Seleziona Verifica certificato per utilizzare la convalida del certificato.

    • Seleziona Non verificare il certificato per inviare i tuoi pacchetti AutoSupport senza convalida del certificato.

      Seleziona questa opzione solo se hai un valido motivo per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio in caso di un problema temporaneo con un certificato.

  4. Se hai selezionato Verifica certificato, procedi come segue:

    1. Vai alla posizione del certificato CA.

    2. Carica il file del certificato CA.

      Vengono visualizzati i metadati del certificato CA.

  5. Seleziona Salva.

    Tutti i futuri pacchetti AutoSupport settimanali, attivati da eventi e attivati dall'utente verranno inviati alla destinazione aggiuntiva.

Configura AutoSupport per le appliance

AutoSupport per gli appliance segnala i problemi hardware di StorageGRID, e StorageGRID AutoSupport segnala i problemi software di StorageGRID, con un'eccezione: per SGF6112, StorageGRID AutoSupport segnala sia i problemi hardware che quelli software. Devi configurare AutoSupport su ogni appliance tranne SGF6112, che non richiede configurazione aggiuntiva. AutoSupport è implementato in modo diverso per gli appliance di servizio e per gli appliance di storage.

Usi SANtricity per abilitare AutoSupport per ogni appliance di storage. Puoi configurare SANtricity AutoSupport durante la configurazione iniziale dell'appliance o dopo che un'appliance è stata installata:

AutoSupport package dagli appliance E-Series possono essere inclusi in StorageGRID AutoSupport se configuri la consegna di AutoSupport tramite proxy in "SANtricity System Manager".

StorageGRID AutoSupport non segnala problemi hardware, come guasti ai moduli DIMM o alle schede di interfaccia verso gli host (HIC). Tuttavia, alcuni guasti ai componenti potrebbero attivare "avvisi hardware". Per gli appliance StorageGRID dotati di un controller di gestione della scheda madre (BMC), puoi configurare e-mail e trap SNMP per segnalare i guasti hardware:

Informazioni correlate

"NetApp Supporto"