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Configura AutoSupport

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Per impostazione predefinita, la funzionalità StorageGRID AutoSupport è abilitata quando si installa StorageGRID per la prima volta. Tuttavia, è necessario configurare AutoSupport hardware su ogni appliance. Se necessario, è possibile modificare la configurazione AutoSupport .

Se si desidera modificare la configurazione di StorageGRID AutoSupport, apportare le modifiche solo sul nodo di amministrazione primario. Deviconfigurare l'hardware AutoSupport su ogni elettrodomestico.

Prima di iniziare

  • Hai effettuato l'accesso a Grid Manager utilizzando un"browser web supportato" .

  • Tu hai il"Permesso di accesso root" .

  • Se utilizzerai HTTPS per l'invio di pacchetti AutoSupport , avrai fornito l'accesso Internet in uscita al nodo di amministrazione primario, direttamente o"utilizzando un server proxy" (non sono richieste connessioni in entrata).

  • Se HTTP è selezionato nella pagina StorageGRID AutoSupport , è necessario"configurato un server proxy" per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiuteranno i pacchetti inviati tramite HTTP.

  • Se si utilizzerà SMTP come protocollo per i pacchetti AutoSupport , è stato configurato un server di posta SMTP.

Informazioni su questo compito

È possibile utilizzare una qualsiasi combinazione delle seguenti opzioni per inviare i pacchetti AutoSupport al supporto tecnico:

  • Settimanale: invia automaticamente i pacchetti AutoSupport una volta alla settimana. Impostazione predefinita: Abilitato.

  • Attivato da evento: invia automaticamente pacchetti AutoSupport ogni ora o quando si verificano eventi di sistema significativi. Impostazione predefinita: Abilitato.

  • Su richiesta: consente al supporto tecnico di richiedere che il sistema StorageGRID invii automaticamente pacchetti AutoSupport , il che è utile quando stanno lavorando attivamente a un problema (richiede il protocollo di trasmissione HTTPS AutoSupport ). Impostazione predefinita: Disabilitato.

  • Attivato dall'utente: invia manualmente i pacchetti AutoSupport in qualsiasi momento.

Specifica il protocollo per i pacchetti AutoSupport

Per inviare pacchetti AutoSupport è possibile utilizzare uno qualsiasi dei seguenti protocolli:

  • HTTPS: Questa è l'impostazione predefinita e consigliata per le nuove installazioni. Questo protocollo utilizza la porta 443. Se lo desideraabilitare la funzionalità AutoSupport on Demand , devi usare HTTPS.

  • HTTP: Se si seleziona HTTP, è necessario configurare un server proxy per inoltrare i pacchetti AutoSupport come HTTPS. I server AutoSupport di NetApp rifiutano i pacchetti inviati tramite HTTP. Questo protocollo utilizza la porta 80.

  • SMTP: utilizzare questa opzione se si desidera che i pacchetti AutoSupport vengano inviati tramite e-mail.

Il protocollo impostato viene utilizzato per l'invio di tutti i tipi di pacchetti AutoSupport .

Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Seleziona il protocollo che desideri utilizzare per inviare i pacchetti AutoSupport .

  3. Se hai selezionato HTTPS, seleziona se utilizzare un certificato di supporto NetApp (certificato TLS) per proteggere la connessione al server di supporto tecnico.

    • Verifica certificato (predefinito): garantisce che la trasmissione dei pacchetti AutoSupport sia sicura. Il certificato di supporto NetApp è già installato con il software StorageGRID .

    • Non verificare il certificato: seleziona questa opzione solo quando hai una buona ragione per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio quando si verifica un problema temporaneo con un certificato.

  4. Seleziona Salva. Tutti i pacchetti settimanali, attivati dall'utente e attivati da eventi vengono inviati utilizzando il protocollo selezionato.

Disabilita AutoSupport settimanale

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato per inviare un pacchetto AutoSupport al supporto tecnico una volta alla settimana.

Per determinare quando verrà inviato il pacchetto AutoSupport settimanale, vai alla scheda * AutoSupport* > Risultati. Nella sezione * AutoSupport settimanale*, osserva il valore per Prossimo orario pianificato.

È possibile disattivare in qualsiasi momento l'invio automatico dei pacchetti AutoSupport settimanali.

Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Deseleziona la casella di controllo Abilita AutoSupport settimanale.

  3. Seleziona Salva.

Disabilita AutoSupport attivato da eventi

Per impostazione predefinita, il sistema StorageGRID è configurato per inviare un pacchetto AutoSupport al supporto tecnico ogni ora.

È possibile disattivare AutoSupport attivato da eventi in qualsiasi momento.

Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Deselezionare la casella di controllo Abilita AutoSupport attivato da evento.

  3. Seleziona Salva.

Abilita AutoSupport su richiesta

AutoSupport on Demand può aiutare a risolvere i problemi su cui il supporto tecnico sta lavorando attivamente.

Per impostazione predefinita, AutoSupport on Demand è disabilitato. Abilitando questa funzionalità, il supporto tecnico potrà richiedere al sistema StorageGRID di inviare automaticamente i pacchetti AutoSupport . Il supporto tecnico può anche impostare l'intervallo di polling per le query AutoSupport on Demand.

Il supporto tecnico non può abilitare o disabilitare AutoSupport on Demand.

Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Selezionare HTTPS come protocollo.

  3. Selezionare la casella di controllo Abilita AutoSupport settimanale.

  4. Selezionare la casella di controllo Abilita AutoSupport su richiesta.

  5. Seleziona Salva.

    AutoSupport on Demand è abilitato e il supporto tecnico può inviare richieste AutoSupport on Demand a StorageGRID.

Disattiva i controlli per gli aggiornamenti software

Per impostazione predefinita, StorageGRID contatta NetApp per determinare se sono disponibili aggiornamenti software per il sistema. Se è disponibile un hotfix o una nuova versione StorageGRID , la nuova versione viene visualizzata nella pagina Aggiornamento StorageGRID .

Se necessario, è possibile disattivare facoltativamente il controllo degli aggiornamenti software. Ad esempio, se il sistema non dispone di accesso WAN, è consigliabile disattivare il controllo per evitare errori di download.

Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Deseleziona la casella di controllo Verifica aggiornamenti software.

  3. Seleziona Salva.

Aggiungi una destinazione AutoSupport aggiuntiva

Quando si attiva AutoSupport, i pacchetti di salute e stato vengono inviati al supporto tecnico. È possibile specificare una destinazione aggiuntiva per tutti i pacchetti AutoSupport .

Per verificare o modificare il protocollo utilizzato per inviare i pacchetti AutoSupport , vedere le istruzioni perspecificare il protocollo per i pacchetti AutoSupport .

Nota Non è possibile utilizzare il protocollo SMTP per inviare pacchetti AutoSupport a una destinazione aggiuntiva.
Passi

  1. Selezionare SUPPORTO > Strumenti > * AutoSupport* > Impostazioni.

  2. Selezionare Abilita destinazione AutoSupport aggiuntiva.

  3. Specificare quanto segue:

    Nome host

    Il nome host del server o l'indirizzo IP di un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo.

    Nota È possibile inserire solo una destinazione aggiuntiva.
    Porta

    Porta utilizzata per connettersi a un server di destinazione AutoSupport aggiuntivo. La porta predefinita è 80 per HTTP o la porta 443 per HTTPS.

    Convalida del certificato

    Se viene utilizzato un certificato TLS per proteggere la connessione alla destinazione aggiuntiva.

    • Selezionare Verifica certificato per utilizzare la convalida del certificato.

    • Seleziona Non verificare il certificato per inviare i pacchetti AutoSupport senza convalida del certificato.

      Selezionare questa opzione solo quando si ha una buona ragione per non utilizzare la convalida del certificato, ad esempio quando si verifica un problema temporaneo con un certificato.

  4. Se hai selezionato Verifica certificato, procedi come segue:

    1. Passare alla posizione del certificato CA.

    2. Carica il file del certificato CA.

      Vengono visualizzati i metadati del certificato CA.

  5. Seleziona Salva.

    Tutti i futuri pacchetti AutoSupport settimanali, attivati ​​da eventi e attivati ​​dall'utente verranno inviati alla destinazione aggiuntiva.

Configura AutoSupport per gli elettrodomestici

AutoSupport per gli apparecchi segnala problemi hardware StorageGRID , mentre StorageGRID AutoSupport segnala problemi software StorageGRID , con un'eccezione: per SGF6112, StorageGRID AutoSupport segnala sia problemi hardware che software. È necessario configurare AutoSupport su ogni appliance, ad eccezione di SGF6112, che non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. AutoSupport viene implementato in modo diverso per le appliance di servizi e per quelle di storage.

Utilizzare SANtricity per abilitare AutoSupport per ogni appliance di storage. È possibile configurare SANtricity AutoSupport durante la configurazione iniziale dell'appliance o dopo l'installazione dell'appliance:

I pacchetti AutoSupport degli appliance E-Series possono essere inclusi in StorageGRID AutoSupport se si configura la distribuzione AutoSupport tramite proxy in"Gestore del sistema SANtricity" .

StorageGRID AutoSupport non segnala problemi hardware, come guasti alla DIMM o alla scheda di interfaccia host (HIC). Tuttavia, alcuni guasti dei componenti potrebbero innescare"avvisi hardware" . Per gli apparecchi StorageGRID dotati di un controller di gestione della scheda base (BMC), è possibile configurare trappole SNMP e e-mail per segnalare guasti hardware:

Informazioni correlate

"Supporto NetApp"