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Flex 订阅服务操作

提供者 netapp-manini ciarm dmp-netapp

NetApp Keystone 灵活订阅服务可利用 NetApp 全球服务和支持中心( GSSC ), NetApp Keystone 成功经理和 NetApp Keystone 服务交付经理来运行。

NetApp 全球服务和支持中心( GSSC )

NetApp 为 NetApp Keystone 客户远程提供运营服务。这些服务涵盖存储管理活动中的一系列操作准则,包括资产和配置管理,容量和性能管理,变更管理,事件,意外事件和问题管理,服务请求履行和报告。NetApp 将展示控制状态,并根据需要提供支持证据。

追加信息和支持联系人

NetApp 全球服务和支持中心( GSSC )团队主要为 NetApp Keystone 灵活订阅客户提供服务支持。

直接从 NetApp 服务引擎门户( * 支持 > 服务请求 * )提交一个服务单,并提供相应的问题描述详细信息以获得帮助。

您还可以使用以下信息联系支持团队。

  • 全球服务联系人:https://www.netapp.com/us/contact-us/support.aspx[]

  • 如果您有待处理案例 / 服务单需要上报,请发送电子邮件至以下地址之一: Keystone.services@netapp.com Keystone.escalations@netapp.com

  • NetApp 使用基于云的远程网关解决方案 OpsRamp 主动监控和连接到 NetApp Keystone 环境以进行故障排除。有关 OpsRamp 的信息,请参见 https://www.opsramp.com/#

注 在合作伙伴运营的模式中,租户和子租户的服务请求将分配给合作伙伴的服务台。合作伙伴的支持工具可能已与 OpsRamp 和 GSSC 应用程序集成。只有 L3 问题才会通过 GSSC 上报给 NetApp 。

要了解有关本文档中所述信息的更多信息,请查看以下文档和 / 或网站:

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • NetApp 产品文档https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]