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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

註冊以取得支援

貢獻者
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Astra Control會在您設定帳戶時、嘗試自動登錄您的帳戶以取得支援。如果無法、您可以自行手動註冊以取得支援。需要註冊支援、才能從NetApp技術支援取得協助。

驗證您的支援註冊

Astra Control包含「Support Status（支援狀態）」欄位、可讓您確認是否已註冊支援。

步驟

  1. 選取*支援*。

  2. 請參閱「支援狀態」欄位。

    「支援狀態」會從「未登錄」開始、然後移至「進行中」、最後在完成後移至「已登錄」。

    此支援登錄狀態每15分鐘輪詢一次。新的 NetApp 客戶可能需要等到下一個營業日才能完成就職與支援註冊。如果序號在48小時內未顯示「已登錄」、您可以使用astra.feedback@netapp.com聯絡NetApp、或從手動登錄 https://register.netapp.com。

取得您的序號

當您註冊帳戶時、Astra Control會使用您提供的公司相關資訊、產生以「941」開頭的20位數NetApp序號。

NetApp序號代表您的Astra Control帳戶。開啟網路票證時、您需要使用此序號。

您可以在「支援」頁面的Astra Control介面中找到序號。

啟動支援服務權利

如果Astra Control無法自動註冊您的帳戶以取得支援、則您必須註冊與Astra Control相關的NetApp序號、才能啟動支援權利。我們提供2種支援登錄選項：

  1. 目前擁有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的NetApp客戶

  2. 沒有現有NetApp支援網站（NSS）SSO帳戶的新NetApp客戶

選項1：目前擁有現有NetApp支援網站（NSS）帳戶的NetApp客戶

步驟

  1. 瀏覽至 "雲端資料服務支援註冊" 頁面。

  2. 選擇*我已註冊為NetApp客戶*。

  3. 輸入您的NetApp支援網站認證資料以登入。

    此時將顯示現有的客戶註冊頁面。

  4. 填寫表單上的必要資訊：

    1. 輸入您的姓名、公司和電子郵件地址。

    2. 選擇 * Astra Control Service* 作為產品線。

    3. 選擇帳單供應商。

    4. 輸入您的序號。

    5. 選擇*提交*。

結果

您應重新導向至「已成功提交登錄」頁面。與您的註冊相關的電子郵件地址將在幾分鐘內收到一封電子郵件、說明「您的產品現在已符合支援資格」。

這是適用序號的一次性支援登錄。

選項2：沒有現有NetApp支援網站（NSS）帳戶的新NetApp客戶

步驟

  1. 瀏覽至 "雲端資料服務支援註冊" 頁面。

  2. 選擇*我不是NetApp註冊客戶*。

    隨即顯示「新客戶註冊」頁面。

  3. 填寫表單上的必要資訊：

    1. 輸入您的姓名、公司資訊和聯絡詳細資料。

    2. 選擇 * Astra Control Service* 作為產品線。

    3. 選擇帳單供應商。

    4. 輸入您的序號。

    5. 輸入 captcha 值。

    6. 選取核取方塊以確認您已閱讀 NetApp 隱私權政策。

    7. 選擇*提交*。

      您將收到您提交的註冊確認電子郵件。如果沒有發生錯誤、您將會被重新導向至「已成功提交登錄」頁面。您也會在一小時內收到一封電子郵件、指出「您的產品現在已符合支援資格」。

    這是適用序號的一次性支援登錄。

  4. 身為NetApp的新客戶、您也需要建立NetApp支援網站（NSS）使用者帳戶、以便日後啟用支援服務、以及存取技術支援聊天室和網路票證的支援入口網站。

    前往 "NetApp支援註冊網站" 以執行此工作。您可以提供新註冊的Astra Control序號、以加速程序。