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본 한국어 번역은 사용자 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다. 영어 버전과 한국어 버전이 서로 어긋나는 경우에는 언제나 영어 버전이 우선합니다.

지원을 위해 등록하십시오

기여자
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Astra Control은 계정을 설정할 때 자동으로 계정을 등록하여 지원을 받려고 시도합니다. 그럴 수 없는 경우 직접 지원을 등록할 수 있습니다. NetApp 기술 지원의 도움을 받으려면 지원 등록을 해야 합니다.

지원 등록을 확인합니다

Astra Control에는 지원 등록을 확인할 수 있는 지원 상태 필드가 포함되어 있습니다.

단계

  1. 지원 * 을 선택합니다.

  2. 지원 상태 필드를 살펴봅니다.

    지원 상태는 "등록되지 않음"으로 시작되지만 "진행 중"으로 이동한 후 "등록됨"으로 이동합니다.

    이 지원 등록 상태는 15분마다 폴링됩니다. 신규 NetApp 고객은 다음 영업일까지 온보딩 및 지원 등록을 완료할 수 있었습니다. 일련 번호가 48시간 이내에 "Registered"로 표시되지 않는 경우, astra.feedback@netapp.com 을 사용하여 NetApp에 문의하거나 에서 수동으로 등록할 수 있습니다 https://register.netapp.com.

일련 번호를 확인합니다

계정을 등록할 때 Astra Control은 귀사에 제공한 정보를 사용하여 "941"으로 시작하는 20자리의 NetApp 일련 번호를 생성합니다.

NetApp 일련 번호는 Astra Control 계정을 나타냅니다. 웹 티켓을 열 때 이 일련 번호를 사용해야 합니다.

일련 번호는 Astra Control 인터페이스의 * 지원 * 페이지에서 확인할 수 있습니다.

지원 권한을 활성화합니다

Astra Control에서 지원 계정을 자동으로 등록할 수 없는 경우 지원 자격 부여를 활성화하려면 Astra Control과 연결된 NetApp 일련 번호를 등록해야 합니다. NetApp은 2가지 지원 등록 옵션을 제공합니다.

  1. 기존 NetApp NSS(Support Site) SSO 계정을 가진 현재 NetApp 고객

  2. 기존 NetApp Support Site(NSS) SSO 계정이 없는 새로운 NetApp 고객

옵션 1: 기존 NetApp NSS(Support Site) 계정이 있는 현재 NetApp 고객

단계

  1. 로 이동합니다 "클라우드 데이터 서비스 지원 등록" 페이지.

  2. SELECT * 이미 NetApp 고객으로 등록되었습니다 *.

  3. 로그인하려면 NetApp Support 사이트 자격 증명을 입력하십시오.

    기존 고객 등록 페이지가 나타납니다.

  4. 양식에 필요한 정보를 입력합니다.

    1. 이름, 회사 및 이메일 주소를 입력합니다.

    2. 제품 라인으로 * Astra Control Service * 를 선택합니다.

    3. 청구 공급자를 선택합니다.

    4. 일련 번호를 입력합니다.

    5. 제출 * 을 선택합니다.

결과

"Registration Submitted successfully(등록 제출이 완료되었습니다)" 페이지로 리디렉션됩니다. 등록과 관련된 이메일 주소는 몇 분 이내에 "귀하의 제품은 이제 지원을 받을 수 있습니다."라는 이메일을 받게 됩니다.

해당 일련 번호에 대한 1회 지원 등록입니다.

옵션 2: 기존 NetApp Support Site(NSS) 계정이 없는 신규 NetApp 고객

단계

  1. 로 이동합니다 "클라우드 데이터 서비스 지원 등록" 페이지.

  2. SELECT * 저는 등록된 NetApp 고객이 아닙니다. *

    New Customer Registration 페이지가 나타납니다.

  3. 양식에 필요한 정보를 입력합니다.

    1. 이름, 회사 정보 및 연락처 정보를 입력합니다.

    2. 제품 라인으로 * Astra Control Service * 를 선택합니다.

    3. 청구 공급자를 선택합니다.

    4. 일련 번호를 입력합니다.

    5. captcha 값을 입력합니다.

    6. 확인란을 선택하여 NetApp 개인 정보 보호 정책을 읽었는지 확인합니다.

    7. 제출 * 을 선택합니다.

      제출된 등록으로부터 확인 이메일을 받게 됩니다. 오류가 발생하지 않으면 "Registration Submitted successfully(등록 제출이 완료되었습니다)" 페이지로 리디렉션됩니다. 또한 1시간 이내에 "Your product is now eligible for support"라는 이메일을 받게 됩니다.

    해당 일련 번호에 대한 1회 지원 등록입니다.

  4. 또한 새로운 NetApp 고객은 이후의 지원 활성화를 위해 NetApp NSS(Support Site) 사용자 계정을 만들고 기술 지원 채팅 및 웹 티켓 판매에 대한 지원 포털에 액세스해야 합니다.

    로 이동합니다 "NetApp Support 등록 사이트" 를 눌러 이 작업을 수행합니다. 새로 등록된 Astra Control 일련 번호를 제공하여 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다.