日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録します

寄稿者 netapp-bcammett netapp-mwallis

アカウントを設定すると、 Astra Control は自動的にアカウントを登録してサポートを受けようとします。登録できない場合は、手動で登録してサポートを受けることができます。ネットアップのテクニカルサポートに問い合わせるには、サポート登録が必要です。

サポート登録を確認します

Astra Control には、サポート登録を確認できる Support Status フィールドがあります。

手順
  1. [ サポート ] を選択します。

  2. [ サポートステータス ] フィールドを確認します。

    サポートステータスは「 Not Registered 」から始まりますが、完了すると「 In-Progress 」に変わり、最後に「 Registered 」に変わります。

    このサポート登録ステータスは 15 分ごとにポーリングされます。ネットアップの新規のお客様は、オンボーディングとサポート登録の完了に、翌営業日までかかる場合があります。シリアル番号が 48 時間以内に「 Registered 」と表示されない場合は、 astra.feedback@netapp.com を使用してネットアップに連絡するか、から手動で登録してください https://register.netapp.com

シリアル番号を取得します

アカウントに登録すると、 Astra Control は、会社について入力した情報を使用して、「 941 」で始まる 20 桁のネットアップシリアル番号を生成します。

ネットアップのシリアル番号は Astra Control のアカウントです。Web チケットを開くときは、このシリアル番号を使用する必要があります。

シリアル番号は、 Astra Control インターフェイスの * Support * ページから確認できます。

Astra Control のサポートページのスクリーンショット。リソースを表示して、ネットアップに問い合わせることができます。

サポート利用資格をアクティブ化します

Astra Control がサポート用のアカウントを自動的に登録できなかった場合は、 Astra Control に関連付けられたネットアップのシリアル番号を登録して、サポート利用資格を有効にする必要があります。サポート登録には、次の 2 つのオプションがあります。

  1. ネットアップの現在のお客様がネットアップサポートサイト( NSS )の SSO アカウントをお持ちの場合

  2. ネットアップサポートサイト( NSS )の SSO アカウントをお持ちでない新しいネットアップのお客様

オプション 1 :ネットアップの既存のサポートサイト( NSS )アカウントをお持ちのお客様

手順
  1. に移動します "クラウドデータサービスサポート登録" ページで NSS アカウントを作成します。

  2. 「 I am already registered as a NetApp customer 」 * を選択します。

  3. ログインするには、ネットアップサポートサイトのクレデンシャルを入力してください。

    [ 既存の顧客登録 ] ページが表示されます。

    既存の顧客登録フォーム

  4. フォームに必要な情報を入力します。

    1. 名前、会社名、 E メールアドレスを入力します。

    2. 製品ラインとして「 * Astra * 」を選択します。

    3. シリアル番号を入力します。

    4. [ 登録の送信 *] を選択します。

「登録が正常に送信されました」ページにリダイレクトしてください。登録に関連付けられているメールアドレスには、数分以内に「お使いの製品は現在サポート対象です」という電子メールが送信されます。

これは、該当するシリアル番号に対するワンタイムサポート登録です。

オプション 2 :ネットアップサポートサイト( NSS )アカウントをお持ちでない新規のお客様

手順
  1. に移動します "クラウドデータサービスサポート登録" ページで NSS アカウントを作成します。

  2. 「 I am not a registered NetApp Customer* 」を選択します。

    [ 新規顧客登録 ] ページが表示されます。

    新規顧客登録フォーム

  3. フォームに必要な情報を入力します。

    1. 名前と会社情報を入力します。

    2. 製品ラインとして「 * Astra * 」を選択します。

    3. シリアル番号を入力します。

    4. [ 登録の送信 *] を選択します。

      送信された登録から確認の E メールが届きます。エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページにリダイレクトされます。また、 1 時間以内に「お使いの製品はサポート対象になりました」という E メールも送信されます。

    これは、該当するシリアル番号に対するワンタイムサポート登録です。

  4. ネットアップの新規のお客様の場合は、サポートをアクティブにするためのネットアップサポートサイト( NSS )ユーザアカウントを作成し、テクニカルサポートのチャットや Web でのチケット発行をサポートポータルにアクセスできるようにする必要もあります。

    にアクセスします "ネットアップサポート登録サイト" このタスクを実行します。新しく登録した Astra Control のシリアル番号を入力して、プロセスを迅速に進めることができます。