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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録します

共同作成者

アカウントを設定すると、 Astra Control は自動的にアカウントを登録してサポートを受けようとします。登録できない場合は、手動で登録してサポートを受けることができます。ネットアップのテクニカルサポートに問い合わせるには、サポート登録が必要です。

サポート登録を確認します

Astra Control には、サポート登録を確認できる Support Status フィールドがあります。

手順

  1. [ サポート ] を選択します。

  2. [ サポートステータス ] フィールドを確認します。

    サポートステータスは「 Not Registered 」から始まりますが、完了すると「 In-Progress 」に変わり、最後に「 Registered 」に変わります。

    このサポート登録ステータスは 15 分ごとにポーリングされます。NetAppの新規のお客様は、オンボーディングとサポート登録が完了するまでに最大で翌営業日までかかる場合があります。シリアル番号が 48 時間以内に「 Registered 」と表示されない場合は、 astra.feedback@netapp.com を使用してネットアップに連絡するか、から手動で登録してください https://register.netapp.com。

シリアル番号を取得します

アカウントに登録すると、 Astra Control は、会社について入力した情報を使用して、「 941 」で始まる 20 桁のネットアップシリアル番号を生成します。

ネットアップのシリアル番号は Astra Control のアカウントです。Web チケットを開くときは、このシリアル番号を使用する必要があります。

シリアル番号は、 Astra Control インターフェイスの * Support * ページから確認できます。

サポート利用資格をアクティブ化します

Astra Control がサポート用のアカウントを自動的に登録できなかった場合は、 Astra Control に関連付けられたネットアップのシリアル番号を登録して、サポート利用資格を有効にする必要があります。サポート登録には、次の 2 つのオプションがあります。

  1. ネットアップの現在のお客様がネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントをお持ちの場合

  2. ネットアップサポートサイト（ NSS ）の SSO アカウントをお持ちでない新しいネットアップのお客様

オプション 1 ：ネットアップの既存のサポートサイト（ NSS ）アカウントをお持ちのお客様

手順

  1. に移動します "クラウドデータサービスサポート登録" ページ

  2. 「 I am already registered as a NetApp customer 」 * を選択します。

  3. ログインするには、ネットアップサポートサイトのクレデンシャルを入力してください。

    [Existing Customer Registration]ページが表示されます。

  4. フォームに必要な情報を入力します。

    1. 名前、会社名、 E メールアドレスを入力します。

    2. 製品ラインとして[Astra Control Service]*を選択します。

    3. 課金プロバイダを選択します。

    4. シリアル番号を入力します。

    5. [ 送信 ] を選択します。

結果

「登録が正常に送信されました」ページにリダイレクトしてください。登録に関連付けられているメールアドレスには、数分以内に「お使いの製品は現在サポート対象です」という電子メールが送信されます。

これは、該当するシリアル番号に対するワンタイムサポート登録です。

オプション 2 ：ネットアップサポートサイト（ NSS ）アカウントをお持ちでない新規のお客様

手順

  1. に移動します "クラウドデータサービスサポート登録" ページ

  2. 「 I am not a registered NetApp Customer* 」を選択します。

    [New Customer Registration]ページが表示されます。

  3. フォームに必要な情報を入力します。

    1. 名前、会社情報、連絡先情報を入力します。

    2. [Product Line]として[Astra Control Service]*を選択します。

    3. 課金プロバイダを選択します。

    4. シリアル番号を入力します。

    5. キャプチャ値を入力します。

    6. チェックボックスをオンにして、NetAppプライバシーポリシーを読んだことを確認します。

    7. [ 送信 ] を選択します。

      送信された登録から確認の E メールが届きます。エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページにリダイレクトされます。また、 1 時間以内に「お使いの製品はサポート対象になりました」という E メールも送信されます。

    これは、該当するシリアル番号に対するワンタイムサポート登録です。

  4. ネットアップの新規のお客様の場合は、サポートをアクティブにするためのネットアップサポートサイト（ NSS ）ユーザアカウントを作成し、テクニカルサポートのチャットや Web でのチケット発行をサポートポータルにアクセスできるようにする必要もあります。

    にアクセスします "ネットアップサポート登録サイト" このタスクを実行します。新しく登録した Astra Control のシリアル番号を入力して、プロセスを迅速に進めることができます。