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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Gérez AutoSupport sur les systèmes de stockage ASA r2

Contributeurs netapp-aherbin
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AutoSupport surveille de manière proactive l'état de santé de votre système et envoie automatiquement des messages au support technique NetApp, à votre organisation de support interne et à un partenaire de support.

AutoSupport Les messages au support technique sont activés par défaut lors de la configuration de votre cluster. Vous devez configurer les options appropriées et disposer d'un serveur de messagerie valide pour envoyer des messages à votre organisation de support interne. ONTAP commence à envoyer des messages AutoSupport 24 heures après son activation.

Avant de commencer

Vous devez être administrateur du cluster pour gérer AutoSupport.

Tester la connectivité AutoSupport

Une fois le cluster configuré, testez la connectivité AutoSupport pour vérifier que le support technique recevra les messages générés par AutoSupport.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. En regard de AutoSupport, trois points bleus verticauxsélectionnez ; puis Tester la connectivité.

  3. Saisissez un objet pour le message AutoSupport, puis sélectionnez Envoyer le message test AutoSupport.

Et la suite ?

Vous avez confirmé que le support technique peut recevoir des messages AutoSupport de votre système ASA r2, en vous assurant qu'ils disposent des données nécessaires pour vous aider en cas de problème.

Ajouter des destinataires AutoSupport

Ajoutez des membres de votre organisation de support interne à la liste des adresses e-mail qui reçoivent des messages AutoSupport.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. À côté de AutoSupport, trois points bleus verticauxsélectionnez ; puis plus d'options.

  3. En regard de Email, sélectionnez icône crayon; puis sélectionnez Signe plus bleu suivi du mot Ajouter.

  4. Saisissez l'adresse électronique du destinataire, puis sélectionnez la catégorie du destinataire.

    Pour les partenaires, sélectionnez Partenaire comme catégorie de destinataire. Sélectionnez Général pour les membres de votre organisation de support interne.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

Et la suite ?

Les adresses e-mail que vous avez ajoutées recevront de nouveaux messages AutoSupport pour leur catégorie de destinataire spécifique.

Envoyer des données AutoSupport

En cas de problème sur votre système ASA r2, les données AutoSupport réduisent considérablement le temps nécessaire à l'identification et à la résolution des problèmes.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. En regard de AutoSupport, trois points bleus verticauxsélectionnez ; puis générer et envoyer.

  3. Saisissez un objet pour le message AutoSupport, puis sélectionnez Envoyer.

Et la suite ?

Vos données AutoSupport sont envoyées au support technique.

Supprimer la génération de dossier de support

Si vous effectuez une mise à niveau ou une maintenance sur votre système ASA r2, vous pouvez supprimer les dossiers de demande de support de la génération AutoSupport jusqu'à ce que votre mise à niveau ou votre maintenance soit terminée.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. En regard de AutoSupport, trois points bleus verticauxsélectionnez ; puis sélectionnez Supprimer la génération de cas de support.

  3. Spécifiez le nombre d'heures pour supprimer la génération de dossiers de support, puis sélectionnez les nœuds pour lesquels vous ne souhaitez pas générer de dossiers.

  4. Sélectionnez Envoyer.

Et la suite ?

AutoSupport Les tickets d'assistance ne sont pas générés pendant la période que vous avez spécifiée. Si vous terminez votre mise à niveau ou votre maintenance avant l'expiration de la période spécifiée, la génération des tickets d'assistance reprendra immédiatement.

Reprendre la génération du dossier de support

Si vous avez supprimé la génération de dossiers de support pendant une fenêtre de mise à niveau ou de maintenance, vous devez reprendre la génération de dossiers de support immédiatement après la fin de votre mise à niveau ou de votre maintenance.

Étapes

  1. Dans System Manager, sélectionnez Cluster > Paramètres.

  2. En regard de AutoSupport, trois points bleus verticauxsélectionnez ; puis sélectionnez reprendre la génération de cas de support.

  3. Sélectionnez les nœuds pour lesquels vous souhaitez reprendre les dossiers AutoSupport générés.

  4. Sélectionnez Envoyer.

Résultat

Les dossiers AutoSupport sont générés automatiquement pour votre système ASA r2, si nécessaire.