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Gestione AutoSupport en sistemas de almacenamiento R2 de ASA

Colaboradores
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AutoSupport es un mecanismo que supervisa de forma proactiva el estado del sistema y envía automáticamente mensajes al soporte técnico de NetApp, su organización de soporte interno y un partner de soporte.

Los mensajes de AutoSupport para el soporte técnico se habilitan de forma predeterminada cuando configura el clúster. Debe configurar las opciones correctas y contar con un host de correo válido para que se envíen mensajes a la organización de soporte interno. ONTAP comienza a enviar mensajes de AutoSupport 24 horas después de que se ha habilitado.

Antes de empezar

Debe ser un administrador de clústeres para gestionar AutoSupport.

Probar la conectividad AutoSupport

Después de configurar el clúster, debe probar su conectividad AutoSupport para verificar que el soporte técnico recibirá mensajes generados por AutoSupport.

Pasos

  1. En el Administrador del sistema, selecciona Clúster > Configuración.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Probar conectividad.

  3. Ingrese un asunto para el mensaje AutoSupport y luego seleccione Enviar mensaje AutoSupport de prueba.

El futuro

Ha confirmado que el soporte técnico puede recibir mensajes de AutoSupport de su sistema ASA R2, garantizando que disponen de los datos necesarios para ayudarle en caso de cualquier problema.

Agregar destinatarios de AutoSupport

Añada miembros de la organización de soporte interno a la lista de direcciones de correo electrónico que reciben mensajes de AutoSupport.

Pasos

  1. En el Administrador del sistema, selecciona Clúster > Configuración.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Más opciones.

  3. Junto a Correo electrónico, seleccione icono de lápiz; y, a continuación, seleccione Signo más azul seguido de la palabra Agregar.

  4. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario y, a continuación, la categoría del destinatario.

    Para los socios, seleccione Partner para la categoría de destinatarios. Seleccione General para los miembros de su organización de apoyo interno.

  5. Seleccione GUARDAR.

El futuro

Las direcciones de correo electrónico que haya añadido recibirán nuevos mensajes de AutoSupport para su categoría de destinatario específica.

Enviar datos AutoSupport

Si se produce algún problema en el sistema ASA R2, los datos de AutoSupport pueden reducir considerablemente el tiempo necesario para identificar y resolver los problemas.

Pasos

  1. En el Administrador del sistema, selecciona Clúster > Configuración.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Generar y enviar.

  3. Introduzca un asunto para el mensaje AutoSupport y, a continuación, seleccione Enviar.

El futuro

Los datos de AutoSupport se envían al soporte técnico.

Suprimir la generación de casos de soporte

Si realiza una actualización o un mantenimiento en el sistema ASA R2, podría suprimir la generación de casos de soporte de AutoSupport hasta que se complete la actualización o el mantenimiento.

Pasos

  1. En el Administrador del sistema, selecciona Clúster > Configuración.

  2. Junto a AutoSupport seleccione tres puntos verticales azules; y luego seleccione Suprimir generación de casos de soporte.

  3. Especifique la cantidad de horas para suprimir la generación de casos de soporte y, a continuación, seleccione los nodos para los que no desea que se generen los casos.

  4. Seleccione Enviar.

El futuro

Los casos AutoSupport no se generarán durante el tiempo especificado. Si completa la actualización o el mantenimiento antes de que caduque el tiempo especificado, deberá reanudar la generación de casos de soporte de inmediato.

Reanudar la generación de casos de soporte

Si ha suprimido la generación de casos de soporte durante una ventana de actualización o mantenimiento, debería reanudar la generación de caso de soporte inmediatamente una vez que finalice la actualización o el mantenimiento.

Pasos

  1. En el Administrador del sistema, selecciona Clúster > Configuración.

  2. Junto a AutoSupport seleccione tres puntos verticales azules; y luego seleccione Reanudar generación de casos de soporte.

  3. Seleccione los nodos para los que desea reanudar los casos de AutoSupport generados.

  4. Seleccione Enviar.

Resultado

Los casos AutoSupport se generan automáticamente para el sistema ASA R2 según sea necesario.