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Gestione AutoSupport en sistemas de almacenamiento R2 de ASA

Colaboradores netapp-aherbin
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AutoSupport supervisa de forma proactiva el estado de tu sistema y envía automáticamente mensajes al soporte técnico de NetApp, a tu equipo interno de soporte y a un socio de soporte.

AutoSupport los mensajes al soporte técnico están habilitados de forma predeterminada cuando configuras tu clúster. Debes establecer las opciones correctas y tener un servidor de correo válido para enviar mensajes a tu organización de soporte interno. ONTAP comienza a enviar mensajes de AutoSupport 24 horas después de que se habilita.

Antes de empezar

Debe ser un administrador de clústeres para gestionar AutoSupport.

Probar la conectividad AutoSupport

Después de configurar el clúster, debe probar su conectividad AutoSupport para verificar que el soporte técnico recibirá mensajes generados por AutoSupport.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Probar conectividad.

  3. Ingrese un asunto para el mensaje AutoSupport y luego seleccione Enviar mensaje AutoSupport de prueba.

El futuro

Ha confirmado que el soporte técnico puede recibir mensajes de AutoSupport de su sistema ASA R2, garantizando que disponen de los datos necesarios para ayudarle en caso de cualquier problema.

Agregar destinatarios de AutoSupport

Añada miembros de la organización de soporte interno a la lista de direcciones de correo electrónico que reciben mensajes de AutoSupport.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Más opciones.

  3. Junto a Correo electrónico, seleccione icono de lápiz; y, a continuación, seleccione Signo más azul seguido de la palabra Agregar.

  4. Introduce la dirección de correo electrónico del destinatario; luego selecciona la categoría de destinatario.

    Para los partners, selecciona Partner en la categoría de destinatario. Selecciona General para los miembros de tu organización de soporte interno.

  5. Seleccione Guardar.

El futuro

Las direcciones de correo electrónico que haya añadido recibirán nuevos mensajes de AutoSupport para su categoría de destinatario específica.

Enviar datos AutoSupport

Si se produce algún problema en el sistema ASA R2, los datos de AutoSupport pueden reducir considerablemente el tiempo necesario para identificar y resolver los problemas.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. Junto a AutoSupport selecciona tres puntos verticales azules; y luego selecciona Generar y enviar.

  3. Introduzca un asunto para el mensaje AutoSupport y, a continuación, seleccione Enviar.

El futuro

Los datos de AutoSupport se envían al soporte técnico.

Suprimir la generación de casos de soporte

Si realiza una actualización o un mantenimiento en el sistema ASA R2, podría suprimir la generación de casos de soporte de AutoSupport hasta que se complete la actualización o el mantenimiento.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. Junto a AutoSupport seleccione tres puntos verticales azules; y luego seleccione Suprimir generación de casos de soporte.

  3. Especifique la cantidad de horas para suprimir la generación de casos de soporte y, a continuación, seleccione los nodos para los que no desea que se generen los casos.

  4. Seleccione Enviar.

El futuro

AutoSupport no se generan casos durante el tiempo que especificaste. Si completas la actualización o el mantenimiento antes de que expire el tiempo especificado, reanuda inmediatamente la generación de casos de soporte.

Reanudar la generación de casos de soporte

Si ha suprimido la generación de casos de soporte durante una ventana de actualización o mantenimiento, debería reanudar la generación de caso de soporte inmediatamente una vez que finalice la actualización o el mantenimiento.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. Junto a AutoSupport seleccione tres puntos verticales azules; y luego seleccione Reanudar generación de casos de soporte.

  3. Seleccione los nodos para los que desea reanudar los casos de AutoSupport generados.

  4. Seleccione Enviar.

Resultado

Los casos AutoSupport se generan automáticamente para el sistema ASA R2 según sea necesario.