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Managen Sie AutoSupport auf ASA r2 Storage-Systemen

Beitragende

AutoSupport ist ein Mechanismus, der proaktiv den Zustand Ihres Systems überwacht und automatisch Meldungen an den technischen Support von NetApp, Ihre interne Support-Abteilung und einen Support-Partner sendet.

AutoSupport Meldungen für den technischen Support sind standardmäßig aktiviert, wenn Sie das Cluster einrichten. Sie müssen die richtigen Optionen festlegen und einen gültigen Mail-Host haben, um Nachrichten an Ihre interne Support-Organisation senden zu lassen. ONTAP beginnt 24 Stunden nach der Aktivierung mit dem Senden von AutoSupport Nachrichten.

Bevor Sie beginnen

Sie müssen Cluster-Administrator sein, um AutoSupport zu verwalten.

Testen Sie die AutoSupport Verbindung

Nachdem Sie das Cluster eingerichtet haben, sollten Sie die AutoSupport-Konnektivität testen, um sicherzustellen, dass der technische Support von AutoSupport generierte Meldungen erhält.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Verbindung testen.

  3. Geben Sie einen Betreff für die AutoSupport-Nachricht ein, und wählen Sie dann Test-AutoSupport-Nachricht senden.

Was kommt als Nächstes?

Sie haben überprüft, ob der technische Support AutoSupport Meldungen von Ihrem ASA r2 System erhalten kann und über die erforderlichen Daten verfügt, um Ihnen bei einem Problem zu helfen.

AutoSupport-Empfänger hinzufügen

Fügen Sie Mitglieder Ihrer internen Supportorganisation der Liste der E-Mail-Adressen hinzu, die AutoSupport-Nachrichten empfangen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; und wählen Sie dann Weitere Optionen.

  3. Wählen Sie neben Email Bleistiftsymbol; und dann Blaues Pluszeichen, gefolgt vom Wort Add.

  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein, dann die Empfängerkategorie.

    Wählen Sie für Partner Partner für die Empfängerkategorie aus. Wählen Sie Allgemein für Mitglieder Ihrer internen Support-Organisation.

  5. Wählen Sie Speichern.

Was kommt als Nächstes?

Die von Ihnen hinzugefügten E-Mail-Adressen erhalten neue AutoSupport Nachrichten für die jeweilige Empfängerkategorie.

AutoSupport-Daten senden

Sollte auf Ihrem ASA r2-System ein Problem auftreten, können AutoSupport-Daten die Zeit zur Erkennung und Behebung von Problemen erheblich verkürzen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Generieren und senden.

  3. Geben Sie einen Betreff für die AutoSupport-Nachricht ein, und wählen Sie dann Senden.

Was kommt als Nächstes?

Ihre AutoSupport-Daten werden an den technischen Support gesendet.

Unterdrücken Sie die Generierung von Support-Cases

Wenn Sie ein Upgrade oder eine Wartung auf Ihrem ASA r2-System durchführen, sollten Sie die AutoSupport-Generierung von Support-Fällen bis zum Abschluss des Upgrades oder der Wartung unterdrücken.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Support Case Generierung unterdrücken.

  3. Geben Sie die Anzahl der Stunden an, die die Generierung von Support-Fällen unterdrücken sollen, und wählen Sie dann die Nodes aus, für die keine Cases generiert werden sollen.

  4. Wählen Sie Senden.

Was kommt als Nächstes?

AutoSupport-Fälle werden nicht während der von Ihnen angegebenen Zeit generiert. Wenn Sie das Upgrade oder die Wartung vor Ablauf der angegebenen Zeit abgeschlossen haben, sollten Sie die Generierung des Support-Cases sofort fortsetzen.

Setzen Sie die Generierung von Support-Cases fort

Wenn Sie die Generierung von Support-Cases während eines Upgrade- oder Wartungsfensters unterdrückt haben, sollten Sie die Erstellung von Support-Cases sofort nach Abschluss des Upgrades oder der Wartung fortsetzen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Support Case Generation fortsetzen.

  3. Wählen Sie die Knoten aus, für die Sie die erstellten AutoSupport-Fälle fortsetzen möchten.

  4. Wählen Sie Senden.

Ergebnis

AutoSupport-Cases werden bei Bedarf automatisch für Ihr ASA r2-System generiert.