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Managen Sie AutoSupport auf ASA r2 Storage-Systemen

Beitragende
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AutoSupport ist ein Mechanismus, der proaktiv den Zustand Ihres Systems überwacht und automatisch Meldungen an den technischen Support von NetApp, Ihre interne Support-Abteilung und einen Support-Partner sendet.

AutoSupport Meldungen für den technischen Support sind standardmäßig aktiviert, wenn Sie das Cluster einrichten. Sie müssen die richtigen Optionen festlegen und einen gültigen Mail-Host haben, um Nachrichten an Ihre interne Support-Organisation senden zu lassen. ONTAP beginnt 24 Stunden nach der Aktivierung mit dem Senden von AutoSupport Nachrichten.

Bevor Sie beginnen

Sie müssen Cluster-Administrator sein, um AutoSupport zu verwalten.

Testen Sie die AutoSupport Verbindung

Nachdem Sie das Cluster eingerichtet haben, sollten Sie die AutoSupport-Konnektivität testen, um sicherzustellen, dass der technische Support von AutoSupport generierte Meldungen erhält.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Verbindung testen.

  3. Geben Sie einen Betreff für die AutoSupport-Nachricht ein, und wählen Sie dann Test-AutoSupport-Nachricht senden.

Was kommt als Nächstes?

Sie haben bestätigt, dass der technische Support AutoSupport-Nachrichten von Ihrem ASA r2-System erhalten kann, um sicherzustellen, dass diese über die erforderlichen Daten verfügen, um Ihnen bei Problemen behilflich zu sein.

AutoSupport-Empfänger hinzufügen

Fügen Sie Mitglieder Ihrer internen Supportorganisation der Liste der E-Mail-Adressen hinzu, die AutoSupport-Nachrichten empfangen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; und wählen Sie dann Weitere Optionen.

  3. Wählen Sie neben Email Bleistiftsymbol; und dann Blaues Pluszeichen, gefolgt vom Wort Add.

  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein, dann die Empfängerkategorie.

    Wählen Sie für Partner Partner für die Empfängerkategorie aus. Wählen Sie Allgemein für Mitglieder Ihrer internen Support-Organisation.

  5. Wählen Sie Speichern.

Was kommt als Nächstes?

Die von Ihnen hinzugefügten E-Mail-Adressen erhalten neue AutoSupport Nachrichten für die jeweilige Empfängerkategorie.

AutoSupport-Daten senden

Sollte auf Ihrem ASA r2-System ein Problem auftreten, können AutoSupport-Daten die Zeit zur Erkennung und Behebung von Problemen erheblich verkürzen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Generieren und senden.

  3. Geben Sie einen Betreff für die AutoSupport-Nachricht ein, und wählen Sie dann Senden.

Was kommt als Nächstes?

Ihre AutoSupport-Daten werden an den technischen Support gesendet.

Unterdrücken Sie die Generierung von Support-Cases

Wenn Sie ein Upgrade oder eine Wartung auf Ihrem ASA r2-System durchführen, sollten Sie die AutoSupport-Generierung von Support-Fällen bis zum Abschluss des Upgrades oder der Wartung unterdrücken.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Support Case Generierung unterdrücken.

  3. Geben Sie die Anzahl der Stunden an, die die Generierung von Support-Fällen unterdrücken sollen, und wählen Sie dann die Nodes aus, für die keine Cases generiert werden sollen.

  4. Wählen Sie Senden.

Was kommt als Nächstes?

AutoSupport-Fälle werden nicht während der von Ihnen angegebenen Zeit generiert. Wenn Sie das Upgrade oder die Wartung vor Ablauf der angegebenen Zeit abgeschlossen haben, sollten Sie die Generierung des Support-Cases sofort fortsetzen.

Setzen Sie die Generierung von Support-Cases fort

Wenn Sie die Generierung von Support-Cases während eines Upgrade- oder Wartungsfensters unterdrückt haben, sollten Sie die Erstellung von Support-Cases sofort nach Abschluss des Upgrades oder der Wartung fortsetzen.

Schritte

  1. Wählen Sie im System Manager Cluster >Settings aus.

  2. Wählen Sie neben AutoSupport Drei vertikale blaue Punkte; dann Support Case Generation fortsetzen.

  3. Wählen Sie die Knoten aus, für die Sie die erstellten AutoSupport-Fälle fortsetzen möchten.

  4. Wählen Sie Senden.

Ergebnis

AutoSupport-Cases werden bei Bedarf automatisch für Ihr ASA r2-System generiert.