본 한국어 번역은 사용자 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다. 영어 버전과 한국어 버전이 서로 어긋나는 경우에는 언제나 영어 버전이 우선합니다.

도움을 받으십시오

기여자

NetApp은 다양한 방법으로 BlueXP 및 클라우드 서비스를 지원합니다. 기술 자료(KB) 기사 및 커뮤니티 포럼과 같은 광범위한 무료 셀프 지원 옵션이 24x7 제공됩니다. 지원 등록에는 웹 티켓팅을 통한 원격 기술 지원이 포함됩니다.

자체 지원 옵션을 사용합니다

이 옵션은 하루 24시간, 주 7일 동안 무료로 사용할 수 있습니다.

  • "기술 자료"

    문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서를 찾으려면 BlueXP 기술 자료를 검색하십시오.

  • "커뮤니티"

    BlueXP 커뮤니티에 가입하여 진행 중인 토론을 팔로우하거나 새 토론을 만드십시오.

  • 문서화

    현재 보고 있는 BlueXP 문서입니다.

  • mailto:ng-cloudmanager-feedback@netapp.com [피드백 이메일]

    저희는 귀하의 의견을 소중하게 생각합니다. BlueXP 개선에 도움이 되는 피드백을 제출하십시오.

NetApp Support로 케이스 생성

위의 자체 지원 옵션 외에도 NetApp 지원 전문가와 협력하여 지원을 활성화한 이후의 모든 문제를 해결할 수 있습니다.

시작하기 전에

케이스 생성* 기능을 사용하려면 먼저 BlueXP 계정 ID 일련 번호( 960xxxx) NetApp 포함 "지원 등록 방법을 알아보십시오".

단계

  1. BlueXP에서 * 도움말 > 지원 * 을 클릭합니다.

  2. 리소스 * 페이지의 기술 지원 아래에서 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택합니다.

    1. 전화로 통화하려면 * 전화 * 를 클릭하십시오. 전화를 걸 수 있는 전화 번호가 나열된 netapp.com 페이지로 연결됩니다.

    2. 케이스 생성 * 을 클릭하여 NetApp 지원 담당자와 티켓을 엽니다.

      • * NetApp Support 사이트 계정 *: 지원 케이스를 여는 사람과 관련된 해당 NSS 계정을 선택합니다. 이 담당자는 아래에 제공된 추가 이메일 외에 NetApp에 연락할 수 있는 기본 담당자가 됩니다.

        NSS 계정이 표시되지 않으면 BlueXP의 지원 섹션에서 * NSS 관리 * 탭으로 이동하여 추가할 수 있습니다.

      • * 서비스 *: 문제와 관련된 서비스를 선택합니다. 예를 들어, 서비스 내의 워크플로우 또는 기능과 관련된 기술 지원 문제에 해당하는 BlueXP를 예로 들 수 있습니다.

      • * 작업 환경 *: 스토리지에 적용 가능한 경우 * Cloud Volumes ONTAP * 또는 * On-Premise * 를 선택한 다음 관련 작업 환경을 선택합니다.

        작업 환경 목록은 서비스의 상단 배너에서 선택한 BlueXP 계정, 작업 영역 및 커넥터의 범위 내에 있습니다.

      • * 케이스 우선 순위 *: 케이스의 우선 순위를 선택합니다. 우선 순위는 낮음, 중간, 높음 또는 긴급입니다.

        이러한 우선 순위에 대한 자세한 내용을 보려면 필드 이름 옆에 있는 정보 아이콘 위로 마우스를 가져갑니다.

      • * 문제 설명 * : 해당 오류 메시지 또는 수행한 문제 해결 단계를 포함하여 문제에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

      • * 추가 이메일 주소 *: 다른 사람에게 이 문제를 알고자 할 경우 추가 이메일 주소를 입력하십시오.

    NetApp Support로 케이스를 생성할 수 있는 케이스 생성 양식 스크린샷

작업을 마친 후

지원 케이스 번호와 함께 팝업이 나타납니다. NetApp 지원 전문가가 귀사의 사례를 검토하고 곧 다시 연결해 드릴 것입니다.

지원 케이스 내역을 보려면 * 설정 > 일정 * 을 클릭하고 "지원 케이스 생성"이라는 이름의 작업을 찾습니다. 오른쪽 끝에 있는 버튼을 사용하여 작업을 확장하여 세부 정보를 볼 수 있습니다.

케이스를 생성하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

"선택한 서비스에 대해 케이스를 생성할 권한이 없습니다."

이 오류는 NSS 계정과 연결된 레코드 회사가 BlueXP 계정 일련 번호( 960xxxx) 또는 작동 환경 일련 번호 케이스 생성 * 양식 상단의 NSS 계정 목록을 확인하여 올바른 일치 항목을 찾거나 다음 옵션 중 하나를 사용하여 지원을 요청할 수 있습니다.

지원 사례 관리(Preview)

BlueXP에서 직접 활성 및 해결된 지원 사례를 보고 관리할 수 있습니다. NSS 계정 및 회사와 관련된 케이스를 관리할 수 있습니다.

케이스 관리를 미리 보기로 사용할 수 있습니다. NetApp은 이 경험을 개선하고 다음 릴리즈에서 향상된 기능을 추가할 계획입니다. 제품 내 채팅을 사용하여 피드백을 보내주십시오.

다음 사항에 유의하십시오.

  • 페이지 상단의 케이스 관리 대시보드에서는 두 가지 보기를 제공합니다.

    • 왼쪽 보기에는 사용자가 제공한 NSS 계정으로 지난 3개월 동안 개설된 총 케이스가 표시됩니다.

    • 오른쪽 보기에는 사용자 NSS 계정을 기준으로 회사 수준에서 지난 3개월 동안 개설된 총 사례가 표시됩니다.

    테이블의 결과에는 선택한 보기와 관련된 사례가 반영됩니다.

  • 관심 있는 열을 추가 또는 제거할 수 있으며 우선 순위 및 상태 등의 열 내용을 필터링할 수 있습니다. 다른 열은 정렬 기능만 제공합니다.

    자세한 내용은 아래 단계를 참조하십시오.

  • 케이스 수준별로 케이스 메모를 업데이트하거나 아직 종결 또는 미결 종결 상태가 아닌 케이스를 종결할 수 있습니다.

단계

  1. BlueXP에서 * 도움말 > 지원 * 을 클릭합니다.

  2. Case Management * 를 클릭하고 메시지가 표시되면 NSS 계정을 BlueXP에 추가합니다.

    케이스 관리 * 페이지에는 BlueXP 사용자 계정과 연결된 NSS 계정과 관련된 미해결 케이스가 표시됩니다. NSS 관리 * 페이지 상단에 나타나는 것과 동일한 NSS 계정입니다.

  3. 필요한 경우 테이블에 표시되는 정보를 수정합니다.

    • 조직의 케이스 * 에서 * 보기 * 를 클릭하여 회사와 관련된 모든 케이스를 봅니다.

    • 정확한 날짜 범위를 선택하거나 다른 기간을 선택하여 날짜 범위를 수정합니다.

      케이스 관리 페이지의 표 위에 있는 옵션 스크린샷으로 정확한 날짜 범위 또는 최근 7일, 30일 또는 3개월을 선택할 수 있습니다.

    • 열의 내용을 필터링합니다.

      활성 또는 종료와 같은 특정 상태와 일치하는 케이스를 필터링할 수 있는 상태 열의 필터 옵션 스크린샷

    • 을 클릭하여 테이블에 표시되는 열을 변경합니다 테이블에 나타나는 더하기 아이콘입니다 표시할 열을 선택합니다.

      표에 표시할 수 있는 열을 보여 주는 스크린샷

  4. 를 클릭하여 기존 케이스를 관리합니다 표의 마지막 열에 세 개의 점이 있는 아이콘 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • * 사례 보기 *: 특정 케이스에 대한 전체 세부 정보를 봅니다.

    • * 사례 노트 업데이트 *: 문제에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.

    • * 케이스 종료 *: 케이스를 닫는 이유에 대한 세부 정보를 제공하고 * 케이스 닫기 * 를 클릭합니다.

    표의 마지막 열에서 메뉴를 선택한 후 수행할 수 있는 작업을 보여 주는 스크린샷