Sicurezza
Risoluzione dei problemi relativi all'unità di acquisizione su Windows
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Qui troverai suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle unità di acquisizione su un server Windows.
Problema: |
Provare questo: |
Lo stato AU nella pagina osservabilità > Collector della scheda unità di acquisizione visualizza "certificato scaduto" o "certificato revocato" . |
Fare clic sul menu a destra dell'AU e selezionare Restore Connection (Ripristina connessione). Seguire le istruzioni per ripristinare l'unità di acquisizione: 1. Arrestare il servizio dell'unità di acquisizione (AU). È possibile fare clic sul pulsante Copy Stop Command per copiare rapidamente il comando negli Appunti, quindi incollare questo comando in un prompt dei comandi sul computer dell'unità di acquisizione. Creare un file denominato "token" nella cartella c:/programmi/Cloud Insights/Acquisition Unit/conf dell'AU. 3. Fare clic sul pulsante _Copy Token e incollare il token nel file creato. 4. Riavviare il servizio AU. Fare clic sul pulsante Copy Restart Command e incollare il comando in un prompt dei comandi sull'AU. |
Requisiti del server non soddisfatti |
Assicurarsi che il server o la macchina virtuale dell'unità di acquisizione soddisfi i requisiti "requisiti" |
Requisiti di rete non soddisfatti |
Assicurarsi che il server/VM dell'unità di acquisizione possa accedere all'ambiente Cloud Insights (<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com) tramite connessione SSL sulla porta 443. Provare i seguenti comandi: Ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com |
Server proxy non configurato correttamente |
Verificare le impostazioni del proxy e, se necessario, disinstallare/reinstallare il software dell'unità di acquisizione per immettere le impostazioni proxy corrette. 1. Provare a "arricciare". Fare riferimento alle informazioni/alla documentazione "man curl" relative ai proxy: --preproxy, --proxy-* (si tratta di un carattere jolly "*" perché curl supporta molte impostazioni proxy). 2. Prova "wget". Consultare la documentazione per le opzioni proxy. |
Installazione dell'unità di acquisizione non riuscita in Cloud Insights con errori di credenziale durante l'avvio del servizio di acquisizione (e visibile nel log acq.). |
Ciò può essere causato dall'inclusione di caratteri speciali nelle credenziali proxy. Disinstallare l'AU (sudo cloudindsights-uninstall.sh) e reinstallarlo senza utilizzare caratteri speciali. |
Problemi di autorizzazione |
Assicurarsi di aver effettuato l'accesso come utente con autorizzazioni di amministratore |
Acquisizione non in esecuzione |
Le informazioni sono disponibili nel file acq.log nella cartella <install directory>/informazioni sul cloud/unità di acquisizione/log. Riavviare l'acquisizione tramite i servizi Windows |
Problemi di raccolta dati |
Inviare un report degli errori dalla landing page di Data Collector facendo clic sul pulsante "Send Error Report" (Invia report errori) |
Stato: Heartbeat non riuscito |
L'unità di acquisizione (AU) invia un heartbeat a Cloud Insights ogni 60 secondi per rinnovarne il lease. Se la chiamata heartbeat non riesce a causa di un problema di rete o di un Cloud Insights che non risponde, il tempo di lease dell'AU non viene aggiornato. Allo scadere del tempo di lease dell'AU, Cloud Insights mostra lo stato "Heartbeat Failed" (battito cardiaco non riuscito). Procedura per la risoluzione dei problemi: * Controllare la connessione di rete tra il server dell'unità di acquisizione e CloudInsights. * Controllare se il servizio dell'unità di acquisizione è in esecuzione. Se il servizio non è in esecuzione, avviarlo. * Controllare il registro dell'unità di acquisizione (<Install dir>: File di programma/informazioni cloud/unità di acquisizione/log) per verificare se sono presenti errori. |
Viene visualizzato il messaggio "Heartbeat Error: (Errore heartbeat: Errore heartbeat |
Questo errore può verificarsi se si verifica un'interruzione di rete che causa l'interruzione della comunicazione tra l'unità di acquisizione e l'ambiente Cloud Insights per più di un minuto. Verificare che la connessione tra AU e Cloud Insights sia stabile e attiva. |
Considerazioni su Proxy e Firewall
Se l'organizzazione richiede l'utilizzo del proxy per l'accesso a Internet, potrebbe essere necessario comprendere il comportamento del proxy dell'organizzazione e cercare alcune eccezioni per il funzionamento di Cloud Insights. Tenere presente quanto segue:
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Innanzitutto, l'organizzazione blocca l'accesso per impostazione predefinita e consente solo l'accesso a siti/domini Web specifici per eccezione? In tal caso, sarà necessario aggiungere il seguente dominio all'elenco delle eccezioni:
*.cloudinsights.netapp.com
L'unità di acquisizione Cloud Insights, così come le interazioni in un browser Web con Cloud Insights, andranno tutti agli host con quel nome di dominio.
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In secondo luogo, alcuni proxy tentano di eseguire l'ispezione TLS/SSL impersonando i siti Web Cloud Insights con certificati digitali non generati da NetApp. Il modello di sicurezza dell'unità di acquisizione Cloud Insights è fondamentalmente incompatibile con queste tecnologie. Per consentire all'unità di acquisizione Cloud Insights di accedere correttamente a Cloud Insights e facilitare il rilevamento dei dati, è necessario anche il nome di dominio sopra indicato, ad eccezione di questa funzionalità.
Visualizzazione degli endpoint proxy
Per visualizzare gli endpoint proxy, fare clic sul collegamento Proxy Settings (Impostazioni proxy) quando si sceglie un data collector durante l'acquisizione oppure sul collegamento Proxy Settings (Impostazioni proxy) nella pagina Help > Support (Guida > supporto). Viene visualizzata una tabella simile alla seguente. Se nel proprio ambiente si dispone di workload Security, in questo elenco vengono visualizzati anche gli URL degli endpoint configurati.
Risorse
Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi sono disponibili nella "Knowledge base di NetApp" (è richiesto l'accesso al supporto).
Ulteriori informazioni di supporto sono disponibili sul sito Cloud Insights "Supporto" pagina.