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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupport設定の管理

共同作成者
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System Managerを使用して、AutoSupportアカウントの設定を管理できます。

次の手順を実行できます。

AutoSupport設定の表示

System Managerを使用して、AutoSupportアカウントの設定を表示できます。

手順

  1. System Manager で、 * Cluster > Settings * の順にクリックします。

    「 * AutoSupport * 」セクションには、次の情報が表示されます。

    • ステータス

    • 転送プロトコル

    • プロキシサーバ

    • 送信元Eメールアドレス

  2. セクションでを選択し メニューオプションアイコン、[その他のオプション（More Options）]*を選択します。

    AutoSupport接続とEメール設定に関する追加情報が表示されます。また、メッセージの転送履歴も表示されます。

AutoSupportデータを生成して送信

System Managerでは、AutoSupportメッセージの生成を開始して、データを収集するクラスタノードを選択できます。

手順

  1. System Managerで、* Cluster > Settings *の順に選択します。

  2. AutoSupport セクションでを選択し メニューオプションアイコン、 Generate and Send *を選択します。

  3. 件名を入力します。

  4. [データの収集元]*のチェックボックスをオンにして、データの収集元のノードを指定します。

AutoSupportへの接続をテストします。

System Managerからテストメッセージを送信して、AutoSupportへの接続を確認できます。

手順

  1. System Manager で、 * Cluster > Settings * の順にクリックします。

  2. AutoSupport セクションでを選択し メニューオプションアイコン、 Test Connectivity *を選択します。

  3. メッセージの件名を入力します。

AutoSupportの有効化または無効化

AutoSupportは、可能性のある構成上の問題をプロアクティブに特定し、サポートケースを迅速に解決するなど、NetAppのお客様に実証済みのビジネスメリットを提供します。新しいシステムでは、AutoSupportはデフォルトで有効になっています。必要に応じて、System Managerを使用して、ストレージシステムのヘルスを監視して通知メッセージを送信するAutoSupportの機能を無効にすることができます。AutoSupportを無効にしたあとで、再度有効にすることができます。

タスクの内容

AutoSupportを無効にする前に、NetAppコールホームシステムをオフにすると、次の利点が失われることに注意してください。

  • ヘルスモニタリング：AutoSupportはストレージシステムのヘルスを監視し、テクニカルサポートおよび社内のサポート部門に通知を送信します。

  • 自動化：AutoSupportはサポートケースのレポートを自動化します。ほとんどのサポートケースは、お客様が問題に気付く前に自動的にオープンされます。

  • 迅速な解決: AutoSupportデータを送信するシステムでは、AutoSupportデータを送信しないシステムと比較して、サポートケースが半分の時間で解決されます。

  • アップグレードの高速化：AutoSupportは、System Managerのバージョンアップグレード、アドオン、更新、ファームウェア更新の自動化など、お客様のセルフサービスワークフローを強化します。

  • その他の機能：他のツールの特定の機能（BlueXPの一部のワークフローなど）は、AutoSupportが有効な場合にのみ機能します。

手順

  1. [* Cluster]>[Settings]（設定）*を選択します。

  2. AutoSupport セクションでを選択し メニューオプションアイコン、 Disable *を選択します。

  3. AutoSupportを再度有効にする場合は、* AutoSupport セクションでを選択し メニューオプションアイコン、 Enable *を選択します。

サポートケースの生成を抑制

ONTAP 9 .10.1以降では、System Managerを使用してAutoSupportに要求を送信し、サポートケースが生成されないようにすることができます。

タスクの内容

サポートケースが生成されないようにするには、抑制を実行するノードと時間数を指定します。

システムのメンテナンス作業中にAutoSupportで自動ケースが作成されないようにするには、サポートケースを抑制すると特に便利です。

手順

  1. [* Cluster]>[Settings]（設定）*を選択します。

  2. セクションでを選択し メニューオプションアイコン、[サポートケース生成の抑制（Suppress Support Case Generation）]*を選択します。

  3. 抑制を実行する時間数を入力します。

  4. 抑制を実行するノードを選択します。

サポートケースの生成を再開する

ONTAP 9 .10.1以降では、System Managerを使用してAutoSupportからサポートケースの生成を再開できます（抑制されていた場合）。

手順

  1. [* Cluster]>[Settings]（設定）*を選択します。

  2. [サポートケース生成（AutoSupport）]セクションでを選択し、*[ メニューオプションアイコンサポートケース生成の再開（Resume Support Case Generation）]*を選択します。

  3. 生成を再開するノードを選択します。

AutoSupport設定の編集

System Managerを使用して、AutoSupportアカウントの接続やEメールの設定を変更できます。

手順

  1. [* Cluster]>[Settings]（設定）*を選択します。

  2. セクションでを選択し メニューオプションアイコン、[その他のオプション（More Options）]*を選択します。

  3. [接続]セクションまたは[電子メール]セクションで、を選択し 編集アイコン ていずれかのセクションの設定を変更します。